沈阳市养老院优质服务品牌材料1由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“养老院优质服务计划”。
推行全程优质服务模式，构建时代特色服务品牌 多年来，沈阳市养老院始终秉承 “为政府分忧，替儿女尽孝”的服务宗旨，励精图治、务实进取，特别是在“为民服务创先争优”活动以来，大力推行全程优质服务为中心的人性化服务模式，不断推动市养老院的发展与进步，逐步形成了集养老、医疗、护理、营养、康复、娱乐、教育、临终关怀为一体的特色服务品牌，成为了沈阳养老行业的排头兵，先后荣获国家二级福利机构；省一级院、省、市文明单位、辽宁省委先进基层党组织、辽宁省养老机构达标单位；沈阳市五星级养老机构、沈阳市十佳助老先进集体；沈阳市“示范养老机构”；沈阳诚信文明服务窗口单位、沈阳市安全生产先进单位等称号。
一、统思想、抓服务，提升品牌内涵
1、用“一贯彻、一推行、一规范”工作思路创造为老服务新局面。即“贯彻服务理念”，全院职工要牢牢树立一切为了老人的服务意识，把老人的利益作为一切工作的出发点和落脚点。“推行服务用语和动作”，建立标准化、人性化、礼仪化的服务用语和动作，细化到具体岗位，并建立日常考核制度。“规范服务流程”，将全院的规章制度进行分类整理，优化服务衔接程序，做到最大化的方便老人。
2、开展形式多样，内容丰富的主题为老服务活动。开展了“微笑服务在您身边，我是老人的金手杖”活动，3月5日“学雷锋、献爱心”活动；每周洗澡日以支部为单位为残障养员搓澡；每月28日定为“敬老日”，组织老人超市购物、春游、座谈会等
3、根据不同层次、身体状况的老人采取不同的服务方式。对卧床老人采取临终关怀服务，提供“一对一”儿女般保姆式服务，提高年高体弱老人生活和生命质量；对光荣院和社会“三无”老人采取适住计划和跟踪式服务，从医疗、护理到病逝全程陪护，真正体现“儿女”之责。对健康老人采取多种类多元化文化服务，积极探索新方法、新形式，丰富老年大学课程，满足老人不同的文化娱乐需求。对新入住老人开展入住咨询和办理入住“直通车”、“连心桥”等贴心服务。
二、求实效、重考核、维护品牌健康
1、建立绩效工资考核机制。实行护理员、厨师、维修工、司机等临时用工人员的绩效工资和增长机制。建立绩效工制度，工资由两方面组成一是基本工资，二是绩效工资，绩效工资的多少由服务老人数量、劳动量和日常表现决定，由各部门进行月末考核，保证了多劳多的、少劳少得，调动了广大职工的积极性。
2、涉老服务考核全覆盖。我院根据实际情况制定并实施各类工作考核表、效果评估表、质量检查表百余份，覆盖了我院各项护理工作的全部细节，全面考核我院服务人员对入院老人服务质量。坚持每季度调查入院老人对我院服务工作、医疗工作、伙食工作、后勤工作的意见，每年发放调查表达600张次，归纳总结后进一步改进服务。
3、成立老年协会对服务流程进行监督。由在院老人推选产生的老年协会，是维护养员自身权益的组织，有一项重要的职能就是监督。老年协会定期和不定期的对服务、饮食、卫生等方面进行检查，向院领导班子提出问题及合理化建议，从而最大程度上保证了老人的权益。
三、保质量、重管理，促进品牌发展
1、严格规章制度，规范服务流程和标准。重新制定了《工作流程》、《养老护理员工作手册》、《老人日常管理服务记录》等体系文件，在全市率先进行了ISO9001国际质量管理体系认证，填补了沈阳市养老行业实行国际标准化管理的空白，使员工“行有准则，做有方向，干有目标”。
2、严格院务公开制度。向社会公开服务承诺，做到两个统一和三个亮出。即：统一着装，统一标识，亮出身份，亮出服务项目和标准；将科长职责上桌、科室承诺上墙；通过设立院长接待日、监督举报电话、聘请老人家属为监督员、定期召开联络会，了解老人心声，解决热点难点问题。
3、加强职工培训力度。根据各岗位工作特点，有计划、有组织的开展岗位技能、礼仪、安全知识和职业道德培训；举办“为双五千立业，为新跨越建功”养老护理员技能竞赛、“诚信服务在院中”礼仪表演专项提升活动。
四、树意识，保基建，夯实品牌基础
积极有效地应对人口老龄化，解决我市养老床位缺口，满足机构养老的服务需求，市政府于2009年和2011年分别启动了市养老服务中心（一期）和（二期）工程建设，市养老院树立大局意识，充分发挥自身能动性，使各项工作顺利推进。市养老服务中心总体规划为二期，总投资为3.76亿元，建筑面积10.6万平方米，床位数2284张。目前，一期工程已运营一年，二期工程主体已经封顶。这两期工程的最终投入使用，将为我院持续发展打下坚实基础。
经过多年的改革和发展，市养老院形成了有自己特色的适应时代要求的办院模式，品牌效应日益显现，5年来，服务和伙食工作的满意率均在96%以上；十二五期间，市养老院将把握机遇，团结进取，充分发挥国办养老福利机构的引领、示范、辐射作用，用满腔情爱为养老事业化作一片夕阳红.
