超市防损课基本行为规范由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“xx超市防损管理规定”。
超市防损课基本行为规范
1、目的：明确规范防损课员日常行为规范，使其工作有所依循。
2、适用规范：各分店。
3、防损课值勤守则
一、严格执行考勤制度，上班不迟到、早退，提前10分钟到达岗位，检查仪容仪表，值勤期间衣冠整洁，不留胡须、不蓄长发。
二、值勤时应精神饱满，保持警惕，立岗服务，坚持3米服务原则，做到文明值勤，礼貌待人，先敬礼后开口，坚持使用文明用语。
三、在值勤期间内不擅离职守、闲聊、打闹、打瞌睡、看书、看报、干私活、喝酒、吸烟，保持良好的工作状态。
四、防损课员要遵纪守法，不准侵犯他人利益，拾物一律交出。
五、防损课员要认真贯彻“预防为主，堵塞漏洞”为方针，值勤中发现可疑情况、事故隐患，应及时妥善处理、无法处理的要及时报告。
六、在值勤中发现火警、治安和刑事案件，除迅速报警外，应立即组织抢救控制现场，并及时向防损课及值班经理报告。
七、加强门禁管制，稽核课员要加强稽核技巧，对进出货物、人员、车辆实行控管，进出货物必须和携出单一致，方可放行，严禁监守自盗，徇私舞弊。营业结束以后，进入卖场区域的人员必须佩带有效的超市识别证，严禁闲杂人员进入卖场区域，确保卖场区域的安全。
八、夜间巡逻每小时一次（必须二人以上），对卖场所有出入通道和死角仔细检查，巡视时要注意隐蔽，不得吸烟或谈笑，无工作需要严禁进入监控室。
九、认真做好交接班工作，参加班前班后会，检查值班记录和交接手续。在接班人员未到岗的情况下，当班人员不得擅自离岗或下班。
十、遵守公司规章制度服从分配，听从指挥，完成防损课下达的工作要求和任务。
十一、做好值班区域的卫生，保持值班室内的整洁明亮。
4、防损课工作守则
一、防损课课员上班时必须着装整洁，仪表端庄。
二、对顾客、同仁要有礼貌，语言亲切。
三、佩带要整齐，值勤时精神饱满，使客人感到庄重、温暖。
四、防损课员要不断学习，善于根据顾客特点进行判断。
五、防损课员要忠于职守。
六、防损课员要认真学习有关法律、法规和各项规章制度，增强法制观念，自觉遵守法律法规。
七、防损课员要提高警惕，做到勤巡、勤查，发现行迹可疑情况要密切注意、监视，防止犯罪活动发生。
八、严格遵守上下班制度，服从分配，听从上级管理。
九、对待客人要有礼貌，处理纠纷时要注意态度。
十、要熟悉各岗位工作职责。
十一、防损课员在工作岗位上不得与顾客、员工拉扯、闲聊。以上条例希每位防损课员认真执行。
5、防损课礼仪相关规定
一、礼仪
（一）遇顾客、同事、公司领导或上司应目光正视对方，面带笑容说“您好”或按要求行礼。遇到同事或领导打招呼时能称呼对方的更好。
（二）方在你的要求下给予合作的，出示收银条让你检查、打开包让你检查或对你提出的其他要求给予合作时，必须面带笑容向对方“谢谢”或“欢迎光临”。
（三）任何时候要求对方时，必须口气温和，并将“请”、“对不起”、“谢谢”之类的礼貌用语放在句首。
（四）任何坐岗只要有人进来或经过都必须起身，以示工作状态或示意对对方的尊重。
（五）与对方交流或提出任何要求时，必须目光正视，放下手头上的其他事情，语言谦让，以示对对方的尊重。
二、穿着
（一）制服必须统一、标准、干净、平整。
（二）在着装时应穿深色皮鞋，雨天允许穿黑色胶鞋，雨具应统一。
（三）着装必须佩带胸卡，胸卡应统一佩带在制服的左上方。
三、仪容
（一）保持干净，指甲剪短。
（二）女防损人员宜淡妆，但不留披肩发。男防损人员不留胡须，不蓄长发。
（三）每天刷牙二次，保持：口气清爽，说话时与对方保持一段距离。
（四）防损着装人员上班时不准戴首饰。
