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市商务局行政服务规范
为深入贯彻落实科学发展观，进一步优化经济环境，提升机关效能，推进局机关文明服务，特制定本规范。
一、基本行为规范
局机关工作人员应当模范遵守法律、法规、公民基本道德规范和国家公务员职业道德规范。仪表端庄，举止文明。严格依照法定职权和程序办事，坚持公正公开、便民高效，坚持以人为本、文明执法、热情服务。
二、文明服务规范
1、工作时，应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄、大方、自然。不穿背心、短裤或吊带裙、拖鞋上班。
2、言行举止和善、谦虚、得体。对待服务对象自然真诚，做到来有迎声、问有答声、走有送声。服务用语通俗易懂，条理清晰、言简意赅、文明热情，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的话语。接听服务对象电话时，禁止强行挂断电话。
3、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。
4、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，并及时向上级汇报，予以解决。
5、工作期间，禁止大声喧哗、嘻闹；禁止在微机上运行娱乐、博彩、股票等程序；禁止打扑克、下棋及其他娱乐活动。
6、保持办公环境清洁卫生，办公用品摆放整齐。
7、实行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、否定报备
制等效能监察制度。依法告知当事人享有的权利，应当出具书面告知文书的，不得以口头告知代替。不滥用职权、不超越职权办事。
三、监督落实
1、局“优化经济环境专项治理年活动”领导小组办公室负责本规范落实情况的监督检查，监督举报电话：3319577。
2、本规范自发布之日起施行。
二○一○年五月十八日
