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华林社区一站式服务窗口
工 作 简 报
第02期
2011年9月6日华林社区综合委员会
深圳市福田区园岭街道华林社区窗口单位开展
为民服务创先争优活动
为进一步推动和深化窗口单位为民服务创先争优活动，近日，区委组织部、街道党工委部署社区窗口单位深入开展为民服务创先争优活动，要求社区党委和窗口单位牢固树立立党为公、执政为民思想，坚持以民意为导向，以不断提升群众幸福感和满意度为目标，努力争创人民满意的服务窗口、管理窗口和形象窗口。以全面推行“六公开、五规范、两个
一、两途径、一评议”为重点，根据窗口单位承担的职责任务和不同岗位特点，因地制宜地设计活动载体、搭建活动平台、丰富活动内容，扎实推进窗口单位为民服务活动。
一、推进党务、政务、财务、事务公开，规范窗口服务。全面推行“六公开”，即公开服务事项、公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标准、公开监督方式，最大限度地方便群众办事和监督；全面推行“五规范”，即规范接待区域、规范服务标识、规范
接待设施、规范文明用语、规范言行举止，进一步提升窗口单位服务形象。
二、改进服务方式，提高服务质量。全面推行“两个一”服务模式，即一次性告知制和“一窗式受理一站式服务”模式。群众到窗口单位咨询、办事等，接待服务的工作人员要认真负责地予以办理、解答和引导，属于职责范围内的事项要按照规定及时办理，不属于职责范围内的事项要主动告知并引导其到有关方向办理；实行一次性告知制度，能够一次性办理的事项要当场办结，不能一次性办理的事项要一次性告知其需要补充的问题，争取第二次办结，不让群众跑第三趟。在窗口单位全面推行“一窗式受理、一站式服务”模式，进一步提高办事效率、提升服务质量。
三、创新服务手段，拓展服务渠道。充分利用“面对面”接待服务和“键对键”沟通互动“两个渠道”，大力推行延时服务、错时服务、预约服务、电话提醒服务、短信告知服务、主动上门服务等服务模式，大力推行网上咨询、网上受理等网上服务模式，充分运用QQ群等积极搭建民生服务新平台，进一步延伸服务触角、拓展服务范围。
四、深化评议制度，整改突出问题。紧紧抓住群众评议这一关键环节，紧紧围绕群众满意这一根本目标，进一步深化评议活动，大力推行群众满意度现场测评、网上投票评议等评议模式，把群众评议、内部评议、党员互评、领导点评等各种形式有机结合起来，认真听取各方面意见，及时发现解决问题，不断加强和改进工作。坚持从群众满意的事情做起、从群众不满意的地方改起，针对评议活动中群众提出的意见、反映的问题，逐一落实人员、落实责任、落实时限，扎扎实实地组织整改，整改情况要及时向群众反馈。
报：园岭街道党工委组宣科
