平江县人力资源市场申报材料由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“平江县市场定位”。
努力打造亮丽名片
——平江县人力资源市场创建优质服务窗口记实
平江县位于湘、鄂、赣三省交界处，湖南省东北部，总面积4125平方公里，辖27个乡镇，778个村，人口104万，是国家级贫困县，也是人力资源大县。受历史因素和环境制约，平江历来工业基础薄弱，产业单一，经济发展水平不高。为提高人力资源服务县城经济的水平，努力为本县经济社会发展提供人才智力支撑，我们以开展“作风建设年”和“创先争优”活动为契机,积极为群众和企事业单位提供优质满意的服务。三年来，共为省内外企业输送各类人才5万多名，为县内机关企事业单位引进人才800多名，培训各类人才2.5万多人次，组织各类人事考试3万多人次，接转各类人事档案3000多个，人力资源市场成为革命老区亮丽的名片。
一、构建服务平台，营造“创优”氛围
我们始终坚持把转变工作作风、转变服务观念、提高服务质量和水平作为工作目标，着力通过构建服务平台，营造“创优”氛围。一是构建开放性的政策平台。市场一班人带头转变作风，调整工作思路，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”作为创建优质服务工作的出发点和落脚点。凡是涉及政策法规的敏感事项，都在政府
人事人才网上公开，接受群众监督。三年来，人事考试、职称晋升等敏感事项公开30多次，无一例群众投诉和举报事件发生。二是构建网络式的工作平台。按照“县建市场、乡镇建站、外建基地”的目标，建立了以县人力资源市场为中心，全县27个乡镇服务站为窗口，北京、上海、广州、深圳、长沙等城市为基地的管理服务网络。通过构建开放性的工作平台，促进了人力资源的合理配置，并为广大服务对象提供了便利。一位从深圳回平江办理档案调动的学生说：“我一上午就把调档的事办完了，真没想到这么顺利，平江人力资源市场的办事效率就是高”。三是构建灵活性的交流平台。我县出台了《平江县加强人才工作的决定》，将人力资源工作作为推进富民强县的一项重要举措来抓。每年定期举办三场大型人才交流会，不定期召开数十场专题人才交流会。通过形式多样、时间灵活的人才交流会，与上海、广州、深圳、长沙等地的大型企业建立长期合作关系，今年来，市场共计向外输送人才2万多名，引进人才300多名。为了扩大社会效应，提升公共服务水平，每次人才交流会无论是进场设摊单位还是应聘人员，全部实行免费。灵活性的交流平台的构建，有效地促进了各类人才的有序流动。
二、围绕产业发展，推进人才服务
市场按照县委，县政府确立的“基础先行、工业主导、旅游活县、产业富民、打造实力平江、建设魅力家园”的发
展思路，围绕平江四大产业发展推进人才服务。
一是提前介入，超前服务。针对县里着力把伍市工业园建成长株潭机械制造零部件生产基地和轻工业基地，把寺前工业园打造为高品位食品产业基地，天岳工业区打造为高新产业区的决策，市场将人力储备作为主攻点，未雨绸缪，储备产业发展所需人才。目前市场已储备产业发展所需人才3500多名，已为园区各大企业选派各类专业人才1500多名。为提高各类人才素质，市场重点加强了人才的技能培训，开设了财会、机电、磨具、文秘、电脑、汽车驾驶等专业，年培训规模达3000多人。通过加大培训力度，大批劳动力成为了创业的技能人才，形成了一定的劳务品牌效应。如活跃在上海港口的装卸大军和深圳运输业的货运大军都成为了平江的劳务品牌。“平江电工”、“平江焊工”等新品牌也蜚声在外。
二是现场办公，贴身服务。企业要发展，人才是关键，已成为许多企业老板做大做强的共识。湖南玉峰实业是我县食品行业的龙头企业，老板张玉东急需研发新的产品，但苦于企业自身研发能力差，一直以来困扰着他。我们得知该情况后，一方面积极与省厅联系，组织食品专家到企业培训研发骨干，另一方面与湖南农大联系，通过强强联合成立食品研发中心，解决了困扰张总多年的一块心病。如今该企业每年推出新产品上十种，产销两旺，企业不断发展壮大。张总
逢人就讲：“人力资源市场帮了他大忙，没有人才的企业只能是小打小闹，现在企业发展壮大就有了后劲”。
三是专人专职，跟踪服务。为提高市场服务企业的本领，我市场8名工作人员将全县企业分成8大块进行联系，以 “客服经理”的形式，经常与企业进行沟通，了解他们生产发展中的人才供需情况，及时解决他们发展中存在的问题。园艺示范中心是我县一家以生产优质水果为主的农业生产基地，过去由于新产品更新换代快，该基地水果新品种的开发严重滞后，制约着基地做大做强。今年，市场组织人员多次上门调研，争取到省厅在该基地设立了首席专家服务工作站，工作站设立后，通过两方的通力合作，已开发出又脆又甜，水分丰富的“黄花梨”等优质水果新品种3个。
三、健全制度建设，规范服务行为
在上级和县委、县政府的高度重视和支持下，2009年我县投资2800多万元，盖起了建筑面积达11800多平米的平江县人力资源市场及综合服务大楼，在强化硬件的同时，我们狠抓制度建设，用制度保证服务的科学化、规范化。我们把开展创建优质服务窗口活动同加强内部管理紧密结合起来，将经验、措施和新的理念融于内部管理和业务经办工作中，进行制度创新。先后制定和完善了《平江县人力资源市场优质服务窗口建设责任制》，其中包括《督办督查工作制度》、《目标管理制度》、《办事公开制度》以及《内部控制制
度》等，形成了科学决策、有序管理、高效服务的运作机制。我们还根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，悬挂在服务大厅明显位置，如工作人员“五不准”，即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争执或有粗暴行为；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。为了保证服务到位，我们又推行了五项硬措施，一是统一使用规范用语，杜绝禁忌用语和不当表达语气，给办事对象以亲切感。二是统一着装，统一佩戴工作牌，提升窗口单位形象。三是推行首问责任制和服务承诺制，对群众提供的材料认真审查，如有缺漏材料或不符合规定的，做到一次性明确告知受理办证的所有要求和注意事项。四是推行微笑服务，让群众存疑而来，满意而归。五是把窗口服务延伸到服务对象身边，实行跟踪服务、预约服务和上门服务。通过健全制度，强化服务，三年来，市场各项工作实现了服务对象零投诉，受到了上级和服务对象的一致好评，在全县优化经济环境单位评估中，一直名列前茅。
四、完善监督机制，确保服务高效
人力资源市场的各项工作，都是直接与群众打交道，工作作风如何，服务质量好坏，我们交由服务对象来评议，督促工作人员把群众满意不满意、高兴不高兴作为创建优质服务窗口的着力点。为此，采取五项措施：一是通过多种形式，公开办事依据、程序、条件、办结时限，设立咨询台、咨询电话,指定一位政策和业务熟悉的同志做好接待工作。二是把承诺事项和便民措施与业务工作同部署、同落实、同检查，从制定措施到监督检查都建立了一套较为完善的制度和规定，有效的保证了各项措施落到实处。三是以“四条禁令”为抓手，加强内部监督。通过局机关纪检监察组织的经常性明查暗访和对窗口每位干部的岗位牌上设置了局纪检监察室电话号码，进一步加大对干部的日常监督。四是强化社会监督。成立工作监督小组，设立监督意见簿、公布了举报电话，接受群众投诉及意见和建议，设立公开宣传栏，坚持做到“有诉必理，有理必果”。五是从2008年起聘请了社会上13位有阅历、有专长的行风监督员，颁发聘书，赋予权力，随时检查，定期召开监督员座谈会听取意见和建议。
通过扎实开展创建“优质服务窗口”活动，市场的服务意识明显增强，工作方法明显改进，工作效率明显提高，队伍素质明显改善，得到了服务对象的一致好评，服务对象对我们的服务满意率达99%以上,树立了人力资源市场优质服务窗口新形象。今后，市场将在上级的正确指导下，进一步深化“优质服务窗口”创建活动，长抓不懈，巩固成效，为全面推进我县人事人才工作和县域经济快速健康发展作出更大的贡献。
