要耐心倾听由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“耐心倾听”。
1、要耐心倾听
客户总是有不满意的时候，所以常常会打电话到公司告诉我们他对这个事情不满，无论是打电话还是当面跟你说，永远记住，不要争辩，要耐心的倾听，尽量地学会多听别人的，然后在是当时机才表达你的观点。
2、不要辩解，只需认错
千万不要和你的客户发脾气，要学会控制情绪，做一个高EQ的业务人员。客户可能很生气，但是你一定要耐心地接受，不要做过分地辩解。只需要认错。“我非常了解您的情形，同时我可以感受到您对我们服务的关心，因为您希望我们好，所以您才会告诉我们”。尊重客户是一个称职的业务人员必须具备的素质，即使你知道这个客户的误会，或者是平白无故地被这个客户骂了，你仍然要静静倾听客户吐苦水，有时在你耐心的倾听之中，客户的怒气就消了，对客户的不满也就不知不觉的解决了。许多人在客户尚未表露不满时，就很焦急地想找借口应付他，如果你一再地辩解，客户会情绪性地产生反感，他的不满一旦严重表现出来，就会带走更多的客户。
3、了解不满的原因
由于商品本身的问题而引来的不满，只要直接替客户解决了就没有事情了
表现不满型就是发牢骚的那种类型，在不满的情绪中产生情感对立，就会有这种情形发生。所以你要静下心来，倾听客户吐苦水是最好的方法。自我表现型就是利用问题发生机会，夸耀自己的立场是一种不满的做法，你只要让他感觉到被尊重，一切就OK。容易忽略的6个销售细节
销售员仪表，能体现公司形象，在任何时候都是不错的选择，但有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形之中拉开了双方的距离。
一、永远比客户晚放下电话
销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病，与客户叽里呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心理肯定不愉快，永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。
二、与客户交谈中不接电话 销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。补过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题，但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，绝不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。
三、多说“我们”少说“我”
销售员在说“我们”时会给对方一种心理暗示：销售员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售员在南方工作就有优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”。随身携带及时拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次拜访时间；也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，出了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。
四、保持相同的谈话方式、这一点我们一些年轻的销售员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。培养客户信任感的重要方法
1、习惯提供更多、更好地服务，不计酬劳
2、只做双方都能平等互惠的交易。
3、不说没有把我的话，不论说谎能得到多少暂时的利益。
4、发自内心为别人提供最好的服务。
5、培养对人健康的亲善态度；喜欢对方甚于他们的钱。
6、努力地生活，销售时同时传达你的工作理念；行为胜于言语。
7、受人恩惠，不论大或小，必定加以回报。
8、不随意对别人提出要求。
9、不与人争辩无谓的琐事。
10、随时随地把温暖带给别人，做一个快乐的人！
11、为你所销售的东西提供售后服务，那是推销员维持老主顾的最佳保证。
12、记住，如果你成功，是有人帮助你成功！感动客户比打动客户更重要 “感动”敲的是“心门”，追逐心灵的震撼；“打动”多靠利益，苛求花言巧语。
实际中，一次“感动”足让他人回味数载寒暑，一如涟漪，不断地影响着他周围的人；“打劫”仅仅是单一的利益驱动，钱尽情散。因此。“感动”的力量更容易成就“连环销售”。例如：一位业务员感到经销商那里已经是午休时间。因为停电，客户在“火炉”中汗流浃背地沉睡着。业务员不禁拿起扇子边送凉边驱蝇边等待，结果这个客户舒服地睡了两个小时，醒来时感动不已。虽是小事，却改变了这个经销商想代理其他品牌的“坚毅”决定。此后，这个经销商的销售量一直呈直线上升，同时，因为他的宣传还接连不断地引来了其他的销售热潮。
我们京城听到这样的困惑：“客户，我拿什么感动你？”|其实很简单，感动别人就是关心别人的过程，也是帮助别人的过程。
例如：有一位口拙的啤酒销售代表，却一直是销售状元。他的秘诀就是每天去客户那里。帮客户扫地、拖地、擦桌子、购买杂物做一个不要报酬的勤杂工。在这个公司找勤杂工的过程中，他主动做了这个工作。久而久之，他成为这个公司风雨无阻、不迟到、不早退的最忠诚“员工”，以致在一次会议上，大家不约而同地要求进这个销售代表推销的啤酒
在很多的时候，感动别人并不难，只要我们为人坦诚，把一些应该做到的事情做圆满了，就可以感动很多人。
一位经销商亲自赠送一个普通的业务员“真”字条幅，并意味深长地
