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成功的专卖店必做到的专业流程
一、组织结构专卖店结构：专卖店经理（店主）店长 店员
二、经理岗位职责
1、专卖店的法人代表或外聘，处理财物、业务、对外事务、公关等事宜；
2、专卖店的人事、行政及业务上级的联系事宜；
3、专卖店的税务、工商、技监、银行等部门的联系事宜；
4、专卖店的各项工作的监督，有关货品的重大调配决策，成功的专卖店必做到的专业流程。
三、店长岗位职责
【一】 店长的个人素质
A、态度方面：
1、有归属感、忠于专卖店；
2、主动、力求上进；
3、具备责任心；
4、团队精神；
5、尊重及照顾下属；
6、果断、命令不忘教育；
7、以身作则。
B、知识方面：
1、商品知识；
2、推销技巧；3店铺营运知识；
4、管理知识。
C、技能方面：
1、计划、组织能力；
2、表达技巧；
3、逻辑思维能力；
4、沟通能力；
5、人际关系协调能力；
6、领导、监控能力；
7、教育部属的能力；
8、个人魅力。
【二】店长职责
A、店长职责之营运前：
1、开启门户，解除保安系统；
2、开启卖场电器设备；
3、严禁闲杂人员逗留进出；
4、督导卖场环境整洁及导购员化妆情况；
5、召开晨会；
6、昨日营业额交收；
7、周转金、零用金清点；
8、每日营业数表整理。
B、店长职责之营运中：
1、督导导购人员整理仪表，佩戴工作证，穿制服；
2、督导收银作业，并掌握收银情况；
3、控制卖场灯光、音乐播放及其它电器设备使用；
4、管理包装纸、袋之使用；
5、维护卖场、仓库环境整洁；
6、维护道具电器及资产设备；
7、督导橱窗展示、商品陈列；
8、高峰时间卖场巡视、支援；
9、注意形迹可疑，防范或其它意外事故发生；
10、及时发现顾客各项消费问题及意见；
11、主动协助顾客解决各项疑难问题；
12、售后服务及其它意外状况之处理；
13、市场讯息之收集、分析及提报；
14、现金超过1000元及大钞立即存入保险柜；
15、公文收发整理、张贴、归档等，自我介绍《成功的专卖店必做到的专业流程》。
C、店长职责之营运后：
1、召开晚会（当日营运中重大事情通告）；
2、收银清账，核对帐款，填写每日营业表，认真填写店铺日记；
3、电器设备，灯火安全检查；
4、留意仓库四周、***室等是否有人躲藏；
5、关闭门户，保存系统设定。
【三】店长人际关系
1、有效的沟通（1）所谓经营沟通：是由经营者到一般从业员的工作，为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。（2）各种关系： 上级→下级 “命令”、“指示”、“情报” 下级→上级 “报告”、“建议”、“不满”、“情报” 平行关系 “意见交换”、“调整”、“情报”（3）基本原则：不只是由发信者A传达给B而已，B在接收情报、经“理解、接纳”后，必须将其“反应和行动”再度传达A“重新审虑”。
2、人际关系的要点（1）不是上下关系而是以横向的关系视之为妥；（2）使成为可以协商的关系；（3）遭到危险、困难时仍能互相信赖、依靠；（4）与其在意对方的缺点不如多找出优点、长处；（5）必要时应坦率。
店长对待下属的方法
1、对待下属的工作：
（1）使其理解公司的方针、目标、方向、希望从业人员如何去做等事项；
（2）分配每个人的工作种类和范围；
（3）给予每个人工作目标、达到何种程度、水准；
（4）激发工作动机；
（5）指示、指导、建言、忠告；
（6）提供有关工作上的情报，如同业竞争、商品信息等情报；
（7）简化及评价工作；
（8）知识、技能的指导；
（9）留意部属间的人际关系，加强团队精神，采用好的意见和提案，加强其参与意识；
（10）帮助解决部属所遇问题；
（11）率先工作才能领导全体。
2、提升下属3倍干劲的赞美方法：
（1）奖励的效用★ 关爱是五分教育、三分赞美、二分叱责，使其成为有用之人；★ 做给他看、说给他听、如果再赞美他，就没有叫不动的人。
