客服部客服专员岗位工作内容_客服专员工作内容

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客服部客服专员岗位工作内容

门店客服工作内容：

1、负责门店营业环境管理；

2、负责试压服务电话回访；

3、制作管路图、分类并发送电子管路图；

4、统计试压卡汇总表、水工积分，水工积分兑换；

5、每日门店现金台帐，维护直营水工；

考核指标：

打扫门店卫生区域（按值日表双方协调）未打扫一次扣1分。完成昨天未完成工作任务，未完成一项扣2分

试压服务回访并登记 未完成一张扣1分

每天发送电子管路图 未完成一份扣1分

每天昨天统计试压卡 未完成扣2分

统计昨天试压水工积分卡未完成扣1分

打印塑封管路图并分类未完成扣1分

上缴金额表延时、错误一项扣1分

统计各类报表出错、延时一次 扣3分

服务顾客态度恶劣遭投诉 一次5分