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《优质服务导入》课程感悟
银行是金融的核心，在我国银行业中国有商业银行发挥着主导作用。然而当前国有商业银行的服务水平却参差不齐，同一银行内的工作人员素质亦有着天壤之别，这已经成为影响国有商业银行整体形象的不可忽视的因素。可以说，服务是银行赢得市场的一个很重要的因素。
因此，从培训一开始，我就对《优质服务导入》这门课程产生了极大的兴趣。终于在？号，我们迎来了一天的授课，？老师从？？？方面详细讲解了银行的服务礼仪，内容生动，令人印象深刻。下午我们分组进行演练，从实际动作中体会动作要领与标准，最后由老师进行考核。通过这一天的授课，我感受颇深。
面对激烈的市场竞争，各家银行千方百计在服务上下功夫，“微笑服务” “站立服务” “规范化服务”„„服务方式层出不穷。确实，通过注入新的服务理念，银行服务模式有了很大的改观，“板脸”变成了“笑脸”，“纹丝不动”变为主动迎接，但是就目前的情况而言，银行服务还固守于旧的服务方式，服务机制并未完全放开，服务思想仍然停留在“要我笑”，“要我站”上，还没有真正做到面对客户，“我要微笑”，“我要站立服务” “一切为客户服务”。文明优质服务并不是一张笑脸，一声“您好”所能包容的，它需要银行工作人员具备全心全意为客户服务，一切从客户利益出发的思想。客户来到银行，本身就是对银行的一种信任，一种支持。银行在服务时理应急客户所急，想客户所想，尽可能为客户提供最灵活的服务。因此我们要真诚的服务客户，把客户当成自己的亲人； 我们要周到的服务客户，让客户感到我们也是亲人； 我们要正确对待客户的抱怨和批评，把它变成银行经营管理的重要资源,把它变成银行持续发展的不竭动力。
让我们以最大的热情，最大的真心，最大的耐心把服务品牌做到底，农行明天会更好！
