加强收费公路文化建设(修改版)（推荐）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“如何加强组织文化建设”。
加强公路收费站文化建设 提升行业和谐发展软实力
【摘要】收费站是公路行业重要构成元素。优秀的收费公路文化，将极大地促进收费站的发展，反之则将成为收费站发展的障碍。因此，加强公路文化理论研究和建设实践，不仅是促进公路事业和谐发展的一种新的理念和举措，而且对构建和谐公路与和谐社会具有深远的影响。204国道响水收费站作为盐城北大门，经过近十年多的努力探索和实践，在省内应该说具有一定的知名度和影响力，特别是近年来，在打造江苏公路服务品牌、提升发展软实力方面，做了大量的工作。鉴于此，本文结合目前收费站行业现状，就如何通过加强收费公路文化建设，培植核心价值观，提高单位的凝聚力和向心力，促进收费公路整体软实力的提升这一课题作简要探讨。
【关键词】公路文化建设 核心价值观 软实力
一、收费站公路文化建设的主要内容
收费站公路文化作为一种具有特殊内容和表现手段的文化形态，是广大公路职工在文明创建、管理和收费等实践活动中所创造的物质财富和精神财富的总和，又是收费站物质文化、制度文化和精神文化的总和。作为文化体系不外乎精神文化、行为文化、制度文化、物质文化和科技文化等。
一是公路物质文化。是以研究收费行业形象为重点，从社会公众和公路职工对公路行业的整体印象和服务评价入手，重点分析公路行业形象管理的基本内容。它是体现收费行业价值理念，展现收费行业外在形象的工作环境和形象标识，包括收费站的外貌景观、行业标志、技术与装备特色、职工的工作环境与住所等以及由此折射出的收费行业的特点。
二是公路制度文化。收费站的制度文化是收费公路从上层到基层成员共有的行为规范，具有一定的连续性。一个单位的文化确立和推行必须通过制度来加以保障和落实，主要从公路行业素质、公路行业行为、公路行业制度三方面要素进行重点分析。它是体现收费行业价值理念、规范收费行业行为的规章制度。
三是公路精神文化。是收费行业的核心价值理念，是行业的核心文化，包括收费站的哲学体系、价值取向以及由此体现的收费行业职工共同追求的公路意志、公路情感等公路精神，它集中反映了收费站职工在征稽管理活动中逐步形成的行为方式和价值取向。
公路文化的三个层面中，物质文化是公路文化的存在和发展基础，是公路文化的外显文化结构和基石，是制度文化和精神文化建设的物质条件；制度文化是依赖于公路物质文化而存在，既是物质文化与精神文化的中介力量，又是精神文化的存续方式，是整个公路文化的关键和制度保障；而作为公路文化的内隐结构的精神文化，是物质文化和制度文化的精神基础，是三个层面中最持久、最稳固的层面，在公路文化中占主要地位，是其核心和灵魂。因此，公路文化这三个组成部分是相辅相成，紧密联系，相互作用，相互促进的。
二、加强收费站文化建设的关键点
1、确立正确的管理哲学
管理哲学是文化的一部分，是指导组织行为的基础。收费站要在目前全省取消二级公路收费，逐年调整收费站布局的新形势下，保持自身的优势，处于领先地位，面临着很多矛盾和选择，必须有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维来决定自己的行为，这就是自己的管理哲学。204国道响水收费站通过多年来的不断探索和
实践，逐步形成了自己的收费管理哲学，即“对内精细管理、对外优质服务”。一方面通过加强班组建设，完善二级体系、三级体系，精细化、规范化、程式化内部管理，另一方面通过“温馨365,满意100”阳光班组这一品牌创树行为，提高社会的知名度、美誉度，形成自己的品牌效应，从而实现社会效益和经济效益的双赢。
2、培树共同的价值观
发展离不开员工的努力，员工的成长也离不开单位的发展。既然收费公路文化建设是一种以人为本的文化，那么尊重和重视人在团队中的作用就尤为重要。一方面收费公路事业不断发展，一方面一个人一生中最宝贵、历时最长的时间与青春都是在收费事业上，个人的成长、发展需求与单位的发展在收费公路文化建设这个层面达到了完美的契合。因此培树共同价值观，是所有收费职工对本单位的管理目的、管理宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是收费全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为。因此，价值观决定着职工行为的取向。
3、构塑独特的收费文化
收费站文化建设是不可复制的。每一个收费站都在特定的环境中建设与发展，他们的使命与发展历程，以及周边固有的文化积淀都不相同，因此每一个收费站的文化建设都是不能复制的。注重加强收费公路文化建设应做到表里如一，切忌形式主义。作为公路的文化建设首先应从职工的思想观念入手，树立正确的价值观和人生观，形成一种风气，一种作风；二是以提供更优质的服务为目标，引导和培育职工争一流、上水平的意识和车户第一、服务至上的理念，使收费站在社会上得到普遍的认可；三是大力提倡团结协作的团队精神，形成一个精诚合作的群体，建立和谐的人际关系。四是发扬
民主，贯彻人本理念，造就尊重人、关心人、爱护人、理解人的文化氛围，激励职工的参与意识，积极为收费公路的发展献计献策；五是提炼升华，将收费精神归纳为简练明确、富有感召力的文字表达，便于职工理解和铭记在心，对外形成特色。有了共同的价值观念，一致的奋斗目标，才能形成向心力，才能成为一个具有很强凝聚力和战斗力的整体。
三、加强文化建设是提升行业发展软实力的实现途径 公路文化建设主要包括总结、提炼和培育鲜明的行业核心价值观和公路精神，制定公路文化建设发展规划、公路文化建设实施纲要、公路文化建设手册。弘扬行业精神，规范职工行为，强化管理效能，提高服务质量，培育和谐文化，打造文化品牌，提升行业的知名度和美誉度，树立良好的公路行业形象。
1、准确把握收费站公路文化灵魂，是提升软实力的思想基础。行业价值观是公路文化的灵魂，它是收费行业及全体职工对外在的客观事物、客观环境的反映，对其是否有价值和价值的大小总的看法和根本观点。它体现了本行业的基本观念和信仰，反映了行业内部衡量事物重要程度及是非优劣的根本标准，因而也是收费站公路文化的核心和基石。
响水收费站自建成开征以来，就一直非常重视对公路文化的把握和培育。这种价值观念的培育是通过教育、倡导和宣传模范人物的感召力等方式，使广大职工扬弃传统落后的价值观念，树立正确的、有利于收费事业发展的价值观念，并形成共识，成为全体职工思想和行为的准则。价值观念的培育是一个服从—认同—内化的过程。服从是在培育的初期，通过某种外部作用（如人生观教育）使广大
职工被动地接受这种价值观念，并以此来约束自己的思想和行为；认同是受外界影响（如模范、先进人物的感召）而自觉地接受这种价值观念，但对这一观念未能真正地理解和接受；内化不仅是自愿地接受这种价值观念，而且对它的正确性有真正的理解，并按照这一价值观念自觉地约束自己的思想和行为。
正如“温馨365、满意100”阳光班组服务品牌工作一样，这一品牌创树工作就是收费站价值观的一个直接体现，而这一工作的开展也必然会经历服从—认同—内化这样一个过程，才会真正在全体职工思想上引起共鸣，从而自然而然的成为全体职工工作、服务的标准化程序，打响了自己的特色服务品牌，从而使“温馨365、满意100”这一服务品牌趋于更加多元化、温馨化、诚信化、规范化、人文化、专业化。
2、准确把握收费站公路文化作用，是提升软实力人力基础。以人为本是科学发展观的本质和核心。收费站公路文化的主旨与核心就是以人为中心，关心人、重视人、尊重人、培养人、教育人，为人的全面发展和价值实现创造条件。一是必须充分发挥职工主体的推动力。多年来，收费行业在管理、文明创建等重要活动中，充分发挥广大职工的主体推动作用，取得了良好的效果。各种形式的岗位技能竞赛活动、大型职工运动会、多主题的书画摄影展、定期的外出采风学习，这些既是公路文化建设的重要载体，又是广大职工发挥聪明才智、实现自我价值的舞台。二是必须增强先进典型人物的影响力。榜样的力量是无穷的。善于用身边的典型激励收费人凡的工作岗位上建功立业。要通过收费状元，到微笑明星；从技术能手到优秀稽查员。这些都是影响着、激励着收费人断追求高标准、高要求的实实在在的先进典型，他们的故事、他们的业绩是靠
数据、靠平时工作的点点滴滴积累起来的，他们的先进示范作用是鲜活的、丰富的，要想提升员工队伍的整体战斗力，就必须充分的发挥他们的示范性作用，并在员工中大量的发掘和鼓励新典型、新楷模。三是必须提高领导集体的战斗力。一个单位乃至一个系统，能不能创造一流业绩，关键看班子。从机关到基层，在加强班子自身建设方面，要切实贯彻落实“一线工作法”、构筑新的交通办事文化上深下功夫，不断提升领导班子的整体驾驭能力、科学决策能力、团结协调能力和创新发展能力。
3、准确把握收费站公路文化核心宗旨，是提升软实力的服务基础。
公路文化建设必须以最大限度满足社会公众对公路交通的四项要求为切入点。一是满足快捷要求。首先要加大业务培训力度，提高收费人业务技能，尽可能缩短道口停站时间；其次要配足人员和设备，确保收费道口最大限度的开放；第三继续研发和推广高科技征费技术，缩短进站点操作时间。二是满足安全要求。收费站对外开放的窗口，社会公众对站区的安全性要求更高。因此，我们必须把改善行车环境，提高公路安全性能摆在更加重要的位臵。既要不断完善和提高站区设施，又要加大完善安全标志标线，保障道路安全畅通。三是满足文明要求。收费站是文明服务的窗口，突出以人为本，与人为善，把为群众服务和参加公益活动作为平时的自觉行动。因此，我们必须积极推行文明收费和文明执法，为人民群众创造一个优质文明服务的公路交通环境。“酒香不怕巷子深”的年代已过去，当今信息化社会里，客观上收费站要求通过公路文化这一载体把服务的各种信息高效地传达到社会或司乘人员那里。收费站一是
可以充分重视媒体的运用，印刷“温馨提示”、“行车线路图”等宣传单张或在收费亭、在公路旁树立广告或用新闻报道来宣传公路文化和服务的特色，树立形象，吸引车源；二是可以运用心理学原理，通过开展现场活动，使司乘人员直观、真实地感受到服务效果。三可以开展“咨询服务日”活动，现场接受收费标准、公路政策法规、月票的办事要求、程序和时限等咨询，并向司乘人员提供行车线路指引、周边公路网络图等宣传资料、免费提供茶水来树立自身在社会中的形象。
4、准确把握收费站公路文化落脚点，是提升软实力的社会基础。
要实现科学发展，文化建设必须发挥好导向作用，反映时代要求，体现时代特征。一是引导全体员工树立学习意识。学习是增强收费站战斗力的重要途径。，可对于收费成员来说，养成好的学习习惯，在站内形成了良好的学习氛围，是收费站公路文化落脚点的重要环节之一。通过学习，不断提高了员工的政治素质、业务素质和文明素质，增强了班组的凝聚力和战斗力。收费站开展社会实践活动，既结合实际，联系业务，又不断创新，突出特点，体现了人无我有，人有我特，不搞单一化，内容丰富多彩，充分调动了员工的积极性。二是引导全体员工树立创新意识。创新是一个民族进步的灵魂。不断推进创新，坚持以理念创新为先导，以科技创新为引领，以体制机制创新为动力，以政策创新为保障，不断提高创新能力，激发创新活力，增强创新实力；逐步转变管理职能，强化行业管理，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，为公众提供安全便捷的交通服务。这就必须大力营造有利于创新的文化氛围和制度环境，激发高路职工的创造活力，着力推进理念创新、科技创新、体制机制创新和政策创新，走以创新促发展的道路。
收费站公路文化建设是一项长期而艰巨的系统工程，既是实现持续发展的重要保障，也是提升行业软实力，增强核心竞争力的必然选择。紧紧抓住文化建设的关键环节，让收费公路的发展与员工的个人发展结合起来，坚持求真务实、以人为本、和谐发展、共进共赢的发展愿景和核心价值观，就一定能够打造出具有时代精神、体现干线公路特色、具有凝聚力、战斗力和旺盛生命力的公路文化，把收费站建设成为和谐、高效的文明窗口。正如本文所阐述的，204国道响水收费站通过积极开展公路文化建设，近年来发展的软实力明显提升。工作效率和服务质量明显提高，制度建设和队伍建设不断加强，征管工作水平和征管实绩快速攀升，在收费环境日益恶劣的的情况下，始终保持着通行费收入的稳定增长，连年超额完成了上级下达的通行费征收指标任务。连续八年被江苏省公路局评为优胜收费站，先后获得盐城市文明单位、盐城市五一劳动奖状、盐城市青年文明号等荣誉，2010年“温馨365，满意100”阳光班组一举被推荐为全省公路服务优秀品牌。
204国道响水收费站 嵇春超
二〇一〇年七月七日
