职场礼仪与沟通技巧修炼由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“职场礼仪与沟通技巧”。
职场礼仪与沟通技巧修炼
——————主讲老师：王佩仪
【课程背景】
职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。【培训对象】服务行业相关人员
【培训方式】讲授，问答，图片展示，视频演示，现场点评。【课程提纲】
第一部分：职场形象礼仪
一、职场仪容礼仪
面部形象礼仪
女性的化妆礼仪
香水的使用礼仪
个人卫生礼仪
二、职场着装礼仪
着装的TP0原则
男士的着装礼仪
女士的着装礼仪
饰品的运用礼仪
三、职场形体礼仪
正确的站姿——站如松
正确的坐姿——坐如钟
正确的走姿——行如风
正确的蹲姿
正确的手势语言
眼神的运用
微笑是职场上的制胜法宝
善于运用及解读身体语言
第二部分：职场礼仪之高效沟通篇
一、沟通之望、闻、问、说
1.望
察颜观色 目光注视 观察顾客的技巧 2.闻
听为什么会拉近与顾客的关系？ 倾听的技巧
倾听过程中应该避免使用的言语 3.问
问话的几种方式 4.说
怎么样与陌生人快速套近乎 如何说话两边都不得罪
赞美的话如何说的不像拍马屁 如何让批评良药不苦口
二、职场沟通
1.如何与领导沟通 2.如何与同事沟通 3.如何与下属沟通
