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换位思考，用心服务——企业的软招牌
海底捞作为一家餐饮店，属于服务行业，直接面对的就是消费者的评价，每日都要接待形形色色的顾客，并通过这些顾客的评价来打造自己的软招牌。
如果说饭菜的质量是硬指标的话，那海底捞的服务就是软招牌。硬指标固然重要，软招牌也不可小觑，虽然去之前并不知道海底捞的经营理念是“服务至上、顾客至上”，但一顿饭吃下来，这八个字被诠释得彻彻底底。经营理念就这样，化在了服务员的一举一动中。
网上百度，可以看到这样一段文字：
海底捞始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，将用心服务做为基本经营理念，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务；在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。
“个性化的特色服务”，“用心服务”，“人性化和亲情化”，这些关键字眼都告诉了我们海底捞赢得市场的一些“杀手锏”。
个性化的特色服务：这是基本保障。海底捞在等待就餐的时候准备了许多免费的饮料甚至是游戏，得到了顾客的广泛认可，这在餐饮行业，并不多见，可以说是首创。
“用心服务”：这是根本出发点。海底捞在这方面，无需多说，顾客的认可就是最高的荣誉。在综合管理的设备采购管理以及系统维护上，也需要用心服务，主动发现可以完善的地方，对员工反映的问题及时回应，第一时间解决，只有这样，才能真正为员工服务，做好保障。
“人性化和亲情化”：这是很好的缓冲剂。在海底捞就餐，服务员周到细致的服务，让人觉得舒心踏实，有宾至如归的切实感觉，原因何在？我想是因为那些服务态度不是冷冰冰的，而是真正上心的。在我们的日常工作里，必要的工作流程是要遵守的，但在实际操作中，需要灵活应对。
总之，在实际的工作中，学会换位思考，服务用心去做，才能赢得员工的认可，为公司的发展做出切实的后勤保障。
