服务文化是和谐社会的标志保证和源动力由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“社会文明进步的标志”。
服务文化是和谐社会的标志保证和源动力
基业常青的源动力 和谐社会的助推器我们已经走进“人人为我我为人人、人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的“新经济”（顾客经济）时代！我们生活在服务和服务文化的包围之中，服务文化已经和正在改变着我们的生活和观念，服务文化是和谐社会的标志保证和动力，服务文化是激发员工用心快乐创新服务、创造顾客忠诚提升竞争力的文化。服务文化已成为现代文明社会的主旋律和最强音、成为竞争的亮点焦点热点，成为评判、修正企业、员工乃至政府行为的社会标准，建设服务文化，提升服务竞争能力，是各行各业面临的重大课题。每个行业企业都应从生存发展的经营战略和建设和谐社会的社会使命的高度建设服务文化,推进企业转型升级，着力提高企业品牌的美誉度、信赖度和文化服务贡献度。积极创建服务型、文化型、创新型、智慧型健康型和谐企业。
一、研究提升服务的科学 成就顾客和谐共赢的文化
-----服务文化的内涵、结构
1、服务、服务文化的内涵
服务是满足他人需求的价值多赢的情感性劳动。服务的本质是人与人之间的文化的沟通、价值的确认、情感的互动、信任的确立。
服务是企业之本，而文化是服务之根、服务之魂，是服务的最高境界。服务的竞争实质是文化的竞争，文化的经营是最高层次的经营。
服务文化定义：服务文化是企业群体信奉践行的服务价值理念。
服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。在这里强调的是，认知认同共识共事是前提，自觉执行融入制度形成行为规范是关键。个性鲜明、员工认同、社会共鸣的文化才有竞争力。也就是说，一个单位的价值理念如果只停留在老板层面、或只存在于报告文件文字口号之中，而员工背道而驰，那不是真正意义上的服务文化。
2、服务文化是一个环环相扣的科学体系
服务文化和高品质服务是一门科学，只有形成体系才能相互支撑交相辉映，才能产生文化的魅力效力，提高服务竞争力。服务文化科学体系至少包括：（1）服务文化的核心、高品质服务的动力、员工职业化修炼的基础。包括服务意识、服务理念、服务心态。（2）服务文化的载体与支撑、高品质服务的保证、员工职业化修炼的内容。包括服务行为、服务规范、服务流程、服务机制。（3）、服务文化科学的展示升华、高品质服务的创新升级。包括服务创新、服务模式、星级服务和服务品牌。
二、服务文化是一门新兴科学，具有独特的空间特征和功效魅力
在服务经济时代，服务文化是企业文化中的主流文化，是企业文化中的核心内容和重要组成部分，在一定意义上讲，服务行业的企业文化就是服务文化。服务文化除了具有大文化、企业文化的一般特性外，至少有其六大独特功效魅力。即：开发服务;经营管理;快乐感恩;品牌创新;情感共鸣;和谐共赢。
服务文化是专门研究开发服务的文化，是研究开发顾客、员工、团队如何提升服务效益的新科学。服务文化要解析服务的密码探寻科学规律、推动服务的升级，提升服务的品位、展示服务的魅力，激发服务的活力，创新服务的品牌，提高服务的竞争能力。服务文化是经营管理的文化，提倡义字当头义利并举；服务文化要激励员工感恩快乐的服务，用快乐服务凝聚快乐忠诚的员工和顾客；服务文化要强化服务意识，赋予服务生命的意义，激励员工用心用情智能服务；着眼顾客多元需求，创新服务理念机制流程手段，完善拓展服务功能，提升服务品质，打造服务品牌，达到员工顾客企业社会共享共赢和谐进步。
另外服务文化还有它的社会性普遍性。服务文化的原理适用于社会各个行业单位。建设服务文化是各个行业不容回避的战略课题。制造业应该尽快建设服务文化，政府机关媒体应带头建设服务文化，垄断行业应率先建设服务文化。
三、建设服务文化的意义、回报
---成熟的标志 持续的回报
（一）建设服务文化的重要意义
只有用文化统领服务行为，提高服务的文化含量，才能保持服务的持久活力，展现优质服务的独特魅力，把良好的服务行为升华为自觉的服务习惯。实现服务从“形变”到“神变”，由强制遵从到自觉自悟、自律自动的转变。服务文化能引导人们探索服务的规律，观念突围与“市”俱进，实施服务创新，塑造服务品牌，提升服务的竞争力。文化能引领人们在更高的层面上经营创新，按价值观的要求创造性满足参差不齐的顾客的多元化需求，艺术性的应对没有标准答案的突发事件。服务文化是和谐共赢的文化：员工在服务文化中得到心灵的陶冶和素养的提升价值的实现；顾客在文化中得到愉悦和需求的满足；企业在文化中得到发展、形象得到提升，市民在优质服务中提升了品位；政府在优质服务中提升形象，城市在优质服务中提升了文明层次增添了魅力，社会得到和谐健康的发展。总之，建设服务文化有六大必然性：
1、时代的要求 经济的必然;
2、社会和谐、文化繁荣的标志、保证和助推器;
3、最高层次的经营 提升竞争力的利器;
4、基业常青的秘密武器、走向卓越的成功秘诀;
5、价值多赢的平台，成就员工顾客的充电器;
6、破解误区的金钥匙，提升服务品质的源动力。服务文化是破解服务秘籍、解决服务瓶颈的金钥匙；是解决服务倦怠症忧郁症浮躁症的灵丹妙药，是激发员工潜能的充电器。
（二）服务文化培训和建设能创造巨大价值。给我们带来丰厚持续的回报
1、观念突围 头脑风暴；顾客为是 乘势而上
2、强化使命责任；提升员工用心用情服务、快乐创新智能品牌服务的动力能力
3、服务革命 创新升级；创建深度精细科学的五星级服务，提升整体服务品位效益
4、审时度势 文化自觉；建设员工认同社会共鸣和谐共赢的服务文化
5、撞击共鸣 提升品位；培养内部讲师服务明星；打造一流职业化团队保证文化深植，这是企业的真正竞争力，也是对员工发展的关爱和对和谐社会的贡献。
6、提升形象资质 和谐内外关系；创建高文化服务贡献度有尊严有感召力的典范名片
