应对客户质疑黄金无回购的实用话术由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户投诉应对常用话术”。
应对客户质疑黄金无回购的实用话术
北京分行 阮金玲 2013-07-10 15:36 凭借着客户的信任以及优质的服务，我行的黄金业务与其他行相比一直有着十分明显的优势。“美中不足”的是我行实物黄金目前还未提供回购业务，这成为了销售过程中不少客户比较顾虑的因素。作为客户经理，应如何面对客户对我行黄金无回购业务的质疑呢？
话术1：指出我行出售的实物黄金均有官方收藏证书及检测证书，保证真品。
其实，简简单单的“保真”二字是不容易做到的，我就接待过在市面上其他途径购买过假黄金的客户。此外，工商银行也曾爆出“假黄金”丑闻，将纯度不足的实物金售予客户。面对市面上真假难辨的实物金，我们应该自信地告诉客户，选择招行不仅选择了真品，更是选择了一份踏实。
话术2：指出我行的价格较同业具有较强的优势。
每一次销售前，我行都会进行市场的实际调研，对各个银行及商场的同类型产品做价格对比，用真实的数据告诉顾客招行的价格是最具优势的。
话术3：要让客户了解实物黄金的回购途径本身就比较多。黄金回购不仅仅限于银行回购，还有中国黄金总店、马甸黄金市场、中国钱币邮币回购网等等。
特别是我行主力销售的熊猫金币，在广州已有专门的回购公司——广州永正熊猫金币交易中心，异地客户还可以通过邮寄的方式寄送然后登陆网站进行回购交易，手续费比银行回购还要低廉。这些渠道都应该是每一个招行的销售人员所熟知的，让客户开阔眼界，不要把重点锁定在无回购业务上面，而是让客户知道我行实物金的优势是远远大于无回购业务的风险的。
另外，他行虽然提供回购业务，但要求严苛、条件繁琐，例如需要实物黄金不能拆封、做破坏性鉴定、购买单据发票等必须齐全等等。试想一下，客户购买的实物黄金为心爱之物，如果连拆封把玩都受限制，那么购买的意义又何在呢？
话术4：要让客户明白购买黄金的意义。
购买实物黄金不仅仅是出于对黄金本身的喜爱，而应该从资产配置的角度出发，增强客户资产的避险能力及升值空间。让客户了解自己购买黄金的重要性，有助于更全面的推进我行均衡全面资产配置的理念，在购买黄金的同时让客户的资产做到全方位的规划，也让实物黄金成为客户资产中必不可少的有价值的配置。
经验5：突出提到我行的核心竞争力——因您而变的优质服务。很多客户来我行购买黄金不仅仅是源于价格优势，更多的来源于对招商银行的信任，对自己客户经理资产配置建议的认可。对客户来说，来招行购买实物黄金是一种理念、一份踏实、甚至是一种习惯，这是十分难得的。此外，我行还对金葵花客户免费赠与保管箱服务，很多高资产客户购买实物金后可以直接放入自己的保管箱，不用担心安全问题。不得不说，正是因为招行对客户细致入微的关怀，才赢得了市场，赢得了客户的信赖！
