“假如我是服务对象”_假如我是服务对象

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“假如我是服务对象”大讨论活动的心得

——唐旭平

我是一名普通基层工作者，同时也才进入这个单位没几天。自从我们单位开展“假如我是服务对象”的大讨论活动以来，我开始不断反省自己的言行。

换位思考，如果我是一名受服务对象，我心目中所希望的服务工作者的形象是什么样的呢？

假如我是一名服务对象，我希望为我服务的工作人员能够心态明媚，常带笑脸，即使心中烦闷，也不要把情绪放在脸上；希望在接受服务的过程中，我能够得到悉心的指导，工作人员能够认真、热情的告诉我具体的一步一步的程序，能够让我尽快的、不走冤枉路的办好事情；希望在正常上班时间内，我在服务窗口能够找到可以帮我解决问题的人，即使一时找不到，也能知道工作人员什么时间会回到办公室，从而不需要我一趟一趟的跑，怀着希望来，带着失望走；希望我遇到的事情能够得到迅速的办理，我提出的诉求能够得到妥善的安排，我面临的难题能够得到及时的解决，没有推诿，没有敷衍，没有踢皮球，没有闭门羹，没有特殊化，没有不公平；我希望通过为我服务的工作人员看到单位部门的健康、良好的形象，看到为群众服务的政府、为人民带来实惠的政府，看到急民众之所急、忧民众之所忧的政府。

细节决定成败。政府的形象是由无数微不足道的事情累计塑造的，服务意识、工作能力都是其中重要组成部分。如服务群众时，端茶倒水、迎来往送的接待微笑真诚；处理工作时，大小事情、各类难

题的解决及时妥善。对规统股来说，就是要做到各类信息查阅及时，各项报表整理及时，各种情况总结及时；统计数据完整，审核信息无误，反馈问题迅速。

在自我反省和换位思考过程中，我察觉到自身不足之处：一方面,没有一整套学习业务知识的计划，在工作、学习中比较盲目；另一方面是自我要求不够高，工作标准上还不够严格，只满足于圆满完成领导交办的任务，不能从尽善尽美、争创一流的高度上去把握和要求自己。同时最为一名党员，在保持和发挥先进性方面，对时时处处保持先进性这根“弦”绷得不够紧，有时把自己混同于一般群众，降低了对自己的要求和标准，满足于过得去、差不多。

以上问题的存在，最终造成自己在个别工作上的被动。问题的出现，虽然有一定的客观原因，但主要是主观原因造成的，问题出在表面上，根子生在思想上。在今后的工作中，本人将从思想深处高度重视起来，并切实加以解决。

下一步努力方向：一是坚定理想信念，提高政治素质。深入学习邓小平理论、三个代表重要思想和党的各项路线、方针、政策，认真学习和贯彻党和政府的各项决策。二是加强业务学习，提高工作水平。结合新形势、新任务，始终保持学习的紧迫感和使命感，抓紧学习，带头学习，努力学习，刻苦学习，力求在认识上达到新境界，理论上达到新水平，素质上达到新高度，为提高工作水平奠定坚实基础。三是热爱本职工作，发扬奉献精神。强化宗旨观念，立足本职岗位，不等不靠、不推不拖,做到重事业、轻得失,重奉献、轻索取,以高度的责任感和强烈的事业心满腔热情地搞好工作，努力创造一流业绩。四是坚持求真务实，努力开拓创新。光明磊落，扎扎实实，不懈进取，务求实效，主动研究新情况，解决新问题，在实践中做事悟理、总结经验、提高水平。解放思想，开拓进取，对问题想在前、谋在先，勤思考、多虑事，想领导之所想,想领导尚未想,充分发挥参谋助手作用。五是强化服务意识,搞好团结协作。做到识大体、顾大局,大事讲原则,小事讲风格。和同志们思想上同心,目标上同向,事业上同干。做到对人尊重，待人真诚，为人谦虚，与大家互相配合、密切协作、精诚团结。六是遵守各项纪律，强化自我约束。保持崇高气节，牢记“两个务必”，以党性自律，以职责自警，以操守自持，做到自重、自省、自警、自励。

总结的说，增强服务意识，提升工作能力正是当前我需要努力的地方。

在平凡的岗位上，我需要用踏实、认真的工作作风，用不焦躁、举轻若重的工作态度，用优质、高效的工作质量，用热情、真诚的服务意识，为服务对象、为政府机关形象、为人口和计划生育事业做出自己的贡献。