让服务更规范让客户更舒心3由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户服务行为规范”。
让服务更规范让客户更舒心
XXX农场移动倾力提升营业厅服务水平
近年来，为促使营业厅基础服务水平再上新台阶，给客户营造更加温馨、舒适、便捷的服务环境，XXX农场移动公司从细节入手，努力查找服务短板，积极创新服务手段，着力打造显性化、有形化的服务模式，让服务更规范，让客户更舒心。
岗位互换，打造特色交流形式。XXX农场移动营业厅每月对营业员实行换岗交流，促使营业员对各自的服务技巧进行对比，从不同角度思考自己的服务方式，通过岗位互换的交流，查找工作中存在的问题，相互商讨，相互学习，找出解决办法，取长补短，实现共同进步。
实案分析，打造特色学习形式。XXX农场移动营业厅组织人员对营业员的服务过程进行录像，让营业员跳出服务看服务，仔细观察自己和别人服务时的动作、言语等，找出优点、劣势，写出心得体会，并采取交叉情景模拟的方式进行二次巩固，推动营业厅服务质量全面升级。
手写海报，打造特色宣传形式。对客户经常咨询的业务或常遇到的问题进行分析汇总，将简单的介绍以手写海报的形式张贴在休息区，并注重海报字体颜色的协调一致，尽量保持整体的美观，让客户能赏心悦目地去阅读，同时也为营业厅增加了一道亮丽的风景线。动态排班，打造特色支撑形式。根据客流量变化规律，统计每天高峰期时段的业务量，建立营业厅忙闲时档案，估算出每个时段所需的业务台席（营业员）、引导服务、咨询台等岗位人员的数量，改变以往“A+B”的固化排班模式，对台席与客流情况进行对比分析和预测，进行合理动态排班，实现客户和营业员的双重满意。
