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医者仁心大爱无垠
——娄星区人民医院医德医风建设走笔
“只有仁爱之心的理念根植于医生的大脑，医生才会有责任感，才会对患者自然而然地产生感情。”2月15日，当娄星区人民医院院长易军波在鲜花和掌声中再一次接过“娄底市医德医风建设先进单位”的牌匾时，他无限感慨地对记者说，“这些年来，我们在不经意地做一些事，然而回过头来看，还是很有成就感的。”
方法——“教、悟、督”三个字
医德医风建设，事关医院的整体形象。然而，如何开展医德医风教育工作。易院长的回答是三个字——“教、悟、督”。
所谓“教”，就是采取集中授课的形式，增强干部职工的服务意识。自2005年以来，娄星区人民医院多次组织院领导、先进工作者以集中授课的形式对职工进行职业道德、职业纪律、职业责任的教育，并将职业道德教育列入了医务人员岗前培训的重要内容之一。
所谓“悟”，就是通过观看一些影视剧，让员工在潜移默化中有所感悟，从心底里感受到生命的珍贵和使命的崇高。在繁忙的工作之余，该院组织医务人员分批集中收看了《医者仁心》电视剧，写出了200多份心得体会。从一篇篇发自肺腑的心得体会可以看出，医务人员对医生这个职业有了更深的理解。
所谓“督”，就是通过整章建制，加强组织领导和监督考核。该院
制订了详细的《医德医风管理制度》、《医务人员医德考评标准》，每两个月一次开展评选“优质服务明星”和“优质服务科室”活动。评选活动以患者无记名投票为主要依据，并张榜公布。每月还确定专人负责病人投诉的受理、查实和处理。
通过一系列措施，该院干部职工的工作作风明显好转，服务意识进一步强化，群众满意度持续上升。2011年该院共收到患者送来的感谢信66封，锦旗32面，牌匾21块。
理念——服务的最高境界是感动
一家医疗单位，仅仅具有高超的医疗诊治技术是远远不够的。医疗中的任何一点差错疏漏又都可能对病人的健康带来不良的后果，因此，医生的职业道德显得尤为重要。娄星区人民医院领导班子对此有着十分清醒的认识。他们明确提出了“服务最高境界是感动”的服务理念。“病人是带着病痛来到医院的,从起码的人情看,医务人员应当体谅病人、照顾病人。体谅照顾病人决不会降低自己的身份。”这是易军波院长反复向医务人员阐述的观点。
围绕这些理念，一系列方便病人的服务措施出台了：建立24小时“绿色通道”，对急危重、无陪护病人实行挂号、就诊、取药、住院一条龙服务,确保危重病人得到及时救治；为来院就医的患者提供清洁、舒适、温馨的就诊环境，医院对产科住院部，化验室、B超室的候诊厅进行了改造与装修，并在医院门口、过道等处设置了规范、清楚、醒目的服务标识，正确引导患者及时就诊；门急诊做到有医院就诊指南，有导诊咨询台、为病人解难答疑，并配备了候诊椅、公用电话、饮水机等设施；为减少基建的嘈杂声对病人就医的影响，该院住院部所有窗户都增加了双层玻璃，确保病人能安心养病……
为了降低病人的医疗费用。该院每月不少于四次对病房及门诊的收费情况进行一次检查，发现问题及时处理和纠正，从而杜绝了私收、乱收、漏收现象。该院还在门诊大厅公开了收费项目及标准，对住院病人费用实行了“一日一清单”和门诊费用查询制度等，对患者存有疑虑的费用及时给予解释，提高了收费的透明度。
“病人家属座谈会”
妇科6床的陈某反映：“病房有点拥挤、空气不对流，住在里面有闷的感觉，要是一二个人住间房就好，多出点钱都没问题。”
理疗科8床的赵某反映：“我是骶骨突出，我住理疗科，理疗科张医师非常好，患者走了就把床整理得干干净净，服务态度好，主要是卫生搞得好，干干净净的，下次还要来你们医院。”
儿科5床的家长聂某反映：“主治医师好，卫生环境好，清单也天天有，就是换药比较慢。”这是娄星区人民医院一份医德医风调查小结上的记录。
在娄星区人民医院，随时作调查，倾听患者的心声，已是三年以来坚持做下来的常规工作。有护理单元的科室每月都举行了两次以上的病人家属座谈会，以广泛听取群众意见，鼓励患者对医院管理的各个方面提出宝贵意见和建议。
针对群众普遍关心的病房环境卫生问题和个别医务人员的服务态度问题，该院积极采取了相应的整改措施，将全院的卫生工作由物业公司托管，将物业公司的劳务费与病人的满意率挂钩，经各护士长检查满意后按月付款。加大了对医务人员的教育工作，增强全院医务人员的服务意识。
“奶奶，感觉好点了吗？”“大伯，该换药了！”如今，在娄星区人
民医院的各个病室，随时能听到这样亲切的呼声。随时能看到医生与患者谈笑风生，亲切相拥，情同兄弟姐妹。医务人员的真诚和热情，让患者有不是亲人胜似亲人的感觉。文明行医，热情待患，已蔚然成风；重医德，讲奉献，成为了广大医务工作者的自觉行动。
故事——救死扶伤是根本
救死扶伤，是医生最基本的职业道德，回首娄星区人民医院医德医风的建设轨迹，救死扶伤的故事俯拾即来。
故事一：2008年9月，全市首例超低出生体重三胞胎在娄星区人民医院成功救治，三胞胎出生时胎龄仅32周，体重分别为1250克、900克、1300克。经过80多个日日夜夜的奋战，三胞胎先后闯过了窒息、感染、呼吸等七道难关，成功获救。医院还为其父母免除了近7万元的医药费用，此事经报媒体报道后得到社会各界广泛好评。故事二：欧阳新阶是我市新化县炉观镇大新村工作了12年的优秀村支书。他曾带头扑灭山火；他曾垫资为村里修公路；他无数次为困难群众捐款……然而，就是这样一位好村官，却不幸患上了肝癌。2010年6月17日，他被亲人送往娄星区人民医院就诊。当时正好遇上湘潭市中心医院对口支援娄星区人民医院，易军波院长当机立断做出决定，马上将欧阳新阶转至湘潭市中心医院确诊并接受手术。
躺在病床上的欧阳新阶，顽强地与病魔搏斗着。对于以后的事，人们都不愿多想。然而，生命的奇迹出现了。2012年的春节，易军波见到了尚在康复中的欧阳新阶，这名汉子哽咽着说“易院长，你是我的救命恩人——。”
故事三： 赵爱文，这名28岁的小伙子曾是三一重工娄底中兴液
压件有限公司的一名出色的车工。2008年2月18下午，赵爱文在五楼宿舍的阳台上取衣服时发生意外，他不慎滑倒，坠落到一楼的水泥地面。经五次手术治疗后，赵爱文虽捡回一条性命，却造成了腰以下瘫痪。2011年春节前，易军波院长了解到赵爱文一家的窘境后，建议他来院做康复治疗试试，并表示为其减免费用。
两个月时间过去了，意想不到的治疗效果出现了，这名全身瘫痪的小伙居然能站起来并慢慢走路了！赵爱文说，医院针对他的病情专门购置了价值4万多元的平行杠和电动起立床，并邀请了湘雅医院的专家和湘潭市中心医院的教授为他会诊。是医生们的鼓励让他有了治疗的信心和活下去的勇气。
故事四：今年2月4日下午5：20分左右，娄星区人民医院发生了一桩怪事，一名刚生下来七天的活生生的婴儿，居然被人遗弃在医院的电梯门口。易军波院长、贺军民书记立即安排医务人员将婴儿送往儿科诊室进行紧急救治，并为这名婴儿取名为“龙俭”，动员全院职工为这名婴儿捐款。此事引起了社会的广泛关注。市慈善总会会长王信卿专程到医院看望了被救治的女婴。他高度赞扬娄星区人民医院及时救治弃婴的行为“体现了良好的社会责任和救死扶伤的高尚品德”。有媒体专家和文艺界人士更是高度评价娄星区人民医院救治弃婴之举，说这是对生命的关怀，是道德的体现，娄星区人民医院救助的不仅仅是弃婴，更有人间的道德和良心。我们需要弘扬这种大爱精神！
一个个救死扶伤的故事，彰显了娄星区人民医院医德医风建设的成果。这里的每一位医务工作者，牢记奉献的誓言，履行医生的天职，真正以“健康所系、性命相托”的真诚取信于民，恪守医务人员的职业道德，迎来了医德医风建设的和谐春天。
（本报记者 邬志坚通讯员李剑 刘嘉）
3100字
说明：因篇幅较长，此稿拟分两期（分上、下篇）刊发，每篇配一至两张图片。
