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偕乐桥镇双盆学校
阳光服务站的实施方案
为了更好地畅通群众诉求渠道，有效化解矛盾，进一步推动教育和谐稳定发展，努力将学校教育阳光服务站的工作落到实处。特制定《偕乐桥镇双盆学校阳光服务站的实施方案》。
一、指导思想
以促进教育公平、社会和谐，办人民满意教育为目标，以提高 办事效率和为民服务质量为根本，按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则，大力推进教育阳光服务站的建设，为人民群众提供优质、便捷的服务。
二、服务项目
阳光服务站要结合实际情况对所有服务事项进行梳理，把政策信息、入学须知、教育收费、学生资助、投诉受理、纠纷处理等群众关心关注的服务事项尽可能纳入服务范围。
三、组织机构
学校将教育阳光服务理念转化为践行党的群众路线的实际行动，把这项工作抓紧抓实，抓出成效。实行校级领导负责制，由学校书记余先恩同志分管此项工作，具体事务由督导主任李江红同志负责，相关部门协调配合，形成合力，认真履职，力求方便家长和学生解决问题。
四、硬件建设
1、本校阳光服务站设在行政处。联系电话：
喻联强***
2、学校指定教导主任张晓毅同志（电话：***）负责服务站工作，负责接待来访家长及学生，尽量解决他们的疑难困惑。
五、服务流程
1、受理接待。阳光服务站工作人员要认真受理咨询、举报、投 诉电话或来信，接待来访家长或学生，并及时受理上级部门转办信件。
2、登记分类。将电话、来访咨询、投诉与区教育阳光服务中心交办舆情按照咨询件、投诉件、求助件和建议件等，进行分类登记。
3、交办处理。将学生、家长咨询、投诉、举报等事项，按照事项隶属关系及时交给相关部门进行答复，并对重要事项进行跟踪督查办理。区教育阳光服务中心交办件办理时间一般不超过一天，重大事件不超过三天。
4、回访办结。对服务事项办理情况及时进行回访，记录回访情况。
六、注意事项
1、学校阳光服务站的喻联强和张晓毅同志加入“偕乐桥教育阳光服务”QQ群，及时关注群动态，回复我校的相关信访件。
2、注意对投诉、举报信息的保密，在QQ群上交流时尽量做到点对点联系。
3、充分发挥学校阳光服务站的作用，及时了解学生与家长的思想动态，发现问题尽早做好与家长、学生的沟通交流工作，及时解决他们的疑惑、化解矛盾，将问题解决在萌芽之中，减少越级投诉、举报情况的发生。
4、学校教育阳光服务站负责人原则上不得随意变动，若必须异动，要及时安排接替人员，并严格做好工作交接，及时将异动情况上报局教育阳光服务中心。
5、学校阳光服务站的工作将纳入学校年度考核之中。
偕乐桥镇双盆学校教育阳光服务站
2014年4月3日
