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店长工作流程及职责
一、工作流程
1、召开会议
店长需每天召开店铺早晚会。早晚会内容根据一天工作情况及发生问题制定，包括：传达公司文件指示，总结营业工作情况，特殊案例处理，介绍新到货品，鼓舞员工士气，制定个人营业指标。
2、每天提早30分钟，开门后进入店铺依次打开电源，翻看昨日营业情况，打开
交班本，看昨日交班事项；待员工到齐后，召开晨会。
3、店长和收银员同时在场，开收银柜，取出昨日营业款，清点复核后，安排收
银员交到银行。
4、巡视卖场，检查清洁工作（包括橱窗、陈列、员工仪容、仪表等）
5、处理店铺各类问题如：
A、解决顾客投诉及退换货品的要求，详见＜＜接待顾客投诉流程＞＞。
B、在销售过程中，如遇店铺暂缺顾客所需货品，可及时与自己分店铺进行
调货，或通知公司解决，以满足顾客之需。
C、如遇员工突然因故不来上班，在人手不够的情况下，可联系安排其他员
工提早上班。
D、如遇店铺设备发生故障或停电等，需马上与公司相关人员联系并报告经
理。
6、店长需确保店铺的正常运作，每隔一小时到收银处查看每小时营业状况，对
照以往情况进行分析，及时调整货品摆位，并适时打出员工销售业绩表，提醒、鼓励员工。（分客流多与少时不同处理）
7、在销售过程中，店长需对店铺货品情况及时掌握，并安排员工及时补货；调
市场管理部
查区域内层板货品和挂通是否及时整理，带领员工向顾客打招呼；调整员工站位；观察员工服务态度，工作面貌是否符合要求，并留意进出之顾客。
8、当晚班上班后，管理人员做好交接工作，交代上午情况，并鼓励上班员工精
神饱满。（两班交接事宜）
9、当一天工作即将结束前，根据店内紧缺货品派专人到散仓中进行补货；如遇
断色断码货品，店铺管理人员（或安排收银员）须填写＜＜店铺申请补货表＞＞上报公司相关人员，以充足货源。
10、一天营业结束后，安排员工清洁卫生，清点整理货品，收银员整理报表
并及时填写领料单申请补足物料；店长召开晚会，总结一天工作之情况；然后检查员工袋，关闭电源，锁上门离开店铺。11、12、13、每周工作总结及下周计划并与公司主管沟通。每月工作总结及下月计划并与公司主管沟通。每年工作总结及下一年度计划并与公司主管沟通。
二、职责
1、令同事开心；
2、令顾客满意；
3、令公司货品健康周转。
收银员作业指导书
1、收银员在规定的上班时间到店，签到后，参加由店长主持的早会，然后开始
一天的工作。
2、营业前：
A、打扫收银台的清洁卫生，包括电脑、音响、文件、台面的清洁。
B、接通电源，先开启稳压电源，接着依次打开驱动器、电脑主机、打印机，然后开启显示屏。
C、检查电脑旁的打印发票是否需添加，购物袋是否备足。
D、开启音响，把音量调到适中程度，然后迎接营业销售。
3、营业中：
A、顾客挑选好商品由营业员带领到收银台来付款的时候，接过顾客所付的钱，然后报知顾客实收多少、应付多少、该找回多少，如正确后，才能打印出电脑销售单。
B、电脑销售单一人一份留底，一份（包括找回的零钱）交给顾客，在将包
好的衣服递给顾客时需有礼貌地与顾客道别：谢谢，欢迎再次光临！
C、如电脑销售单出差错时，应及时通知店长，以求打取消单解决。收银员
要在取消单上定注明取消原因，并由店长和收银员签名打出的取消单要与原来打错的单子订在一起，与当天的销售单一同交至公司。
D、如遇顾客换货，将顾客调换的原始发票和调换新打印的发票装订在一起，如遇单据遗失，要在新打印的发票上写明情况和调换原因，收银员和店长分别签名。
E、营业中，要随时备足零钱，并及时登记店铺每小时的营业额。
F、收银员外出或就餐，需由店长或另一收银员代替，并做好交接钱款工作。G、在代班收银员上班时，需将营业款、备用金、电脑发票一一清点核对准
确后方可下班。
H、收银员在规定时间内，将营业款交指定部门并详细记录现金账。
4、营业结束
A、清点一天的营业款，留出备用金。营业额核对准确后填写缴款单，分别
由店长、收银员签名，锁入保险箱或按规定时间交指定部门，清理帐台内外物品。
B、核对每日盘点本。
C、填写收银员现金交接本。
D、关闭电源所有开关、切断电源及其他电器开关，结束一天营业。
E、收银员除收银员工作外，还须做好营业员的工作，及电脑联网工作。
5、收银员不准带私钱上岗，否则后果自负；营业中如需离开卖场或营业结束须
由店长检查口袋方可离开。
