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2012年 终 总 结
进入光大银行的第四年——2012年是我开拓眼界的一年，从支行到分行，从对公柜员到备岗，不断变化的环境和不断变化的角色，让我对于工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的职业素养和业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。
自今年以来，新规章制度的出台，不断推出的各种新业务以及阳光服务的坚持，使我们的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升。工作中更注重细节管理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，工作不仅要做得“好”、“快”，还要“合法”、“合规”。通过3月份精益化管理，厅堂营销两大新活动的开启，我又得到了更多锻炼和充实的机会，这使我在原有的基础上又跨越了一大步，明白了除了要快捷便利的满足客户的基本需求以外，更深层次的是要向其提供有更高附加值的服务。
由于工作调动，我从4月份至8月底轮换到分行集中处理中心工作，刚到那里，我就发现同部门的同事人数多事情杂，主管领导卢老师不会像柜台经理一样时时关注着我，而我从忙碌的一线柜台一下跳到只是单纯做业务的后台，心态也慢慢松懈下来，反正我做业务慢也有其他的人抢着做，可是没两天我的小心思没能逃过卢老师的火眼金睛，她找我谈话，语重心长地告诉我集中处理中心不是安乐窝，它其实是各个支行柜台调度人员的中转站，流动性大，我应该抓紧每一天学好各项新业务，因为机会一旦错过就很难再遇上了。我突然醒悟了，没错，惰性会让人失去战斗力，在支行时那种努力工作的精神不该丢掉的，于是我积极学习各种业务，不断完善自己的知识面，利用业务时间不断阅读相关书籍、解读文件规章，使我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到不同的环境中，较好地完成了本岗位的工作任务要求。
今年8月我有幸竞聘为支行备岗，回到熟悉的工作环境，面对的却是不同的工作角色，在日常业务中，我不仅要作为一名柜台一线员工为客户提供优质、高效、规范的服务，耐心解答他们对于业务中存在的各种疑问，还要作为柜台经理和协管经理的小助手，帮助和领导同事们通过合规、有效的渠道完成每一天的工作，并常常与他们进行沟通，及时向领导进行汇报，尽可能的帮助解决问题。
除此之外，每当有新的行内发文，我都认真学习文件精神，并积极参加部门内的例会和学习会，在工作中落到实处。学习制度、理解制度、在制度的要求下办事，掌握全方位的知识。在做好本职工作之余，我作为光大银行重庆分行党九支部的组织委员，积极参加了党组织的多项活动。通过政治理论学习，思想重视，将优秀老党员作为自己学习的榜样，自加压力，有意识要求自己多学一些，学好一些，学深一些。将学习内容转化为学习心得，使自己得到升华与提高，做一名真正合格的共产党员。
在今后的工作中，我将更加努力学习和用心工作，立足自己的柜台工作，踏实努力工作，在工作中善于思考勇于创新，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，用激情和热情为我热爱的事业继续奉献我的智慧和青春。
