陈雪 腾讯VS360公关案例（材料）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“腾讯360公关案例分析”。
个人看法：无论是腾讯还是360，他们解决这场事件的做法都不怎么样，自私，独裁，过分，强硬，完全不顾及网民的感受。
腾讯和360
腾讯360之争全面升级是目前国内最大的两个客户端软件。
腾讯以QQ为基础，向各个方面发展。以其强大的市场占有率，强大的客户群体，几乎人手一号的资源，不断发展吞噬着互联网各个领域。
360，奇虎360是以安全闻名的企业。其永久免费的策略，使得以很短的时间，占有了绝大多数安全市场份额，也成为了继腾讯之后第二大客户端软件。
为了各自的利益，展开了前所未有的互联网战。
腾讯QQ和360是中国互联网的前两大客户端软件。前者本质是基于即时通讯的社交网络，后者主推互联网安全服务。虽然360创始人周鸿祎始终强调两者不是竞争对手，但随着360的壮大，长期独霸桌面端的腾讯也不得不将其视作最重要的竞争对手，并开始布局对阵。发展阶段 第一阶段
2010年春节前后，腾讯在二三线城市推出“QQ医生”软件，功能与360相似。但是这次尝试并未成功。QQ医生产品并不成熟，用户陆续卸载，其市场份额也快速降至10%以下。第二阶段
5月25日起，360与金山展开口水战诉讼战。
5月31日，QQ医生升级至4.0版并更名为“QQ电脑管家”。新版软件涵盖了杀毒软件所有主流功能，用户使用与360没什么差别。第三阶段
中秋假期，“QQ软件管理”和“QQ医生”升级为“QQ电脑管家”，此举很快引发了360激烈反应。9月27日，360发布直接针对QQ的“隐私保护器”工具，宣称其能实时监测曝光QQ的行为。由此引起了网民对于QQ客户端的担忧和恐慌，也是之后两种软件“不兼容”的苗头 事件回顾
360与QQ恶战全纪实
序曲： 客户端之争
2010年春节前后„„腾讯
腾讯VS360 时间线(5张)选择在二三线和更低级别的城市强行推广QQ医生安全软件，也就是一夜之间，QQ医生占据国内一亿台左右电脑，市场份额近40%。
然而360很快就意识到了QQ医生的威胁，一些休假中的360员工被紧急召集回来应对这场突发事件。
三个月之后，腾讯今日新发布了QQ医生的升级版QQ电脑管家，而功能也更加强大。包含云查杀木马、系统漏洞修补、实时防护、清理插件等多项安全防护功能，与360安全卫士展开直接竞争。
交火：隐私查看器
9月27日：360发布隐私保护器，专门曝光窥私软件，发布当时该软件仅支持监控QQ。
9月27日：腾讯对外发布声明回应，称腾讯QQ软件绝对没有窥探用户隐私的行为。
9月28日：360否认浏览器涉嫌色情报道，称报道“造谣”，已向公安局报案。
9月30日：360发布声明，称腾讯网之前刊发报道属于“虚假新闻有违新闻道德”。
9月30日：腾讯制作“360抹黑腾讯QQ追踪”专题，分析“360频繁打压对手用意”。
10月11日：360发布《用户隐私保护白皮书》，阐述360旗下每款软件的工作原理。
10月11日：腾讯公布QQ安全检查原理、机制和效果，称将对360采取法律措施。
起诉：弹窗大战
10月13日：360回应称QQ涉嫌扫描用户隐私是长期存在的历史问题，用户最有权力监督。
10月12日：腾讯QQ向1亿多在线QQ用户大规模弹窗称“被某公司诬蔑窥视用户隐私”。
10月14日：360声明称腾讯起诉360是打击报复，对此360将反诉。
10月14日：腾讯宣布正式起诉360，要求奇虎及关联公司停止侵权。
10月15日：周鸿祎表示，360免费杀毒颠覆了传统收费杀毒，所以遭到全行业嫉恨。
10月15日：金山和卡巴斯基参战，指责360软件存在重大安全漏洞。
10月28日：360公布QQ软件扫描超级黑名单，这个名单里共包含685款软件。
10月27日：百度、腾讯、金山、傲游、可牛五家公司发布联合声明抵制360。
升级：扣扣保镖
10月29日：360公司宣布推出“扣扣保镖”，360称该工具全面保护QQ用户的安全。
10月29日：针对腾讯声明称扣扣保镖违法，360称其完全合法，且还能让QQ更安全。
10月29日：继360推“扣扣保镖”后，可牛随后宣布称将推出“361特警”。
11月3日：北京朝阳法院正式受理腾讯诉360不正当竞争案，腾讯索赔400万。
11月3日18时：对于360与QQ之间的纠纷，腾讯发布公告，称在纠纷解决之前，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。业内认为，腾讯这招是逼迫用户作出二选一的选择。
11月3日：360扣扣保镖已下线，360扣扣保镖官方网页和下载页面均已不能正常访问，而其也无法找到这款产品的任何入口。
11月3日21时：360又发出一封《360发致网民紧急求助信：呼吁用户停用QQ三天》，称“这是360生死存亡的紧急关头，也是中国互联网最危险的时刻，希望您能够坚定地站出来，再次给予我们您的信任与支持！”
11月04日9时30分：腾讯发布致QQ用户的第二封信《难以承受之痛的背后》，对其做法进行解释。称其对360已经退无可退，让无可让。并且早已不是两家公司的恩怨，需要有大是大非的判断，需要引起整个行业乃至政府监管部门的高度关注
11月04日晚间360方面在对记者透露，在国家相关部门的全力干预下,目前QQ和360软件已经实现了完全兼容。双方反应
腾讯装360就别想用QQ
“这场战斗还将持续，我们坚信必将赢得用户的支持，打赢这场战斗。” ——腾讯公司董事局主席马化腾根据腾讯发出的公开信，之所以做出服务变动
QQ弹窗的决定，是因为考虑到QQ账户的安全问题，腾讯表示，近期360强制推广外挂扣扣保镖，该软件改变了QQ的安全模块，导致了QQ失去相关功能。腾讯认为，在360软件运行环境下，腾讯无法保障QQ账户安全，所以，腾讯终于决定，在360停止推广扣扣保镖之前，如果用户需要运行360软件，则无法使用QQ。这个决定很快引起了网民震惊。昨晚的新浪微博几乎快被这个消息和相关评论淹没了。
不过记者发现，截至2010年11月3日9点，记者电脑中的360和QQ依然可以一起运行。对于何时执行“在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件”的举措，腾讯表示，“目前行动正在展开中。”
而事件演变到2010年11月3日晚11点30分时，针对与360公司纠纷一事，腾讯公司公布了三项和解条件——
1、360必须在所有客户端完成对扣扣保镖和恶意污蔑腾讯的隐私保护器的卸载；
2、360立即停止拦截腾讯和其他合法程序，并公开承诺今后不拦截腾讯程序，公开承诺今后不发布攻击腾讯产品任何软件，公开承诺今后不盗用任何QQ用户资料；
3、360向腾讯公开道歉，赔偿损失。“我们呼吁360痛改前非，承诺给用户一个安全和无干扰的环境使用QQ和其他合法软件。” 360扣扣保镖临时下线
“无论是谁打击我和360，我和所有360的人都不怕，也从来没怕过。” ——奇虎360董事长周鸿祎面对腾讯的决绝，360方面很快做出反应，表示绝不会放弃，“会竭尽所能，让所有中国网民能安全、放心地同时使用360与QQ聊天”。
360所采取的方式更令人吃惊，360董事长周鸿祎在微博上表示，对腾讯的表态早有预案，同时推出了WEBQQ客户端软件保证用户顺畅聊天。实际上，这个客户端是给WEBQQ（QQ网页聊天版）做了一个“壳”，使用的还是QQ的服务，相当于一个由360出品的QQ网页聊天快速通道，主动推广竞争对手的服务，这在此前的中国互联网竞争中也见所未见。不过，这一亲密的主动创新没多久就遭到腾讯拒绝。WEBQQ客户端推出不到20分钟，腾讯就关闭了WEBQQ网站入口。目前web.qq.com及web2.qq.com两个网站均已跳转至“腾讯至广大QQ用户的一封信。”看来，腾讯对自己的决定十分坚决，只要使用360，就没法使用QQ，不可能兼容。而到了2010年11月3日晚间9点左右，记者发现，在360官网的首页上，曾经惹恼腾讯的扣扣保镖悄悄消失，不知道这是否意味着，360仍有希望与QQ达成和解。360方面解释称，突然发现与QQ存在技术冲突，不排除是QQ公司故意所为，为了不伤害用户体验和利益，决定将360扣扣保镖临时下线。昨晚9点30，360方面号召用户停用QQ三天正式起诉
作为腾讯QQ和腾讯TM系列及时通讯软件的权利人，腾讯公司在起诉书中称，北京奇虎科技有限公司、奇智软件（北京）有限公司、北京三际无限网络科技有限公司作为从事桌面客户端软件开发和运营的互联网公司，与腾讯公司具有竞争关系，上述三家公司的“360安全卫士”等软件和腾讯公司的“QQ电脑管家”等软件具有直接竞争关系。
腾讯称，今年9月27日，该公司发现网站向用户提供“360隐私保护器”软件及其相关软件（简称“360隐私保护器”），该“保护器“监测了腾讯QQ聊天软件的运行，并利用虚假宣传手段，误导和欺骗用户，诬蔑原告和原告的产品‘窥视’用户的隐私，给原告及原告的产品和服务的声誉造成极大损害。同时，腾讯指责上述三公司通过官方博客、官方论坛、制作专题等方式，称“QQ窥探用户隐私已久”、“QQ侵犯用户隐私”、“QQ承认窥探隐私”、“QQ正偷窥您的隐私”、“请慎重选择QQ”，诋毁我公司以及腾讯公司的产品和服务。
360腾讯之争腾讯认为，北京奇虎科技有限公司系“360隐私保护器”的开发者和著作权人，同时也是域名的注册人，奇智软件（北京）有限公司系上述软件的发行人，北京三际无限网络科技有限公司系网站的实际运营人，他们共同实施了不正当竞争行为，应当承担连带责任。故诉至法院，要求上述三公司立即停止涉案不正当竞争行为，包括但不限于停止开发、传播和发行“360隐私保护器”及相关软件，停止虚假宣传，停止诋毁腾讯公司及其产品、服务的行为；要求上述三公司连续三个月在网站首页显著位置、新浪网、搜狐网、和网易等网站首页显著位置，在《法制日报》和《中国知识产权报》等报纸第一版显著位置就其不正当那个竞争行为进行道歉，消除影响；要求上述三公司连带赔偿腾讯400万元，并承担该案的诉讼费用。
网友热议
360和QQ都是我喜欢的，他们吵架了我怎么办?
“杀毒软件多，360有东西可以替代，360企鹅对掐图(18张)QQ用了这么多年了，谁能替代呢？”“我觉得腾讯应该选择符合自身形象与责任的更大度的做法。” “受不了了，你们公司之间通过法律斗吧，还我们个安静的网络！”“企业之间的竞争矛盾到最后受苦的是普通用户，咱们的那些‘相关部门’都跑哪去了？这事没人管，就由着他们这样不正当竞争吗？”
怎么办？ 最后的赢家不会是用户
实际上用户希望他们和解。
在以往历次互联网软件的竞争中，最为人所诟病的是软件之间的技术斗争，即互相卸载、干扰，让用户的电脑变成软件公司竞争的战场。
腾讯此次的决定，已经在竭力避免这种后果，但二选一的局面，也着实让很多用户难以抉择。
谁会是最后的赢家呢？目前看来，无论是谁，都不会是用户。业内人士
应该对用户负责对该事件，中国社会科学院信息化研究中心秘书长、《互联网周刊》主编姜奇平表示，QQ和360应该对自己的用户负责，消费者应该选择对自己有利的软件。
“以往在国外互联网发展的过程中，也出现过这样的情况。评价腾讯和360之间的争斗，需要判断他们是存在技术上的冲突还是商业上的冲突。前几天，360针对QQ推出扣扣保镖，腾讯认为360对QQ软件存在恶意，从腾讯的角度看，技术上的冲突也成立。如果是商业上的冲突，我建议还是协商解决，腾讯和360应该对自己的用户负责，消费者应该选择对自己有利的软件。”姜奇平说。而对于互联网的发展，姜奇平认为，“互联网发展到这个阶段，出现这样的状况也不可避免，但我主张中国的互联网企业应该有良性竞争，合作共赢。”
卸载了360，谁来保证我们电脑的安全？不用QQ，我们聊天怎么办？昨天，某网站资深编辑对360和QQ两家企业互不兼容的交锋提出了问题。两虎相争，用户倒霉。“对于如此多的QQ付费用户，腾讯让他们说不用就不用？360公司虽有不妥之处，但腾讯应该考虑用户的权益。”
律师说法
收费用户可以起诉上海锦天城律师事务所律师宣子翀对记者表示，腾讯此举有待商榷。“腾讯属于具有一定独占地位的经营者，此举让用户二选一限定360用户，并安排用户选择购买已指定经营者（金山等）的商品。这就有利用QQ的独占地位优势，影响了360的公平竞争的嫌疑。” 宣律师表示，腾讯此举对于他的付费用户来说是有问题的。“付费用户花钱就是用来购买腾讯提供的服务，付费的时候腾讯并没有声明不能使用360，现在却额外提出要卸载360软件，否则不再提供产品。这违反了消费者权益保护法，已经成为QQ付费用户的消费者可以根据消费者权益保护法起诉腾讯违约，要求腾讯提供原来提供的网络服务或者产品。” 对于双方愈演愈烈的竞争举措，宣律师表示，希望有第三方来监管。另据了解，9月底，360称腾讯QQ窥视用户隐私文件，由此引发360与腾讯两家公司的争端，最终升级为官司。记者昨天从北京市朝阳区法院获悉，该院已正式受理腾讯诉360不正当竞争一案。
腾讯的两封信
致广大QQ用户的一封信 亲爱的QQ用户：
当您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。我们深知这样会给您造成一定的不便，我们诚恳地向您致歉。同时也把作出这一决定的原因写在下面，盼望得到您的理解和支持。
一、保障您的QQ 帐户安全
近期360强制推广并胁迫用户安装非法外挂“扣扣保镖”。该软件劫持了QQ的安全模块，导致了QQ失去相关功能。在360软件运行环境下，我们无法保障您的QQ帐户安全。360控制了整个QQ聊天入口，QQ所有数据，包括登录帐户、密码、好友、聊天信息都得被360搜查完，才送还给QQ用户，相当于每个用户自家门口不请自来的“保镖”，每次进门都被“保镖”强制搜身才能进自己家门。我们被逼迫无奈，只能用这样的方式保护您的QQ帐户不被恶意劫持。
二、对没有道德底线的行为说不
360屡屡制造“QQ侵犯用户隐私”的谣言，对QQ的安全功能进行恶意污蔑。事实上QQ安全模块绝没有进行任何用户隐私数据的扫描、监控，更绝对没有上传用户数据。目前我们已经将QQ安全模块代码交由第三方机构检测，以证明我们的清白。
更甚的是，360作为一家互联网安全公司，竟推出外挂软件，公然站到了“安全”的对立面，对其他公司的软件进行劫持和控制。这些都是没有道德底线的行为。
三、抵制违法行为
任何商业行为，无论出于何种目的，都应该在国家法律法规的框架下进行。而360竟然采用“外挂”这种非法手段，破坏腾讯公司的正常运营。
360已经在用户电脑桌面上对QQ发起了劫持和破坏。我们本可以选择技术对抗，但考虑再三，我们还是决定不能让您的电脑桌面成为“战场”，而把选择软件的权利交给您。
十二年来，QQ有幸能陪伴着您成长；未来日子，我们期待与您继续同行！
腾讯公司
2010年11月3日
难以承受之痛的背后——致QQ用户的第二封信 2010年11月04日09:30腾讯科技
字号：T|T
亲爱的QQ用户：
这是一个无眠之夜。是我们腾讯人度过的最痛苦和最难过的十几个小时。我们知道，在做出那个艰难的决定之后，将要直面一些用户的吃惊与不解，指责，痛骂甚至背离。我们也知道，即使你们已经做出选择，仍然会心存疑问：腾讯的反应，何至用如此激烈的方式？
在此，请听我们诚恳地再道一声歉，为所有可能给你造成的困扰和顾虑，这样的困局，我们同样难以承受。我们清楚地记得让用户有安全稳定服务的庄重承诺，也记得12年来为了产品进步而辛苦努力的日日夜夜。如今，我们宁肯背负可能的骂名，以如此激烈的方式来表达的原因，是因为任何的劝说，舆论，正义的声音都无法遏制360没有道德底线的破坏和窃取，是因为我们已经退无可退，让无可让，我们的身后，是悬崖万丈！
是因为，我们看到360肆无忌惮欺压同行的行为已经愈演愈烈，早已不是两家公司的恩怨，需要有大是大非的判断，需要引起整个行业乃至政府监管部门的高度关注，在朗朗乾坤下，回到以用户利益至上的互联网发展正道。否则，只会使整个行业陷入恶性竞争，而最终受损的是你，是他，是每个热爱我们，使用我们产品的用户，是整个在勃勃兴起，谋求健康发展的互联网行业。
而一切皆有缘起。
两年之前360安全卫士曾是腾讯公司尊重的产品，多年积累才进驻了2亿用户的电脑，由此形成一个庞大的“云查杀”网络。这种“云查杀”模式的指令来自服务器后台，在远程遥控安装在2亿台电脑里的360安全软件。这甚至是连微软、谷歌等国际互联网巨头也没有的超级能力。
但实际上，当360安全卫士的第一位创始人在2008年离职之后，360就开始走向另一个极端：利用这种远程遥控的方式，破坏一切竞争对手的任何软件！它们的名字包括金山、瑞星、可牛、遨游、百度、阿里巴巴，卡巴斯基以及腾讯QQ。在过去几年内，这些公司都把360告上了法庭。
您自然要问，能够把这么多公司激怒的一系列恶行，为什么可以毫无忌惮，为什么可以逍遥法外？
回望中国互联网仅仅十余年的发展，整个行业的立法难免跟不上层出不穷的技术变革。而结果有二：其一，还没有权威的专业机构能对非法的技术手段做出快速的鉴定，比如360所使用的“云封杀”技术；其二，即使对于证据确凿的犯罪，也未能给予足够的惩罚。至今为止，中国互联网业的违规罚款都只在数百万元。试问，区区数百万元能够对收入动辄上亿的企业有足够威慑力吗？难。
这也造就了敢于践踏法律的公司。流氓软件的始作俑者在运营3721的几年里，用臭名昭著的手法欺压同行并输掉好几起官司，但仍然顺顺当当以1.2亿美金出售。
作为一个安全软件，从技术角度讲，对整个系统拥有至高无上的控制力，正因如此，安全软件必须要做到绝对的公正、公平和正直，而我们忧心地看到在过去的一段日子里，360利用自身安全软件对系统至高无上的控制力，不断利用技术手段恶意打击同行，践踏法律。
不仅如此，360更是欺骗那些对网络技术不够了解的网民，因为它的手法相当具有欺骗性。360打着“安全”的名义，以“恐吓”的方式胁迫不明真相的用户卸载掉360的竞争对手。过去两年，国内几乎所有浏览器都遭到了360“感染木马”名义的恐吓，国内几乎所有杀毒软件都遭到360发出的“过期”、“安全隐患”的打击，360杀毒因此一家独大。
现在，360作为安全软件控制了整个QQ的聊天入口。QQ的所有数据包括登录账户、密码、好友、聊天信息都得被360过滤之后才送还给QQ用户。这相当于每个用户自家门口不请自来的“保镖”，每次进门都被“保镖”强制搜身才能进自己家门。而且这个非法“外挂”在360安全软件的包庇下像病毒一样快速蔓延。
万般无奈，我们只能用躲避360的方式，才能保护QQ帐号不被恶意劫持。亲爱的用户，您能明白吗？很多愤怒的网友指责我们“霸道”，很多信任的网友说我们“太笨”——可是，亲爱的用户，我们今天面对您，道一道我们心底的苦衷。
我们只是在以一种最惨烈的方式，去发起一次呼救。若没有这次呼救，6亿QQ用户的隐私和网络财产，都将被劫持并掌握在一家没有道德底线的公司手里；若没有这次呼救，不仅QQ会像瑞星、金山、可牛、遨游、卡巴斯基那样无辜的倒下去，接下来，所有进入360战线的互联网企业都会倒下去；若没有这次呼救，不敢想象当360 纯熟地利用法律的灰色地带控制着用户电脑每一个角落的时候，还有没有正义的力量可以再与之对抗！
“所过之处，寸草不生”，这股凶恶而蛮横的力量不仅是金山、瑞星和QQ们的噩梦，早已成为中国互联网产业的噩梦。请你相信，我们以如此惨烈的方式，不只是为了对抗一个公司的恶行，而是以自残的方式，来引起全行业、全社会的关注，来呼唤行业立法的加速和网民知情权的觉醒！所幸，您既然看到了这封信，就表明我们的目的正在达到；您既然发出了疑问，我们就对您的安全和这个产业的未来多一份信心！
最后，我们再次诚挚地呼吁360及时刹车，停止对行业中合法公司的侵犯，向全行业和用户道歉，并且承诺给用户一个公正，公平，安全和无干扰的环境来自由选择合法软件。
尽管有用户一时对我们强烈质疑，但我们坚信邪不压正，时间最终会让用户明白真相，正义的信念必定让我们最终获得用户的支持和认可！
腾讯公司
2010年11月4日 第三方反应
10月27日，金山、百度、腾讯、傲游、可牛等公司联合发布“反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明”
11月4日，金山安全和卡巴斯基分别宣布对自己的杀毒软件产品免费一年。
11月4日，人人网推出“QQ劝架补丁 V1.0”同时为人人桌面添加广告词“下载人人桌面（兼容QQ、360，聊天没压力）”
