一套设计严谨 (自动保存的)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“设计是严谨”。
一套设计严谨、科学的，可操作性强的美甲服务规范流程、为美甲店竞争提供了坚实的基础，实践证明，下面这套美甲服务流程，可以有效地保证，每一个员工美甲服务统一规范化，增强店面产品销售业绩，增加客人对店面的亲切感，是美甲店管理培训员工的基本要素！在客户进门之前，美甲店必须要保证店面卫生，环境，包括音乐准备完毕，店内力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，要有美甲店的个性，墙面颜色应与店内装饰协调 人员必须以饱满的精神开始一天的工作，美甲师统一换好工服后，在指定区域内活动，员工之间不闲谈，不打闹，不大声喧哗，准备好工具，迎接客人的到来。
美甲服务流程一礼貌热情迎接顾客
1、顾客距前门三米之内，前台（站门人员）应相视而笑，向前迎出
“XX小姐 您好！欢迎光临XX美甲店！请问有什么可以帮助您？”
2、如遇到第一次来的客户，可以引导到座位上，手势指引客人
“这边请，我帮你详细的介绍一下！”
3、如遇老客户
“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”
“你今天想做什么项目呀？想让谁帮你做呀”
4、如遇到客户手中拿的东西，应主动为客人分担
“你好，我帮你提袋子吧，你请这边走！”
美甲服务流程二引导入座贴心服务
1、在客户前面领路，引领到指定座位，储存衣物。“您好！我帮您把衣服放在„ „吧”
2、询问客人是否有指定的美甲师
新客人:“请您稍等，我帮您找一位专业的美甲师来，他做的技术特别好，还很仔细，让他给您推荐一个适合您的项目吧。”
老客人：你今天做什么呀？想让哪位技师为您服务呀？
3、为客户贴心服务
“您今天喝点什么？我们店里有免费的茶，咖啡„ „”
“天挺热的，您来点冰xx，消消暑吧”
“您要不要看看杂志，我们有最新的《时尚芭莎》《瑞丽》《美甲视界》„ „”
美甲服务流程三自我介绍赞美客户
1、美甲师先进行自我介绍，面带微笑，语气平稳缓和
2、您好!我是今天为您服务的技师，您叫我xx就可以了，很高兴为你服务！
3、与客户建立初步沟通，与客户迅速建立良好关系。
“您之前来过我们店吧，我对您的印象特别深，怎么样，上次服务的您还满意吧！”
“您是第一次，来我们店面吧，你放心，我们的技术与产品都很有保证，你就放心吧。”
4、注意，要看着对方的眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美的微笑展现出来。说话
时，控制语速，轻柔，不要给客户造成压力。
美甲服务流程四专业沟通渗透销售
1、在通过与顾客的沟通过程当中，建立初步关系，同时突出会员制度，为销售埋下伏笔。
“您好，让我看一下您的双手？”了解顾客现在的手部情况进行分析
“你上次做完多长时间了？”
“您平时喜欢做什么颜色呀？”（了解顾客基本信息，不要忙于销售）
“请问您是我们家的会员么？”
“不是会员啊，那你先看想做什么项目，一会我帮您详细讲解一下。”
2、当顾客拿不定主意的时候，充分了解客户需求，通过专业知识分析客户具体情况。一定
要客户感觉他需要，然后你有这个服务。推荐的时候自信，诚恳，不能让客户感觉在推销，你要站在他的角度，为他分析。
“我根据您的皮肤的现况，为您推荐xx项目，这个项目的优点是可以帮助您的皮肤恢复活
力，如果您是我们的会员的话，你还可以享受x优惠”
“给您推荐水魔儿产品吧，这是最新的技术产品，颜色漂亮，保持时间长，不用担心隔几天
指甲就花了，最重要是她含有健甲蛋白，能让你的指甲越长越结实，是一款替代指甲油的最
新产品，现在市场上都做这个。现在成为我们的会员，还可以享受x折扣，超值的！”
3、潮流导向，顾客自身需求，季节气候变化引导顾客消费 “您看，今年流行xxx颜色，金
属质感的，我建议你选择xxx”
“如果您觉得最近皮肤较干，我建议您做xx品牌的xx产品，它里面含有xx成分，锁水保
湿的效果特别好，您用过以后就知道它的效果有多好了。”
“夏天到了，今年就很流行糖果色，如果，喜欢粉色系，我帮你推荐xxx，会更适合您整体的感觉。”
美甲服务流程五专业服务赢在细节
1、在服务开始时，注意自身仪表，工具是否准备（消毒）干净，齐全。
2、服务过程当中，每一步骤的专业知识点与产品的特点，要讲出来，建立顾客 对你的信
任。如： “你平时修指甲的时候，应该使用200号的砂条，这样才不会对您的指甲造成伤
害”
3、与客户交流最新服装资讯，新闻八卦等，找到共同话题，让客户放松，建立良好沟通关
系。
4、在服务过程中，寻找销售点，在销售开始之前，要注意顾客的情绪，不要强行推销。并
且，销售时要对产品有自信，能充分的说明顾客为什么需要，这款产品。
美甲服务流程六服务完毕休息结单、恰当赞美的语言；引导顾客显示较果
1、结束客人服务时，认真听取客人意见
“您好，今天你的指甲已经做好了，您看一下，还满意么？”
“您好，您休息一下，看看在喝点什么？你喜欢今天为您选的颜色么？”
2、当得到顾客肯定的答案后，进行结账，同时，进行最后的销售,将划完卡的单子首先自己
先审核，准确无误后再给客人签字。
3、对不起，让您久等了，这是您的帐单，您今天的消费是xxx卡内余额是xx4、当客人签完字以后，然后查看顾客本次消费后卡内余额还有多少，如本次不续卡，做好
顾客登记档案，以方便下次提前提醒顾客.客户喜欢的昵称
我是XX，我是今天为您服务的技师” 我是XX公司的技师，我是XX，很高兴今天过来为
您服务
上门美甲服务流程
一套设计严谨、科学的，可操作性强的服务规范流程，要求每一个员工服务内容程序统一规范化，能增强店面产品销售业绩，以及增客人对工作人员的专业认可感和对亲切信任感。
在上门服务之前，工作人员必须要保证是要用的工具物品备齐、整洁。以饱满热情的精
神开始一天的工作。
美甲服务流程一礼貌热情
第一次的新客户，到达目的地时，语气平稳缓和进行自我介绍。注意，要看着对方的眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美的微笑展现出来。说话时，控制语速，轻柔，不要给客
户造成压力。
“您好！XX小姐/先生，我是XX公司的技师XX，很高兴今天过来为您服务”
老客户
“您好！XX小姐/先生（客户喜欢的昵称）我是XX公司的是XX，今天过来为您服务”
美甲服务流程二专业沟通渗透销售
将工具物品放到客户指定地方放好，有效率有步骤的进行服务程序
过程当中，每一步骤的专业知识点与产品的特点，要讲出来，建立顾客 对你的信任。如：
“你平时修指甲的时候，应该使用200号的砂条，这样才不会对您的指甲造成伤害”
在服务过程中，寻找销售点，在销售开始之前，要注意顾客的情绪，不要强行推销。并
且，销售时要对产品有自信，能充分的说明顾客为什么需要，这款产品。
充分了解客户需求，通过专业知识分析客户具体情况。一定要客户感觉他需要，然后你
有这个服务。推荐的时候自信，诚恳，不能让客户感觉在推销，你要站在他的角度，为他分
析。
您好，让我看一下您的双手？”了解顾客现在的手部情况进行分析
“你上次做完多长时间了？”
“您平时喜欢做什么颜色呀？”（了解顾客基本信息）
“如果您觉得最近皮肤较干，我建议您做xx品牌的xx产品，它里面含有xx成分，锁水保
湿的效果特别好，您用过以后就知道它的效果有多好了。”
我根据您的皮肤的现况，为您推荐xx项目，这个项目的优点是可以帮助您的皮肤恢复活力，如果您是我们的会员的话，你还可以享受x优惠”
美甲服务流程三服务完毕 收拾工具结单
赞美的语言；引导顾客显示较果。
1、结束客人服务时，认真听取客人意见
“您好，今天你的指甲已经做好了，您看一下，还满意么？”
“您好，今天项目做完成了，您感觉怎么样，还满意吗？”
“您好，今天的服务还满意 吗？”
2、得到顾客肯定的答案后，进行结账，同时，进行最后的销售,将划完卡的单子首先自己先
审核，准确无误后再给客人签字。
3、客人签完字以后，做好顾客登记档案，以方便下次提前提醒顾客。
4、确认收拾好工具物品，卫生生清洁完毕。
5、礼貌道别
“XX小姐/先生，再见，很高兴今天过来为您服务，有什么问题和有见意可随时联系客服
电话。”
“XX小姐/先生，再见，我们下次见。”
