旅游市场营销学第 市场营销学的拓展与旅游市场营销由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“旅游市场营销第一次课”。
第五篇 市场营销学的拓展与旅游市场营销
第十二章市场营销组合创新与旅游营销组合教学目的和要求：
通过本章学习，了解市场营销组合和旅游市场营销组合的发展过程，了解旅游市场营销最新的理念动向。
教学内容提要：
第一节从“4P”到“4C”
一、顾客需要与欲望
consumer（顾客），把产品先搁到一边，赶紧研究消费者的需求和欲求，不要再卖你所能制造的产品，而要卖某人确定想购买的产品。
二、对顾客的成本
cost（成本）暂时忘掉定价策略，快去了解消费者满足其需求所愿付出的成本。
三、便利
convenience（便利）忘掉渠道策略，应当思考如何给消费者方便，以购得商品。
四、传播
communication（沟通），最后请忘掉促销，取而代之的是沟通。
第二节服务市场营销组合一、人员
服务绝大多数是由服务人员直接提供的，人员的服务技能和服务态度，对获得顾客满意至关重要。
二、有形展示
服务企业应提供有形实证来展示自己的服务质量，将无形的服务化为有形的实证。
三、过程
服务企业还可选择不同的程序来提供服务。
第三节雷诺汉旅馆营销组合一、产品与服务
旅馆通常是同时提供产品与服务。
旅游企业应把整个产品、服务组合连成一体，而不应把产品或服务当作孤立的营业推广手法。
二、表象
建筑：建筑的外部情况和各服务中心在建筑中的布局状况的合理性。地理位置：饭店所处地理、距繁华地区的距离状况。
气氛：这可使服务更加形象一些，影响购买者决策，了解无形服务。价格：饭店可采用心理定价、等级定价等方法来明确其产品与服务的价值。
服务人员：服务人员就是“活广告”，是“企业产品”。
三、信息传递
一是向消费者提供无形服务质量的形象，并使之有形化。
二是造就顾客对服务的质量期望。
