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吉首客运公司“阿雅”服务班组简介
“阿雅”，在苗语中是姑娘、大姐的意思，“阿雅”本性热情、好客、贤惠。
湘运吉首客运公司“阿雅”服务班组成立于2001年，其前身是曾被交通部授予“全国优秀班组”的长途服务二班，“阿雅”服务班组现有服务人员12名，平均年龄33岁，其中具有大专文化的“阿雅”有5名。
客运站是运输企业的一个重要窗口，服务员的言行举止，直接影响旅客的利益和企业的形象，“阿雅”服务班秉承“阿雅”的优良本性，热情为南来北往的旅客服务。“阿雅”服务班的姑娘们上岗前都要进行站务人员形象规范和岗位语言规范培训，在工作中她们以“优质服务、旅客至上”为宗旨，坚持“微笑服务，诚信待客”，按照站务人员服务标准和岗位职责规范工作行为，“阿雅”着统一制服上岗，积极主动为旅客做好导乘和播报服务，设置免费开水、针线包等便民服务设施，认真负责的做好“三禁品”检查工作，为旅客提供安全舒适温馨的候车环境，经常扶老携幼，积极为旅客排忧解难。
她们在程序化服务过程中充分显现出了“阿雅”的干练，规范化服务管理中体现了“阿雅”的精练，标准化服务礼仪体现出了“阿雅”的热情，她们在实践中不断摸索，创新工作方法和思路，以微笑服务喜迎四方宾客，为旅客提供优质文明服务，并总结提出了“旅客的满意就是我们永恒的追求”、“在服务中享受生活，在微笑中体验快乐”的服务理念。
由于他们爱岗敬业、开拓创新、无私奉献的工作态度，使吉首客运公司的班车准点运行率达到99%，旅客满意率达到100%的好成绩。2011年和2012年，在创先争优活动中被湘西自治州直属工委授予“群众满意窗口”称号。
