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银行客户经理BCM行业状况
1、随着全球经济进入“后危机时代”，中国经济体制发生了深刻的变化，也对中国的金融机构升级换代、不断优化提出了很高的要求。
2、金融市场竞争主体多元化；
3、金融服务市场买方市场的逐步形成导致供求关系发生变化；
4、社会对金融的需求不断的多样化、个性化；
5、市场竞争压力不断加大，金融企业追求发展的内动力。
随着金融环境和形势的改变，商业银行应该如何应对？一方面“后危机时代”对商业银行的风险控制提出了新一轮的挑战；一方面随着金融市场竞争主体的多元化、金融全球化、商业银行的市场化程度日益加深，我国的商业银行不但要与外资银行，还要与有着交叉业务的其他金融机构同台竞技，竞争日趋激烈；另一方面金融服务市场买方市场的逐步形成、金融需求日趋多样化、个性化对银行业的服务意识、观念以及服务质量提出了更高的要求。在此背景之下，客户经理制应运而生，成为了商业银行取得竞争优势的必然选择。其实质和目的是以市场为导向，以客户为中心，以客户经理为主体，从客户的需求出发组织金融产品和金融服务。
客户经理制的竞争优势早已被实践证明了。20实际80年代中后期，西方发达国家在金融创新的浪潮中成功的实施了客户经理制，其全新的管理体制不仅增强了商业银行的竞争优势和盈利水平，同时也为银行业取得了核心竞争优势、创新机制提供了现实依据。20世纪末，我国银行为稳定和发展优质、重点客户，相继开始试行客户经理制，以探索客户服务与管理的新模式，最大限度地满足客户的金融要求。如今，客户经理制在中国银行业的试行取得了显著成效、得到了非常广泛的认可，目前客户经理制已经成为我国所有银行的营销组织模式，但是我国在客户经理制的推行中也存在不少值得我们关注的问题，这些问题制约了客户经理制在我国的全面推行：
1、观念仍然落后，客户经理的市场化意识不太强；
2、客户经理的综合素质不高，营销能力较弱、对产品的熟悉程度偏低、服务意识欠缺；
3、对客户经理的考核和激励力度不够；
4、业务品种匮乏，制约着客户经理工作的开展；
5、客户经理的协调功能尚未充分发挥出来；
6、客户对客户经理制这种银行营销体制了解不多。
（二）人才需求
中国需要更多的时间来改革银行金融系统，为实行货币政策改革做准备。中国需要时间来培训新一代银行工作人员。
—— 中国人民银行行长周小川
中国银行业已全面履行加入世贸组织对外开放的承诺，外资法人银行已在国民待遇的条件下与中资银行进行全面竞争。银行业竞争的核心归根到底是人才的竞争。对中国银行业而言，只有拥有高素质的人才，才会出现高水平的管理，才能有较强的市场竞争力。要加强有效培训，改进培训的方式和方法，加快职业资格证书培训，扩大培训覆盖面。
——中国银监会主席刘明康
客户经理制在我国的全面推行，对人才的需求主要体现在两个方面：综合复合型的客户经理和深刻认识客户经理制的管理人员。
1、综合复合型的客户经理
金融客户经理是金融市场发展到一定阶段，是竞争加剧、客户需求变化、市场经济供求规律等众多环境条件下的必然产物。客户经理是银行服务的关键人物，是银行服务窗口中的窗口。对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度具有重大作用。而目前我国的客户经理队伍中缺乏综合型复合人才，他们多数是来自于不同岗位的银行职员，如信贷员、柜员、外勤员或其他人员等，普遍存在业务技能单
一、服务意识淡薄、协调沟通能力和创新能力欠缺等特点。以我国某国有商业银行为例，全行对公客户经理约17000人，其中专职客户经理不到一半，占全行员工的6.5%，从学历、技术职称角度来看，大学本科及以上的人员占比为35.3%，有中级及以上技术职称的人员占比42.8%。这些人中，每年仅有3%的人员有机会参加总行的培训，平均没有人每年仅有0.5次参加一级分行培训的机会，1.6次参加二级分行及以下的培训机会。目前，银行向客户经理提供的内训多是针对新产品的简单介绍、对客户经理的而培训缺乏系统性及有效性，又因我国银行处于转型期，观念相对落后且提供系统培训短期成本很高，难以改善内训进而达到理想效果。
2、深刻认识客户经理制的管理人员
客户经理制的有效发挥是以银行内部组织结构和运行机制为基石的，如果管理人员缺乏对现代经营方式、对推行客户经理制的意义及内涵的认知，会大大制约客户经理制的发展。想要推进商业银行客户经理制的完善，就要进一步强化客户至上的服务意识、树立现代服务观，建立客户经理培训的长效机制、提升客户经理的综合素质，建立科学的绩效考核体系、提高客户经理的忠诚度，强化客户经理风险监管机制，再造银行业务流程和管理模式、提高银行内部整体联动效率。以上的每一项都离不开银行内部管理人员的参与。只有让客户经理制的理念没有深入人心，特别是深入管理者的管理、经营理念中，客户经理制才能真正发挥它的用处。
