工商银行上饶中融支 提高客户服务效率由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“工商银行客户服务手册”。
2010年，工行上饶中融支行紧紧抓住“服务价值年”的契机，从抓好营业网点服务细节入手，优化服务环境，完善服务功能，改进服务质量，全面落实服务规范化标准，进一步增强员工优质文明服务意识，着力提高客户服务效率。
一、优化服务环境，展示良好形象。为了给客户营造一个清新舒适的营业环境，中融支行在省行、市行的各方面帮助下进行了网点改造，努力改善服务环境，按照总、省行制定的网点装修改造标准要求，由原来的城区金融便利店升级为理财网点。通过实行规范化的经营管理，标准化的装修改造，努力营造整洁明亮、舒适宜人的网点经营环境，给广大顾客留下焕然一新、宾至如归的感觉。
二、规范服务行为，提高服务效率。为了进一步提高全员的服务意识，全面落实网点规范化服务言行。要求网点柜员做好双手接递，坚持做到来有迎声、问有答声、走有送声；接待客户热心、办理业务细心，解答疑问耐心，接受意见虚心。通过“三声”、“四心”展示员工的良好服务素质。与此同时，该行实行制度化管理、规范化操作、标准化服务；并实行统一宣传口径、统一物品摆放、统一穿戴着装、统一佩带工号牌。要通过“三化”、“四统一”充分展示营业窗口良好的服务形象。
三、完善服务功能，提升竞争能力。为了适应金融服务需求的多样性，该行按照人性化、个性化、差别化服务的要求，更新服务理念，优化服务模式，按服务功能划分区域、按业务量大小增减窗口，按工作需求调整岗位。并重点加强大堂经理人员的配置，做好业务疏导和分流，引导客户办理各项业务，为客户答疑解惑，以缓解柜面压力，提高服务效率。
四、强化服务管理，改进工作作风。为了实现服务更快捷，客户更满意，该行通过主动接受客户评议，广泛听取顾客反映，不断改进工作作风。坚持首问负责制，对客户反映的问题在网点确实无法解决时，要及时向上反映，避免矛盾激化。坚持把服务工作纳入营绩效考核的范畴，按月检查通报、按季考核兑现，力促服务质量再提高。
