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药店管理“三注意” 药店管理“三注意”药店管理 药店管理“三注意” 管理 心罚”不伤及店员“皮肉”，却用冷落的方法对店员心理施压。虽没有棍棒之硬，但对员 工造成的负面影响却远远大于“棒棍教育”。因为它伤害的是店员的自尊心、自信心，容易导 致店员产生“破罐子破摔”的心态，不利于店员的身心健康和店长与店员之间真诚的交流。近日笔者下班路过某菜市场，在该市场门口张贴着这样一张“温馨提示”：“门前禁止停放自 行车，违者给车胎放气。”这则告示看后让人哭笑不得。留心观察一下，其实在我们生活中，一些类似“以错制错”的事情屡见不鲜，有人美其名曰“以毒攻毒”。这不由得让笔者联想到 在我们的药店管理 药店管理中，也经常会发生这样的事情，值得管理层注意。药店管理 有些药店店长，为了管理好手下那些不是很服管的“刁钻”店员，习惯于用一些“土办法”，虽 然当时让犯错的员工受到了惩罚，但并没有从思想上帮助这些犯错的员工认清错误的本质，反而会让员工滋生逆反的心理。B 药店要求严格，按照公司指示，门店货架必须一尘不染，药品摆放要整齐，店员在工作中 要尽量做到从高到低的陈列要求。如果在检查中卫生、陈列不合格，店长就要受到严厉的惩 罚。于是，该店长便将门店的卫生区重新划分，落实到人，如果有店员的工作没做好，让她 受到牵连，那么一样要受到店长的惩罚。之前门店的卫生都是由实习生来做，老店员没有主 动性，而且表现比较懒散。这不，前几天该店长就因为门店卫生不合格被公司扣了 50 元。店长左手接到公司的罚单，右手便给在检查中被发现问题的外用区小刘开了 50 元罚单，认 为这次自己被罚钱就是小刘惹的祸，罚她应该。同时还警告小刘如果再做不好，以后将加大 处罚力度。没想到小刘对此并不在乎，区区几十元的罚款算得了什么？多卖几张单的提成就 赚回来了。药店管理是一门学问，宜疏不宜堵。店长要想带好手下的兵，先要提高自身修养，以规章制 药店管理 度为依据，既要从严管理，又要以情带队。店员犯了错误，在对其批评甚至惩罚的同时要注 意引导教育，批评时先要入情入理地分析原因，惩罚的方式和程度要适当，要让店员心服口 服，这样才能赢得店员的理解，对以后的工作才有帮助。近日，某连锁药店要求所有门店的店长去总店观摩。在观摩的过程中大家发现，该店店长对 一名员工的态度十分冷淡。有几次这名员工找店长反映问题时，她都是爱理不理的样子，使 这位店员变得畏畏缩缩，一脸惶恐。经过了解才知道，这
名员工叫小孙，原来前几天在工作 中他犯了点错误。当时正赶上门店搞活动，公司要求活动期间任何员工都不能请假。小孙却 在活动的第二天就给店长出了难题，因为这天小孙的奶奶正好是六十大寿，他看到前一天虽 然药店搞活动，但是顾客并不多，觉得店里人手也够，少自己一个应该没有大问题。他知道 和店长请假肯定不会放行，于是便和店长助理恳求了一番并得到了“通行证”。店长知道后很 不高兴，觉得这个店员没把自己放在眼里。于是便用这种冷淡的态度，让小孙自己反省。类似这位店长的做法，有人把它称作“心罚”，是针对“体罚”而言的。这种“心罚”不伤及店员 “皮肉”，却用冷落的方法对店员心理施压。虽没有棍棒之硬，但对员工造成的负面影响却远 远大于“棒棍教育”。因为它伤害的是店员的自尊心、自信心，容易导致店员产生“破罐子破 摔”的心态，不利于店员的身心健康和店长与店员之间真诚的交流。所以，店长在药店管理 药店管理 中必须慎用“心罚”，应对店员的错误加以指导，促其改正。抱着“不冷落、不放弃”的态度，对店员多些关心，多些引导，效果肯定会好得多。某药店店员小李是个活泼可爱的女孩子，特别喜欢唱歌。一有空闲时间，她就不忘哼两句。店长每次听到她唱歌时都免不了批评她几句：“精力旺盛就去拿起书本学习，别整天疯疯癫 癫的不务正业。”渐渐地，活泼开朗的小李变得闷闷不乐了。不久，该店更换了一名店长，听说这事后，主动在店里提议组建一支文艺小分队，还让小李当了队长。在小李的带领下，几名有较好文艺细胞的年轻店员可高兴了，经常利用晚上空闲 的时候在药店门口进行文艺表演，吸引了不少顾客的目光。新店长这一举动，不仅把小李的 积极性调动起来，还使得全店上下都有了生气。在前不久由区文化局组织的“五一群众文艺 汇演”中，这支文艺小分队还代表公司参加演出并获了奖。参加汇演回来后，小李被上调到 了公司总部，听说总经理还有要她组建公司歌舞团的想法。在一些店长的眼里，有个性的店员就是爱出风头。有句话说得好：“一个人的个性太明显了 就变成了毛病。”为此，这些店长每每遇到个性鲜明的店员时都会对她们横加指责。这样的 做法不仅不利于店员身心的成长，也会严重影响店堂气氛和团队建设。个性，常常是一个人 性格爱好的反映，对店员的个性进行正确的引导，为他们提供展示的舞台和机会，不但不会 出“乱子”，还能够调动店员的工作积极性，促进药店的团队建设和文化建设。当然，对于一 些店员身上的不良
