用心服务[材料]_用心服务客户

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用心服务 全面提升医院服务品质

今年，医院以，始终把提升医院整体服务质量作为工作的重中之中，在抓好医疗服务质量、重点学（专）科建设的同时，以提升职工满意服务意识，规范服务行为，改善服务态度为重点，不断加强服务技能培训，在全院开展了争创“服务明星科室（窗口）、服务明星个人”活动，形成明星引领，人人参与的良好氛围，使“患者至上、用心服务、追求完美”的服务理念切实转化为服务质量和群众满意。

医院把评选“服务明星科室（窗口）、服务明星个人”活动作为提高服务水平的载体始终贯穿全年，制订了详细的活动方案和考核细则，全院动员，深入宣传服务理念及服务标准，按照考核细则和日常工作考核、病人满意度及投诉情况等对所有科室、个人进行考核排名，评选出月“服务明星”，季度及年度“服务明星”，对于存在问题的科室和个人限期整改，服务质量得到持续改进和提升。同时，以创新服务形式为载体，开展“优质护理示范病区”、征集优质服务“金点子”、评选创新服务事例、百姓办事“零障碍”服务等活动，深化服务理念，拓宽服务范围，优化服务流程，方便群众就医。医院始终秉承没有最好，只有更好的原则，以优质服务为抓手不断增强核心竞争力，为医院下一步发展奠定了坚实地基础。