第六章 质量改进(3)质量改进的工具和技术由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“质量改进和工具”。
第三节
四、头脑风暴法
四、头脑风暴法
(一)头脑风暴法的概念
头脑风暴法，又叫畅谈法、集思法等，是由美国奥斯本（alex f.osborn）博士于1941年提出来的。它是采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题(如质量问题)，广开言路、激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。(二)头脑风暴法的用途
头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法，还可以来识别潜在的质量改进的机会。在质量改进活动中的用途很广。画因果图、树图、亲和图时，就可运用这种方法。
(三)头脑风暴法的应用步骤(三)头脑风暴法的应用步骤 1．准备阶段
(1)准备会场，安排时间。会议时间以一个小时为宜；(2)确定会议组织者，明确会议目的和议题；(3)准备必要的用具，并指定记录人等。2．引发和创造思维的阶段
(1)与会者都是平等的，无领导与被领导之分；
(2)与会的成员依次发表意见，可以相互补充，但不能评论，更不能批驳；(3)把每个人的观点毫无遗漏地记录下来，特别是奔放无羁的创意。3．整理阶段
将每个人的观点重述一遍，使每个成员都知道全部观点的内容，去掉重复的、无关的观点，对各种见解进行评价、论证，最后进行集思广益，按问题进行归纳。评价论证归纳时要注意以下几点：
(1)是否还有另外更好的方法?例如，考虑降低不合格品率的同时，也考虑不良品的再利用；(2)是否可借用过去相似的创意？
(3)新创意是否可以变更或变更一部分？是否可以替代或替代一部分？
五、树图
五、树图
(一)树图的概念
树图能将事物或现象分解成树枝状，又称树型图或系统图。树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。在计划与决策过程中，为了达到某种目的，就需要选择某一种手段；这一级手段成为下一级的行动目的。如此把要达到的目的和所需的手段按顺序层层展开，直到可以采取措施为止，并绘制成树图。参见图6.4-9。(二)树图的分类
在树图法中，所用的树图大体上可以分为两个大类：一类是对组成事项进行展开，称为“构成因素展开型”；另一类是对解决问题的措施进行展开，称为“措施展开型”。
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(四)绘
(四)绘制树图的一般步骤 1．确定目的或目标
要把应用树图最终要达到的目的或目标，明确地记录在卡片上。在确定目的或目标时，应该注意最终目的一目了然，各层目的或手段逐步细化。2．提出手段和措施
为了达到预定的目的、目标，必须召开会议集思广益，提出必要的手段、措施，并依次记录下来。提出这种手段、措施，有几种方法可供参考：(1)从第一层的措施开始，按逻辑顺序边想边提；
(2)从最底层措施出发，边提边归纳到上一层的手段或措施；
(3)也可以按随意想到的方式，提出手段或措施，最后进行归纳。
3．对措施
3．对措施、手段进行评价
要对提出的手段、措施一一进行评价，每项手段、措施是否可行或是否需要经过调查才能确认。在有限制事项时，也要对该限制事项进行评价。
注：否定某项措施一定要慎重；评价过程中可以补充新的措施。4．绘制手段、措施卡片
把经过评价后提出的手段、措施，用通俗易懂的语言写在一张张卡片上。5．形成目标手段的树状展开图
树图的绘制方法分为三个层面。第一层面，称为问题ⅰ：提出目标或目的。第二个层面：称为问题ⅱ：这实现上一层的目标或目的，采取的措施或手段；第三个层面，称为问题ⅲ：从最底层出发，逐层确认措施或手段能否达到上一层的目标或目的。
这一过程可
这一过程可参见图6.4-10
六、过程决策程序图(PDPC)
六、过程决策程序图(pdpc)(一)过程决策程序图(pdpc)法的概念 过程决策程序图(proce decision program chart)法，简称pdpc法。所谓pdpc法，是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍或结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。pdpc法是运筹学中的一种方法，其工具就是pdpc图。1．pdpc法的特征
(1)pdpc法不是从局部，而是从全局、整体掌握系统的状态，因而可作全局性判断。
(2)可以按时间先后顺序掌握系统的进展情况。
(3)可以密切注意系统进程的动向，能找出“非理想状态”，也能掌握产生非理想状态的原因。
(4)当出现过去没有想到的情况时，可以不断补充、修订计划措施。2．PDPC法的概念图
2．pdpc法的概念图 pdpc法的概念图(二)使用pdpc法的步骤 pdpc法的基本步骤如下：
(1)召集所有有关人员(要求尽可能地广泛地参加)讨论所要解决的课题。(2)从讨论中提出达到理想状态的手段、措施。(3)对提出的手段和措施，列举出预测的结果。(4)对各项措施按难易程度分类。
(5)决定各项措施实施的先后顺序，并研究其对其他线路是否有影响。(6)落实实施负责人及实施期限。
(7)不断修订pdpc图。
(二)使用PDPC法的步骤(三)pdpc法的用途
利用pdpc法，可从全局、从整体掌握系统状态以做出全局性判断，可以按时间顺序掌握系统的进展情况。在质量管理中，用pdpc法有助于在解决问题过程中，恰当地提出所有可能的手段或措施，在实施过程中碰到困难时，能迅速采取对策，其具体用途如下：(1)制订方针目标管理中的实施计划。(2)制订科研项目的实施计划。
(3)在系统或产品设计时，对整个系统的重大事故或故障进行预测。(4)预测制造过程会出现的异常和误操作，制订控制工序的方案和措施。
七、网络图
七、网络图
(一)网络图的概念
网络图又称为网络计划技术，它是安排和编制最佳日程计划，有效地实施进度管理的一种科学管理方法，其工具是箭条图，故又称矢线图。所谓网络图是把推进计划所必须的各项工作，按其时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种“矢线图”。一项任务或工程，可以分解为许多作业，这些作业在生产工艺和生产组织上相互依赖、相互制约，网络图可以把各项作业之间的这种依赖和制约关系清晰地表示出来。通过网络图，能找出影响工程进度的关键和非关键因素，因而能进行统筹协调，合理地利用资源，提高效率与经济效益。
在日程计划与进度方面，人们常使用横道图，也叫甘特图(cantt chart)。参见表6.4-3（教材452页）。
甘特图是传统的进度计划的一种表示方法，其左边按工作的先后顺序列出项目的工作名称，右边是进度表，图上边的横栏表示时间，用水平线段在时间坐标下标出项目的进度线，水平线段的位置和长短反映该项目从开始到完工的时间。
甘特图的优点是
甘特图的优点是简单明了，易于掌握，便于检查和计算资源需求情况。但甘特图只能给出比较粗略的计划简单的作业指示，由于表现不出作业间的从属关系，因而存在如下缺点：
(1)难以给出极详细的计划；(2)在计划阶段不便于反复推敲与思考；
(3)进入实施阶段后的情况变化与计划变更难以处理；
(4)不能获得有关某项作业迟滞对整个计划影响的正确情报；(5)设计规模稍大即难以掌握计划全貌；
20世纪50年代后期，美国海军为弥补甘特图的不足，提出了一种新的计划管理方法，称为计划评审法(pert-program evaluation review technique)。1956年，美国的杜邦和兰德公司为了协调公司内部不同业务部门的工作，提出了关键路线法cpm(critical path method)，取得显著效果。网络图是这两种方法的结合。
(二)网络图的组成(二)网络图的组成
网络图是一张有向无环图，由节点、作业活动组成。
(三)网络图绘制规则
(三)网络图绘制规则
(1)网络图中每一项作业都应有自己的节点编号，编号从小到大，不能重复。
(2)网络图中不能出现闭环。也就是说，箭条不能从某一节点出发，最后又回到该节点。(3)相邻两个节点之间，只能有一项作业，也就是，只能有—个箭条。(4)网络图只能有一个起始节点和一个终点节点。
(5)网络图绘制时，不能有缺口。否则就会出现多起点或多终点的现象。以上是画网络图必须遵循的基本规则，违背了这些规则，就不可能应用网络图法正确地解决问题。
(四)网络图中时间值的计算 1．计算时间值的目的(1)确定整个工程的工期。
(2)确定关键线路，便于控制工程进度。关键线路是由关键工序连接组成。所谓关键工序，就是在完成该工序的时间上，没有富裕时间，将关键工序连接起来，就是关键线路。在网络图中，关键线路是所有线路中耗时最长的线路，关键线路上的时间之和是工程所需的时间，称为总工期。由于只有通过压缩关键路线上的活动时间，才能使整个工期缩短，因此关键路线上的活动是影响整个工程进度的主要因素。应当注意，关键线路不一定唯一。(3)计算非关键工序的时差。所谓有时差，就是完成工序的时间上有富裕，可以机动的时间。有时差的工序是非关键工序，时差为0称为关键工序。计算时差的目的在于合理安排和调度劳动力、机器设备、物料和时间等资源。
2．节点时间值的计算方法 2．节点时间值的计算方法
网络图节点时间值可以根据网络图依次计算各工序最早开工时间、最迟开工时间、最早完工时间、最迟完工时间。现在某工程项目网络图（图6.4-15）为例，计算各节点最早开工时间和最迟完工时间。
最早开工时间(.)=｛前一节点的最早开工时间+作业时间｝中的最大者 最迟开工时间(.)=｛后一节点的最迟完成时间－作业时间｝中的最小者
3.作业时间的计算
作业时差=“最迟完工－最早开工－作业时间 4.关键线路
作业时差为0的工序称为关键工序。图6.4-15中的粗黑线表示的工序a、d、g、k这关键工序。关键线路为①→②→③→⑤→⑥。
(五)网络计划的优化
(五)网络计划的优化
所谓网络计划的优化，就是利用时差，不断改进网络计划的方法，达到工期最短，资源利用最有效和费用最少的一种方法。从网络图上可以看出各工序的时差，时差越大，就表明机动时间就越多，优化的潜力就越大。利用时差，可以进一步挖掘潜力，求得计划安排和资源分配的合理方案。(六)网络图的作用
总的来看，网络图具有以下作用：(1)制订详细的计划；
(2)可以在计划阶段对方案进行仔细推敲，从而保证计划的严密性；
(3)进入计划实施阶段后，对于情况的变化和计划的变更都可以做出适当的调整；
(4)能够具体而迅速地了解某项工作工期延误对总体工作的影响，从而及早采取措施，计划规模越大，越能反映出该工具的作用。
八、矩阵图
八、矩阵图(一)矩阵图的概念
所谓矩阵图是一种利用多维思考去逐步明确问题的方法。其工具是矩阵图。在分析质量问题的原因时、将质量目标(设为l)放在矩阵图的左边，质量目标提出的质量措施(设为r)列在矩阵图的上方，用不同的符号表示它们之间关系的强弱，通常用◎表示关系密切，o表示有关系，△表示可能有关系，如图6．4—16所示。
在寻求问题的解决手段时，若目的（或结果）能够展开为一元性手段（或原因），则可用树图法。然而，若有两种以上的目的（或结果），则其展开用矩阵图法较为合适。
(二)矩阵图的种类
(二)矩阵图的种类
在矩阵图法中，按矩阵图的型式可将矩阵图分为l型、t型、x型和y型四种。如图6．4—17所示(教材256页)。(三)矩阵图的主要用途
(1)确定系统产品开发、改进的着眼点；
(2)实施产品的质量展开以及其他展开，被广泛应用于质量机能展开(qfd)之中；(3)核实产品的质量与各项操作乃至管理活动的关系，便于全面地对工作质量进行管理；
(4)发现制造过程不良品的原因与其它要素之间的关系；
(5)了解市场与产品的关联性分析，制订市场产品发展战略；(6)明确一系列项目与相关技术之间的关系；
(7)探讨现有材料、元器件、技术的应用新领域。
九、亲和图
九、亲和图（kj法或a型图解法）(一)亲和图的概念
亲和图是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、创意等语言、文字资料，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。
亲和图适合解决那些需要时间长、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题，不适用于简单的、需要迅速解决的问题。(二)亲和图的绘制步骤 1.确定课题
2．收集语言资料
(1)语言文字资料的收集方法随亲和图的用途与目的不同而异，如下表所示。
3．将语言
3．将语言资料制成卡片将收集的语言资料，按内容进行逐个分类，并分别用独立的、简洁的语言写在一张张卡片上。注意不要用抽象化的语言表述，而应尽量采用形象生动的、让大家都能理解的语言来表示。4．整理综合卡片
卡片汇在一起以后，将卡片逐张展开，用一定的时间反复阅读几遍。在阅读卡片的过程中，要将那些内容相似或比较接近的卡片汇总在一起，编成一组，并命名。整理卡片时，对无法归人任何一组的卡片，可以独立地编为一组。5．制图
卡片编组整理后，将它们的总体结构用容易理解的亲和图来表示。6．应用
绘制出亲和图后，可以反复观看，也可以采用小组的形式，组内轮流讲解，还可以就亲和图写一些报告，在这些活动过程中，就逐步达到了使用亲和图的目的。
十、流程图
十、流程图
（一）流程图的概念
流程图就是用图的方式将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的步骤表示出来的一种图示技术。
流程图可以用于从原材料到产品销售和售后服务全过程的所有方面。流程图可用来描述现有的过程，亦可用来设计新的过程。流程图的符号，见下图。
(二)流程图应用程序(1)判别过程的开始和结束。
(2)设想、观察或判断从开始到结束的整个过程。
(3)规定在该过程中的步骤(输入、活动、判断、决定、输出)。(4)画出表示该过程的一张流程图的草图。(5)与该过程的有关人员共同评审该草图。(6)根据评审结果，改进流程图草图。
(7)与实际过程比较，验证改进后的流程图。(8)注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考(可用作过程实际运作的记录，亦可用来判别质量改进的程度、机会)。
(三)流程图应用实例
图6.4-22(教材p263页)为复印一份文件的流程图。
十一、水平对比法
十一、水平对比法(一)水平对比法的概念
水平对比法（benchmarking）就是组织将自己的产品或服务与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法。
根据使用频率的不同，可分为单独的、定期的和连续的三种比较模式。(二)水平对比法的用途
使用水平对比法，可有助于认清目标、找准差距和确定改进计划编制的优先顺序，激发应用者的主观能动性，以使自己在市场竞争中处于有利地位。(三)水平对比法的应用步骤
水平对比法通常可按以下步骤进行： 1.选择用来进行水平比较的项目 首先要明确在满足客户需求上，与领先对手相比自己的产品或服务在哪些方面存在差距，将其作为水平比较的项目。
选择项目时应注意，用来进行水平比较的项目应是影响产品或服务的关键特性。要注意比较的项目不能过于庞大，不然会导致最后无法实施。2.确定对比的对象
比较的项目或课题确定后，要选择领先对手，领先对手可能是竞争对手，也可能不是竞争对手，但在对比项目上是公认的领先者，甚至可能是其他行业的，例如机加工企业可能与化工企业对比，提升安全管理的水平。
3．收集数据
3．收集数据
可通过直接接触、考察、访问、人员调查或公开刊物等途径获取有关过程性能数据和顾客需求的数据。需要时，可以组成小组开展活动，要让小组成员都清楚自己的任务。数据的收集方法参见表6.4-8 4．归纳对比分析数据 将获得的数据进行分析对比，以明确与领先者的差距，并针对有关项目制定最佳的追赶目标。5．实施改进
根据顾客的需求和领先者的绩效确定质量改进的机会，制定实施追赶计划并予以实施。
小结：6.4 质量改进的工具和技术 小结：6.4 质量改进的工具和技术
