4物业管理示范小区考评资料总目录索引规范1由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业管理档案明细索引”。
物业管理示范小区考评资料总目录索引规范
第一条
为规范各小区档案资料的整理、归类和装订，使之符合物业管理全国示范小区（大厦）的评分标准，特制订本规范。
第二条 由资料员全面负责收集、整理小区的前期和日常工作管理记录，并进行归类和装订，建立完整的小区资料管理档案体系。
第三条 由资料员负责建立小区资料的档案盒目录，内容包括：
（一）基础管理（又细分19项内容，按大写数字分别依次建立19个档案盒）
（二）房屋管理与维修
（三）共用设施设备管理
（四）秩序维护、消防、车辆
（五）环境卫生管理
（六）绿化管理
（七）精神文明建设
（八）管理效益
要求按上述先后顺序分项建立档案盒，在档案盒外包竖向卡片上按以上主题词打印并粘贴，文字为宋体，文字大小以字数为准，一般在26-36号字体之间，最上面使用公司红色雅戈尔LOGO标志。
档案盒统一选用“得力”牌，黑色，型号为5602和5603两种。第四条
在基础管理中，规定的十九项内容分别是：
（一）按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
（二）已办理接管验收手续
（三）由一家物业管理企业实施统一专业化管理
（四）建设单位在销售房屋前，与先聘的物业管理企业签订合同，双方责权利明确
（五）在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
（六）建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
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（七）房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
（八）业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
（九）业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
（十）物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
（十一）小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体落实措施和考核办法
（十二）物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
（十三）物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
（十四）物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
（十五）房房屋及共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
（十六）建立住户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
（十七）建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
（十八）定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上
（十九）建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录
要求资料员按上述先后顺序内容建立档案盒，文字内容打印在档案盒外的印签卡上，文体为宋体，文字的大小依据字数多少设定为16-24号字体。
第五条 按规划要求建设、住宅配套设施投入使用规定，应收集的资料包括（但不限于）：
1.小区简介（由资料员参考小区生活服务手册的内容编写）2.小区总平面图（电子文本方式打印）3.小区实景图（小区照片若干张）
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4.物业服务中心团队风貌（团队照片）
5.小区国有土地使用权出让合同（由开发商提供）6.国有土地使用证（由开发商提供）7.建设项目建议书的批复（由开发商提供）8.会议纪要（由开发商提供）
9.建筑工程施工许可证（由开发商提供）10.建设工程规划许可证（由开发商提供）11.建设用地规划许可证（由开发商提供）12.小区规划红线图（由开发商提供）13.商品房预售许可证（由开发商提供）14.土地证（由开发商提供）15.竣工平面图（由开发商提供）16.小区地名命名批复（由开发商提供）17.小区门牌号码编制图（由开发商提供）18.小区汽车位平面图（由开发商提供）
19.房地产开发项目备案联系单（由开发商提供）20.房屋建筑工程竣工验收备案证明书（由开发商提供）21.建设项目验收登记表（由开发商提供）22.房地产项目收意见表（由开发商提供）23.消防验收合格的意见（由开发商提供）
24.小区建筑工程技防验收的意见（由开发商提供）25.人防工程竣工验收登记表（由开发商提供）26.绿化建设项目竣工意见单（由开发商提供）27.市政配套工程竣工验收会议纪要（由开发商提供）
28.市政工程关键工序、部位工程质量验收汇总表（由开发商提供）29.市政工程关键工序、部位工程质量验收证明书（由开发商提供）30.住宅小区管道燃气设施建设备案单（由开发商提供）
31.建设项目（房产类）环境保护设施初验意见表（由开发商提供）
第六条
按已办理接管验收手续规定，应收集的资料内容包括（但不限于）：
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1.小区前期接管介入方案 2.小区前期接管验收方案
附件一：物业服务中心组织架构 附件二：毛坯房细部质量检查标准 附件三：小区接管验收工作流程 3.小区移交汇总表 4.建筑竣工图移交清单 5.结构竣工图移交清单 6.给排水竣工图移交清单 7.电气图移交清单 8.公共设施移交清单 9.公共设备移交清单 10.钥匙移交清单 11.房屋产权移交清单
12.弱电智能化系统安全防范系统 13.水电竣工移交手续 14.设备/设施台帐 15.配电房分布图
16.消防栓、接合器分布图 17.电梯分布图 18.电梯机房分布图 19.泵房分布图 20.草坪灯分布图 21.路灯分布图 22.果壳箱分布图 23.信报箱分布图 24.休闲椅分布图
25.健身器材、娱乐设施分布图 26.质量问题通知单
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27.初查验房（整改房屋）记录表 28.项目部报验单（室内）29.承接验收单（室内）30.承接验收单（室外）
31.公共设备、设施质量问题通知单 32.智能化设备验收表（初检）33.项目部报验单（公共设备/设施）34.智能化设备验收表（复检）35.设备/设施验收表（复检）及附件 36.水、电计量接管验收单
第七条
按由一家物业管理企业实施统一专业化管理规定，应收集的资料内容（但不限于）： 1.公司简介
2.企业法人营业执照
3.企业法人营业执照（副本）4.法人代表身份证复印件 5.企业名称变更核准通知书 6.原建国物业营业执照 7.第八次股东会访决议 8.公司章程 9.公司资质证书
10.税务登记证（正本、副本）11.组织机构代码证（正本、副本）12.质量管理体系认证书 13.公司财务报表 14.企业文化 15.企业理念 16.公司荣誉
关于公布宁波建国管理有限公司第六家企业资质年检结果的通知
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关于宁波建国物业管理有限公司经营业绩情况的报告 关于表彰创建首批全国文明城市先进单位、先进个人的决定 关于表彰2007年度物业创星级活动先进集体和先进个人的决定
关于表彰2002年度宁波市城区一级园林式单位和四星级园林式居住区的通报
2003年度全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）名单
关于授予宁波市中华纸业有限公司等35单位宁波市环保模范单位称号的通报
关于2003年度宁波市物业管理优秀示范小区（大楼、别墅区）的通报 关于公布2003年度全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）验评结果的通报
关于授予凌江名庭等十一个小区治安防范等级的通报 关于表彰首批宁波市体育设施建设示范小区的决定
关于2002年度宁波市住宅小区（大楼、别墅区）物业管理先进单位和不达标单位的通报
关于公布2007年度鄞州区物业服务示范（优秀）住宅小区名单的通知 关于对我区物业管理小区（大楼）进行综合考评通知
关于公布2008年度宁波市江东区优秀物业管理住宅小区（大厦）名单的通知
关于公布2008年度宁波物业管理示范（优秀）住宅小区（大厦）的通知 17.关于推荐物业管理项目参加全省示范考评的报告 18.关于公布2008年度省物业管理示范项目的通知 19.公司组织架构
20.小区物业服务中心组织架构
21.小区物业服务中心团队风貌及客服接待照片 22.物业服务中心管理人员名单 23.物业服务中心操作人员名单 24.聘任员工登记表
25.秩序维护员政审表（限秩序维护员）
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26.掌印（限秩序维护员）27.身份证、暂住证
28.业服务中心物业上岗证统计表 29.物业上岗证书
30.物业服务中心技术人员证书统计表 31.物业服务中心技术人员证书
32.小区物业经营用房和管理用房汇总统计表 33.物业用房产权交接单附平面图 34.社区居委会移交协议及平面图 35.幼儿园移交协议 36.投标文件
37.物业管理主投标书 38.物业管理附属投标书 39.授权委托书
40.物业管理投标现场陈述资料 41.中标通知书 42.中标承诺书
第八条
按建设单位在销售房屋前，与先聘的物业管理企业签订合同，双方责权利明确规定应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.小区总平面图
2.关于印发《前期物业管理服务合同》示范文本的通知 3.前期物业服务合同
4.前期物业管理服务合同备案表
第九条
按在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.前期物业管理服务协议 2.业主临时公约 3.小区入住管理方案 4.物业交付手续通知单
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5.重点提示
第十条
按建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定，应收集的资料内容包括（但不限于）：
1.甬价管[2005]162号，关于印发宁波市物业服务收费管理实施办法的通知 2.鄞价[2005]123号，关于印发鄞州区物业服务收费管理实施办法的通知 3.住房[1998]213号，《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》 4.甬价房[2001]312号，关于印发《宁波市区普通住宅小区房屋共有部位和共用设施日常维修收费办法》的通知
5.鄞价[2001]168号，关于印发《鄞县普通住宅小区房屋共用部位和共有设施日常维修收费办法》的通知 6.《物业管理企业财务管理规定》
7.宁波雅戈尔物业服务有限公司物业服务收费管理办法 8.历年损益表
9.历年物业管理专项资金状况表
10.历年公共部位、共用设施日常维修费收地情况表 11.历年损益表、公共维修费使用情况公示照片
第十一条
按房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.《住宅室内装饰装修管理办法》 2.《宁波市城市房屋使用安全管理条例》
3.关于印发宁波市城市房屋使用安全管理条例实施意见的通知 4.《宁波市城市房屋使用安全管理条例》实施意见
5.关于发布《宁波市建筑物外立面装修和改变建筑物使用性质规划管理办法》的通知
6.宁波市建筑物外立面装修和改变建筑物使用性质规划管理办法 7.宁波市店名招牌管理暂行办法 8.小区业主公约 9.住宅使用说明书 10.宁波市住宅质量保证书
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11.消防设施使用说明书 12.住户手册或生活服务手册 13.装修管理作业指导书
14.关于制止违章装修工作的管理规定 15.装修管理规定 16.装修指南
17.住宅装修管理程序 18.装修通知书
19.房屋装修备案登记表 20.装修公司资质证书 21.承诺书 22.装修平面图
23.业户室内装修单元巡查表 24.违规装修整改通知书 25.违规装修整改通知书照片 26.违规装修整改完毕报告书
27.违规装修整改前及整改恢复后照片 28.房屋装修竣工验收单 29.楼宇管理规定
30.公用设施、设备管理规定 31.电梯安全使用规定 32.治安管理制度 33.公共秩序管理规定 34.消防管理规定 35.车辆秩序管理规定 36.卫生保洁管理规定 37.绿化与景观管理规定 38.精神文明建设公约
第十二条
按业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责规定，应收集
09 的资料内容包括（但不限于）：
1.建设部关于印发《业主大会规程》的通知 2.业主大会规程
3.关于印发《宁波市业主大会、业主委员会动作规程》（试行）的通知 4.宁波市业主大会、业主委员会动作规程（试行）
5.关于印发《宁波市业主大会议事规则》等（试用示范文本）的通知 6.关于同意成立小区业主大会、业主委员会的批复 7.关于要求成立小区业主委员会的请示报告 8.筹备组会议纪要
9.小区业主大会筹备组会议签到册
10.关于组建小区业主代表大会筹备组的公告 11.小区业主代表大会筹备会议公告
（一）12.关于小区业主代表产生办法（草案）13.筹备组会议纪要
14.小区业主大会筹备组会议签到册 15.小区业主代表大会筹备会议公告
（二）16.关于业主代表选举时间的公告 17.筹备组会议纪要
18.小区业主大会筹备组会议签到册 19.小区业主代表选票（样张）20.业主代表名单
21.业主代表大会筹备会议公告
（三）22.小区业主代表选举得票名单 23.通告
24.关于小区业主委员会委员产生办法 25.小区业主委员会选举得票情况表 26.小区业主委员会委员选票 27.小区首届业主代表大会会议议程 28.首届业主代表大会会议纪要
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29.小区业主大会筹备组工作汇报 30.前期物业服务工作报告 31.小区历年损益表 32.小区历年损益表 33.小区业委会委员名单
34.小区首届业主代表大会第一次会议公告
35.小区首届业主代表大会第一次会议公告（业委会成员公告）36.附件业委会成员简历 37.小区业主公约
38.小区业主大会、业主委员会议事规则 39.物业管理委托合同
40.小区业委会筹备、成立相关照片
第十三条
按业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确规定，应收集的资料内容包括（但不限于）：
1.关于印发《前期物业管理服务合同》示范文本的通知 2.前期物业管理服务合同备案表 3.前期物业管理服务合同 4.首届业主代表大会会议纪要 5.小区首届业主代表大会会议签到册 6.小区业主公约
7.小区业主大会、业主委员会议事规则 8.小区首届业主代表大会第一次会议公告 9.附件：业主委员会成员简介 10.小区首届业主代表大会照片 11.物业管理委托合同
12.历年业主代表大会会议纪要 13.会议签到表
14.关于回复业主代表建议和意见的函 15.历年小区业主代表大会照片
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16.历年业主代表、业委会名单
第十四条
按物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 2.宁波市住宅小区物业管理服务基本标准 3.雅戈尔物业公司未来发展规划及实施方案
4.小区争创全国物业管理示范住宅小区规划和具体实施方案 5.小区达标创优细则 6.市示范小区考评会议纪要 7.会议签到表
8.小区物业服务达标创优工作报告 9.物业服务中心历年物业管理工作报告
10.关于公布物业服务示范（优秀）住宅小区名单的通知 11.示范住宅小区照片
第十五条
按小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体落实措施和考核办法规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.物业管理条例
2.宁波市住宅小区物业管理条例
3.宁波市建委建房管[2003]364号文关于印发《贯彻落实（全国物业管理条例）实施意见（试行）》的通知
4.宁波市甬政发[2005]131号文关于进一步加强物业管理工作的若干意见 5.前期物业管理服务合同示范文本
6.宁波市建委建房管[2003]368号关于印发《业主临时公约示范文本》的通知 7.业主临时公约（示范文本）
8.市建房管[2003]482号关于印发《宁波市业主大会、业主委员会运作规程》（试行）的通知
9.宁波市建委建房管[2006]450号文关于印发《贯彻落实（浙江省物业管理条例）甬政发[2005]131号文实施意见》的通知 10.质量记录汇编
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11.质量管理手册
12.程序文件
13.客服部服务手册 14.秩序维护部服务手册 15.工程维修部服务手册 16.环保部服务手册 17.公司制度汇编
第十六条
按物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨规定，应收集的资料内容包括（但不限于）：
1.文明办公制度 2.职业道德守则 3.员工职业道德规范 4.岗位说明书、岗位职责 5.员工行为规范 6.员工着装规定
7.内部通启----致《客服人员接待礼仪规范》 8.员工考勤制度
9.物业服务中心管理人员履历表
10.物业服务中心管理人员物业上岗证统计表 11.物业服务中心管理人员物业上岗证 12.管理人员学历统计表 13.管理人员学历证书 14.操作人员履历表 15.技术人员证书统计表 16.技术人员证书
17.操作人员健康证统计表及健康证 18.雅戈尔物业服务有限公司党员名册 19.物业服务中心培训计划
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20.员工培训记录表 21.员工培训现场照片
第十七条
按物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.工程维修部主管岗位职责 2.综合维修工岗位职责 3.电工安全操作规程 4.高配电工岗位职责 5.维修工作标准作业图 6.工程维修人员工作纪律
7.工程维修人员上门维修行为规范
8.设备、设施保养内容、周期、质量验收标准9.计算机使用管理规定 10.设备保养制度 11.水泵房管理制度 12.监控员岗位职责 13.监控中心管理规定 14.监控机房管理制度
15.监控设备、监控屏幕的保养规定 16.安防设备、设施运行管理标准 17.电梯管理员岗位职责 18.电梯管理规定 19.电梯机房管理制度 20.电梯运行管理制度 21.电梯系统运行管理标准 22.消防管理规定 23.义务消防员岗位职责
24.车辆管理员岗位职责 25.巡更器使用规定
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26.对讲机使用规定 27.门禁系统管理 28.门禁系统维保
29.JL365物业管理系统6.0操作指南
30.新视窗社区E家园综合管理软件V5.0软件销售合同 31.合同附件一：系统功能清单 32.合同附件二：售后服务条款
33.新视窗物业综合业务管理平台V5.00方案书 34.新视窗物业管理系统使用指南（客服人员）35.新视窗物业管理系统使用指南（收费人员）36.公共广播与室外配电总平面图 37.智能化平面图
第十八条
按物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.物业服务收管理办法
2.关于印发《物业服务收费明码标价规定》的通知 3.关于规范物业管理收费明码标价的通知
4.甬价管[2005]162号，关于印发宁波市物业服务收费管理实施办法的通知 5.鄞价[2005]123号，关于印发鄞州区物业服务收费管理实施办法的通知 6.甬价房[2000]22号，关于规范建筑装璜垃圾清运费的通知 7.甬价房[2000]315号，关于规范物业管理公共电费分摊行为的通知
8.甬价房[2001]123号，关于印发《宁波市区住宅小区物业管理停车收费办法》的通知
9.鄞价[2001]193号，关于印发《鄞县住宅小区物业管理停车收费办法》的通知
10.甬价费[2008]157号，关于明确住宅小区机动车停车收费有关问题的通知 11.甬价房[2001]312号，关于印发《宁波市区普通住宅小区房屋共有部位和共用设施日常维修收费办法》的通知
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12.鄞价[2001]168号，关于印发《鄞县普通住宅小区房屋共有部位和共用设施日常维修收费办法》的通知
13.鄞价[2006]33号，关于开展2006年物业管理综合服务收费资质考核评定工作的通知
14.鄞价[2007]86号，关于加强住宅小区物业服务收费监管工作的通知 15.普通住宅小区前期物业管理综合服务收费标准的批复 16.物业服务收费标准 17.有偿服务项目 18.历年损益表
19.历年物业管理专项资金收支状况表
20.历年公共部位、共用设施日常维修费收支情况表 21.历年财务公示照片
22.历年物业水费成本柱形分析图 23.历年水费公共能耗汇总统计表 24.历年物业电费成本柱形分析图 25.历年公用电费汇总表 26.历年专变电表分摊明细表 27.历年电梯电费汇总表 28.历年楼道电费汇总表
29.公司财务部部门经理岗位职责 30.公司财务部出纳岗位职责 31.物业服务中心收费员岗位职责 32.财务公开、监督制度 33.财务管理制度
34.物业服务收费标准作业规程 35.物业服务收费管理办法 36.会计上岗证
37.历年宁波雅戈尔物业服务有限公司经营情况 38.历年物业费收缴率汇总统计表
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39.历年物业费收费明细报表 40.历年度应收帐款汇总统计表 41.历年度应收帐款明细报表 42.财务公示照片：
历年损益表
历年物业管理专项资金收支状况表
历年公共部位、共用设施日常维修费收支情况表
第十九条
按房房屋及共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.小区房屋总平面图 2.建设项目验收登记表 3.房地产开发项目备案联系单 4.房产备案登记审批表 5.房屋及配套设施统计表 6.新标准住宅备案面积表 7.房屋建筑图 8.房屋结构图 9.房屋给排水图 10.房屋电气图 11.房屋消防给排水图 12.房屋环境照明图 13.房屋绿化平面图 14.小区配套设施竣工图 15.设施设备配置一览表 16.设备/设施台帐
17.自来水一户一表安装工程代建合同 18.电力工程合同
19.电力设备说明书（封面）20.智能化工程合同书
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21.小区消防合同 22.设施设备合格证
23.消防操作控制台编号对应表 24.小区消防报警地址码一览表 25.消防设备说明书 26.污水泵使用说明书 27.电梯买卖合同 28.电梯安装合同 29.电梯维保工程协议 30.电梯定期检验报告 31.电梯维护保养报告书 32.电梯安全检验合格证 33.小区通邮申请
34.小区挂号出件投递的函电 35.关于住宅小区通信协议书 36.室内覆盖协议书 37.管道燃气配套工程合同 38.CATV安装合同书
39.景观水处理系统操作维护手册40.共用设施设备使用概况 41.配电房分布图 42.泵房分布图 43.电梯分布图 44.电梯机房分布图 45.门禁系统主机分布图 46.路灯分布图 47.草坪灯分布图
48.消防栓、接合器分布图 49.健身器材、娱乐设施分布图
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50.信报箱分布图 51.休闲椅分布图 52.警示标识位置图
第二十条
按建立住户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.小区总平面图
2.房产开发项目备案联系单 3.房屋及配套设施统计表 4.住户清册 5.房屋移交通知单 6.防火协议书 7.房屋装修承诺书
8.室内设备设施检查记录表 9.业主联系单 10.收楼资料
11.车位住户明细清册 12.车位平面图
13.物业用房汇总统计表 14.房屋产权交接单附平面图
15.社区居委会用房移交协议附平面图 16.幼儿园移交协议 17.高压供用电合同 18.供用水合同
19.自来水水费结算协议书 20.历年业主水表抄表汇总统计表
21、历年水费成本分析柱形图
22、历年水表抄数汇总明细表
23、历年业主电表抄表汇总统计表
24、历年电费成本分析柱形图
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25、历年公用电费汇总明细表
26、历年物业公司电表分摊明细表
27、历年电梯电费汇总表
28、历年楼道电费汇总表
29、出租人员统计表汇总 30、出租人员登记表
第二十一条
按建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.客服主管岗位职责 2.客服员岗位职责
3.物业服务中心24小时值班制度 4.24小时巡逻制度 5.房屋维修工作程序 6.维修服务承诺制度 7.住户投诉管理程序 8.住户求助服务作业规程 9.回访制度
10.物业服务中心服务热线及常用电话 11.接待来访/来电登记记录表（室内）12.维修签发单及回访表
13.接待来访、来电登记记录表（室外）14.维修签发单
15.小区投诉/回访记录表 16.电梯报修记录表 17.工程维修单 18.门禁检查表 19.工程维修单
20.房屋及附属设施设备周检表
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21.无偿服务项目 22.有偿服务项目
23.服务接待、资料档案质量检查标准 24.员工通用行为规范
第二十二条
按定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.业主满意度测量控制程度 2.年度业主满意度调查方案 3.业主满意度调查报告 4.业主满意率调查表 5.物业服务中心培训计划 6.工程维修部员工培训记录表 7.工程维修部员工培训记录表
8.工程维修部关于上门礼仪规范的培训照片 9.关于开展小区业主满意率抽查的公告 10.业主满意率抽查的公示照片 11.业主满意度调查表 12.业主满意度调查报告
第二十三条
按建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.维修工作标准作业图 2.维修作业指导书 3.工程维修人员工作纪律
4.工程维修人员上门维修行为规范 5.维修服务承诺制度 6.维修回访制度 7.无偿服务项目 8.有偿服务项目
9.接待来访/来电登记记录表（室内）
021
10.维修签发单
11.物业服务中心维修回访表
12.接待来访/来电登记记录表（室外）13.维修签发单
14.小区投诉/回访记录表 15.特约服务记录表
16.物业服务中心信件登记表 17.物业服务中心邮件邻取通知单 18.失物移交汇总明细表 19.失物移交记录 20.感谢信 21.荣誉锦旗
22.物业服务中心提供便民服务实景照
第二十四条
按房屋管理与装修规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.建设部[2002]110号令《住宅室内装饰装修管理办法》 2.宁波市城市房屋使用安全管理条例
3.2007年10月修改版《宁波市城市房屋使用安全管理条例》9 4.宁波市店名招牌管理暂行办法
5.关于印发《宁波市住宅小区物业管理服务基本标准》的通知 6.宁波市住宅小区物业管理服务基本标准 7.标识和可追溯性控制程度 8.作业指导书
装修管理作业指导书
住宅装修须知
关于制止违章装修工作的管理规定 空置房管理作业指导书
9.小区总平面图
10.小区房屋装修管理预案 11.小区房屋、商铺装修管理预案
022
12.住宅装修管理程序 13.关于全装修房的若干建议 14.装饰工程验收标准
15.有关业主违规装修管理资料
装修通知书 房屋装修备案表 承诺书
装修公司资质证书 装修平面图
业主室内装修单元巡查表 违规装修整改通知书
违规装修整改通知书照片 违规装修整改完毕报告书 违规装修整改前及恢复原样照片 16.已批装修登记表 17.房屋装修竣工验收单 18.历年装修户数动态表
19.房屋使用情况一览表登记照片 20.空置房打扫检查记录表 21.住户房屋装修纠纷协调协议
第二十五条 按共有设施设备管理规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.市房[1999]90号文关于印发《宁波市住宅小区物业管理服务基本标准》的通知 2.规章制度
3.维修服务承诺制度 4.维修人员工作纪律 5.电梯管理规定
6.电梯三角钥匙（等）使用规定 7.水泵房管理制度
023
8.游泳池清理消毒规定 9.应急处置预案 10.作业指导书
给排水设备运行制度 给排水系统作业指导书
二次供水管理制度
安防设备、设施运行管理标准 电梯管理作业指导书
弱电系统设备管理作业指导书
设备保养制度
设备机房管理的要求和标准
设备、设施保养内容、周期、质量验收标准
设备档案制度
电工安全操作规程 维修作业指导书 11.标准作业规程
房屋维修管理标准作业规程
维修工作标准作业图 游泳池水处理标准作业规程 水泵房定期保养标准作业规程 风机设备保养标准作业规程 水塔和蓄水池清洗标准作业规程
工程维修部和设备设施房清扫标准作业规程 水泵房巡查标准作业规程 电梯困人救援标准作业规程 喷水池清洁标准作业规程 景观水池水处理标准作业规程 小区道路维修作业规程 12.公共设施管理细则
024
13.市政设施管理规定 14.泳池设备及池水处理 15.电梯报警系统概况 16.设备/设施开关时刻表
17.物业服务中心办公室开关灯时刻表 18.物业服务中心技术人员证书统计表 19.技术人员证书复印件 20.配电房分布图 21.专变日巡查表 22.专变交接班记录
23.低压配电房日巡视记录表 24.草坪灯分布图 25.草坪灯巡查记录 26.路灯分布图 27.路灯巡查记录 28.射灯巡查记录7 29.水下灯巡查记录 30.投光灯巡查记录 31.地埋灯巡查记录 32.公共照明工程维修单 33.泵房分布图 34.水泵房日巡视记录 35.消防泵房日巡视记录表 36.消防泵房交接班记录表 37.水箱清洗施工协议书 38.消毒片使用说明书 39.生活饮用水检测报告书 40.水箱清洗人员健康证 41.水箱清洗记录
025
42.水、电公共能耗汇总统计表 43.门禁系统主机分布图 44.门禁检查表 45.工程维修单 46.智能化工程合同书 47.监控系统情况记录表 48.监控查巡记录表 49.下水道检查、疏通记录
50.窨井清理、阴沟疏通消毒工作记录 51.潜污泵巡查记录 52.电梯分布图 53.电梯产品买卖合同 54.电梯产品安装合同 55.电梯定期检验报告 56.电梯安全检验合格证 57.电梯维保工程协议 58.电梯维护保养报告书 59.电梯报修记录表 60.工程维修单 61.电梯日巡视记录表 62.电梯报警电话检查表 63.设备登记卡 64.历年路面维修计划 65.道路维修记录
66.设备、设施保养内容、周期、质量验收标准67.设备保养制度 68.维修工作标准作业图 69.工程维修人员工作纪律 70.综合维修工岗位职责
026
71.电工安全操作规程 72.水泵房管理制度 73.电梯机房管理制度 74.电梯管理规定 75.电梯管理员岗位职责 76.电梯系统运行管理标准
77.监控设备、监控屏幕的保养规定 78.消防管理规定
79.安防设备、设施运行管理标准 80.火灾处理流程
第二十六条
按秩序维护、消防、车辆规定，应收集资料的内容包括（但不限于）： 1.市房[1999]90号文关于印发《宁波市住宅小区物业管理服务基本标准》的通知
2.秩序维修部服务手册
治安管理规定 小区车辆管理规定
秩序维护员人员工作纪律
秩序维护员人员着装规定 秩序维护员门岗服务规范 秩序维护亭工作规定 巡逻岗工作规定 24小时巡逻制度
巡更制度
秩序维护员人员寝室管理制度 监控中心管理规定
监控设备、监控屏幕的保养规定 对讲机使用规定 巡更器使用规定 消防管理规定
027
3.作业指导书
车辆管理指导书 车位管理作业指导书 安全巡视作业指导书 外来人员管理作业指导书 物资出入管理作业指导书 消防管理作业指导书
4、秩序维护部工作手册
常见的几种可疑情况及处理措施 常见治安、刑事案件的处理措施 火警、火灾应急处理程序
火灾处理流程
业主（住户）家中发生刑事治安事件处理流程图
紧急集合方案
秩序维护员应急计划和措施 值班室、岗亭的清洁操作程序 车辆管理作业程序
车辆损坏、被盗的处理程序
粉灭火器的使用与保养标准作业规程 消防水枪、水带操作标准作业规程
秩序维护员服务过程检验标准作业规程 4.小区封闭式示管理示意图
5.闭路电视监控、周界报警系统总平面图 6.公共广播与室外配电总平面图 7.智能化安全防范系统概况 8.小区安防设施配置一览表 9.安保器材统计表 10.巡更路线走向图 11.监控系统情况记录表
028
12.周界报警系统检查表 13.监控查巡记录 14.巡更器记录受检表 15.巡更情况记录表 16.警示标识一览表 17.警示标识位置图 18.消防概况
19.消防喷淋报警系统概况 20.义务消防人员职责 21.义务消防组名单
22.员工培训记录表（关于消防设备设施的操作）23.秩序维护员进行消防设施设备连接培训照片 24.小区消防设施配置一览表 25.消防器材分布情况 26.消防楼道疏散示意图 27.消防栓、接合器分布图 28.秩序维护部队长每日工作流程 29.巡逻岗每日工作流程 30.门岗每日工作流程 31.内岗每日工作流程 32.监控中心每日工作流程 33.员工培训记录表
34.秩序维护部员工队列培训照片 35.秩序维护记录表
36.秩序维护部工作日检查表 37.秩序维护部夜间检查记录表 38.临时出入证登记表 39.来客登记
40.出租人员统计表汇总
029
41.出租人员登记表 42.大宗物品出小区登记表 43.机动车辆进出登记表 44.地下车库巡逻记录表 45.车辆情况登记表 46.失物移交记录
47.温馨提示（张贴内容原件留一份存档）
第二十七条
按环境卫生管理规定，应收集资料的内容包括（但不限于）： 1.宁波市市容环境卫生管理条例„„„„„„„„„„„„„„„„„„001 2.宁波市饮食娱乐服务企业环境保护管理办法„„„„„„„„„„„„010 3.关于禁止乱张贴乱涂写乱刻画的通告„„„„„„„„„„„„„„„014 4.宁波市限制养犬规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„016 5.城市建筑垃圾管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„020 6.宁波爱国卫生条例„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„024 7.城市生活垃圾管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„029 8.市房[1999]90号文关于印发《宁波市住宅小区物业管理服务基本标准》的通知„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„038 9.规章制度
环境卫生管理工作制度
卫生工作检查制度 绿化与景观管理规定 窨井阴沟清理疏通管理规定 清卫车使用规定
割草机操作要求与注意事项 绿篱机操作要求与注意事项 清卫人员工作纪律 绿化人员工作纪律 10.标准作业规程
玻璃门、窗、镜面保洁标准作业规程
030
灯具清洁标准作业规程
雕塑、宣传窗、标识牌清洁标准作业规程
绿地保洁标准作业规程
排水沟清洁作业规程 清洁工作应急方案 清洁工作检验标准和方法 11.生活垃圾管理方案及实施 12.环境卫生管理概况 13.开荒保洁合同书 14.日常清洁合同书 15.保洁公示牌照片
16.小区环境保洁区域划分表 17.保洁人员身份证或暂住证复印件 18.历年住宅楼道清扫轮流表 19.环境工作日检查表 20.清卫抽检记录表 21.工作联系单
附件一：不合格服务确认单 附件二：保洁扣罚通知单 22.楼道清洁卫生反馈表
23.窨井清理、阴沟疏通消毒工作记录表 24.历年环境消杀计划完成情况 25.环境消杀记录表 26.消杀通告
27.装璜垃圾清运合同书 28.垃圾代运协议 29.化粪池清运协议 30.化粪池合格证书 31.外墙清洗施工协议书
031
32.生活水箱清洗施工协议书 33.生活水箱清洗计划 34.清洗水箱的流程 35.生活饮用水检测报告书 36.水箱清洗记录 37.环卫设备清册
38.外围保洁车、生活垃圾清运车照片 39.果壳箱分布图 40.老鼠屋摆放位置图 41.化粪池分布图
第二十八条
按绿化管理规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.宁波市城市绿化条例
2.宁波市城市绿地养护技术规程
3.关于印发《宁波市城绿地等级标准》的通知 4.宁波市居住区绿化管理办法
5.关于明确《宁波市城市绿化条例》适用若干问题的通知 6.关于印发《宁波市住宅小区物业管理服务基本标准》的通知 7.绿化竣工平面图 8.绿化工程施工合同 9.绿化结算报价
10.市政基础设施工程竣工验收备案表 11.市政基础设施工程竣工验收报告 12.竣工验收证书 13.小区绿化概况 14.绿化与景观管理规定 15.绿化管理制度 16.绿化养护合同书 17.绿化人员身份证复印件 18.历年绿化年度工作计划
032
19.历年绿化养护计划与完成情况 20.历年绿化养护记录表 21.历年绿化养护周检表 22.历年绿化养护月检表 23.绿化标牌设置统计表 24.绿化标牌照片
第二十九条
按精神文明建设规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.精神文明建设公约 2.宁波精神
3.宁波市市民文明守则 4.宁波市民“十不”规范 5.社会主义荣辱观——八荣八耻 6.小区业主公约 7.设备/设施台帐
8.健身器材、娱乐设施分布图 9.健身器材、娱乐设施照片 10.休闲椅分布图 11.信报箱分布图
12.小区精神文明建设概况
13.积极配合街道、社区、派出所工作记录 14.物业服务中心、社区和业主活动登记表 15.物业服务中心、社区和业主活动照片 16.节日布置照片 17.宣传窗科普教育内容 18.感谢信
19.物业服务中心荣誉锦旗
第三十条
按管理效益规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.小区前期物业管理综合服务收费标准的批复 2.小区物业服务收费标准
033
3.有偿服务项目
4.历年物业费收缴率汇总统计表 5.历年收费明细表
6.历年应收帐款汇总统计表 7.历年应收帐款明细报表 8.历年损益表
9.历年物业管理专项资金收支状况表
10.历年公共部位、共用设施日常维修费收支情况表
11.历年年损益表、物业管理专项资金收支状况表及公共部位、共用设施日常维修费收支情况表公示照片 12.物业用房产权交接单附平面图 13.物业经营用房统计表 14.物业经营用房租赁合同 15.物业费交费通知单 16.物业费催交通知单
第三十一条
对开发商移交的竣工图纸等内容较厚的不在基础管理档案盒中直接装订，单独以附册形式另行装订，建立附册A，并按顺序从001号开始编起。主要内容包括（但不限于）：
附册A-001
建筑图（分幢或按单元放置）附册A-002
结构图（分幢或按单元放置）附册A-003
给排水图（分幢或按单元放置）附册A-004
电气图（分幢或按单元放置）附册A-005
环境照明图 附册A-006
小区配套设备竣工图 附册A-007
绿化平面图 附册A-008
消防给排水图 附册A-009
房屋面积备案表 附册A-010
房屋清册 附册A-011
物业管理招标书
034
由资料员依据实际情况按幢或按单元进行放置，若同类图纸要分若干档案盒摆放，原则上按同类图纸先后顺序排，其他同类图纸按此方法操作。举例：建筑图要分5个档案盒分装，则附册从A-001到附册A-005，结构图排序从附册A-006开始，以后类推。每幢或单元竣工图纸要按规范折叠，并按楼层数有序放置，做好目录登记打印工作。
第三十二条
小区接管验收资料和业主档案资料不在基础管理档案盒中装订，另行建立附册B，并按顺序从001号开始编起。主要内容包括（但不限于）：
附册B-001
前期物业服务协议、业主临时管理规约 附册B-002
房屋移交单 附册B-003
防火协议书 附册B-004
业主装修承诺书 附册B-005
室内设施设备检查表 附册B-006
业主联系单
附册B-007
业主收楼资料小区竣工验收检查表 附册B-008
承接验收单 附册B-009
装修备案资料
由资料员依据实际情况按幢或按单元进行放置，若同类内容要分若干档案盒摆放，原则上按同类内容先后顺序排，其他同类内容按此方法操作。以上资料要以复印件格式复印一份（必须是填写完整的）摆放在基础管理档案盒中。原件以附册B按序装订成册放置于档案盒中。
第三十三条 小区日常工作制度和检查记录表单，建立附册C，并按顺序从001号开始编起。
主要内容包括（但不限于）：
附册C-001
公司程序文件 附册C-002
质量管理手册 附册C-003
服务手册 附册C-004
公司制度汇编 附册C-005
作业指导书
035
附册C-006
上级文件 附册C-007
公司文件、函 附册C-008
内部通启 附册C-009
公司巡检资料
附册C-010
会议纪要
附册C-011
日工作报告
附册C-012
周、月工作报告
附册C-013
年度工作总结
附册C-014
特别事件报告、申请报告
附册C-015
仓库月报表
附册C-016
物资申购单、材料物品申领单
附册C-017
入库单
附册C-018
财务月报表
附册C-019
固定资历产及低值耗品登记表
附册C-020
物业费明细表（包括综合服务费、日常维修费、停车费、食堂、会所、水电费、垃圾清运费等收入）、附册C-021
感谢信、收条、证明
附册C-022
业主满意度调查表
附册C-023
物业服务中心培训计划及记录 附册C-024
考试资料
附册C-025
物业服务中心人事资料 附册C-026
文件借阅、领用登记表 附册C-027
公章使用登记表
附册C-028
工作交接单、节假日值班表 附册C-029
业主物品寄放登记表 附册C-030
假期申请表、加班申批表 附册C-031
物业服务中心通知 附册C-032
考勤表、工资单
附册C-033
物业服务中心合同、协议书
036
附册C-034
物业服务中心会议纪要 附册C-035
信件登记表、邮件通知书 附册C-036
失物移交记录 附册C-037
管理人员月考核表 附册C-038
秩序维护员月考核表 附册C-071
阳台封闭登记表 附册C-072
住户承诺书 附册C-073
违规装修整改流程 附册C-074
装修管理责任书 附册C-075
房屋装修竣工验收单 附册C-076
装修户数动态表
附册C-077
特约服务、有偿服务登记表 附册C-078
接待来访/来电登记表（室内）附册C-079
接待来访/来电登记表（室外）附册C-080
工程维修单及回访（室内）附册C-081
工程维修单及回访（室外）
附册C-082
工程维修单及回访（电梯、公共设施）附册C-083
小区投诉回访记录表 附册C-084
设施设备验收表
附册C-085
秩序维护部工作日检查表 附册C-086
秩序维护部夜间检查记录表
附册C-087
不规范服务处理单、秩序维护部月奖罚报表 附册C-088
巡更器记录表 附册C-089
监控查巡记录表 附册C-090
巡更情况记录表
附册C-091
监控系统情况记录表、秩序维护记录表 附册C-092
来客登记表
附册C-093
大宗物品出小区登记表 附册C-094
机动车辆进出登记表
037
附册C-095
消防器村检查表 附册C-096
消防系统情况记录表 附册C-097
临时出入证登记表 附册C-098
周界报警系统检查表 附册C-099
地下车库巡逻记录表 附册C-100
出租人员登记表 附册C-101
业主房屋租赁合同备份 附册C-102
设备台帐及保养计划 附册C-103
维修人员月度考核表 附册C-104
水表抄见
附册C-105
设备完好检查记录 附册C-106
道路维修记录
附册C-107
路灯、景观灯巡视记录 附册C-108
消防泵房设备检查表 附册C-109
潜污泵巡视记录表 附册C-110
水泵房巡视记录 附册C-111
风机巡视记录 附册C-112
专变日巡查表 附册C-113
电梯日巡视记录 附册C-114
电梯报修记录表 附册C-115
电梯维护保养报告书 附册C-116
电梯检验报告
附册C-117
下水道检查疏通记录表
附册C-118
操作人员工作服发放清册（秩序维护部）附册C-119
电梯报警电话核查表 附册C-120
清卫工作抽检表 附册C-121
小区环境工作日检查表
附册C-122
保洁扣罚单、不合格确认单、保洁联系单 附册C-123
公共平台、天沟、窨井、阴沟清理记录
038
附册C-124
小区环境消杀记录表 附册C-125
空置房打扫检查记录表 附册C-126
小区重大卫生、绿化记录 附册C-127
绿化日工作记录 附册C-128
绿化养护周、月检查表 附册C-129
楼道清洁卫生反馈表 附册C-130
门禁检查表
附册C-131
设施设备开关时刻表 附册C-132
住户手册
附册C-133
住户清册、车位清册 附册C-134
设施设备合格证、说明书 附册C-135
服务中心设备说明书及保修卡 附册C-136
监控设施平面图
附册C-137
业户室内装修单元巡检表
附册C-138
档案资料查阅登记表/文件借阅登记表 附册C-139
水泵房交接班记录表 附册C-140
消防泵房交接班记录表 附册C-141
专变交接班记录表
附册C-142
业主水、电表抄表汇总统计表 附册C-143
公共能耗汇总统计表 附册C-144
低压配电房日巡视记录表 附册C-145
房屋及附属设施设备周检表
表单不限于以上项目，可根据各小区不同情况建立，工作记录表单由资料员每月向各主管进行收集整理，依据收集资料的厚度按周、月、年分别进行装订，以上表单（必须是填写完整的表单）以复印件格式摆放在基础管理档案盒中。原件以附册C的形式按上述顺序装订成册放置于档案盒中。
第三十四条
档案盒中装订存放的资料为当年工作记录，以前年度的工作记录无法在档案盒中放置的，可摆放于其他地方。资料员每年对装订工作记录进行检查，对二年以上的日常工作记录进行登记并建立清册，经物业服务中心经理确
039
认后上报公司总经理同意后进行销毁。销毁工作每年一次，于每年的3月份统一上报实施。
第三十五条
资料员要做好日常资料的保管和资料借用登记工作，对外借的资料要及时进行追讨，因资料保管不善造成公司损失的，资料员要追究相应责任，并提前解除劳动合同。
040
