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“安全文明示范岗”临长高速公路管理处羊楼司收费站先进事迹
羊楼司收费站于2002年11月30日正式通车，是湖南省高速公路的北大门，同时也是国家高速G4湖南段最大的主线收费站，收费站年征费收入超过10亿元。出口总流量高达15056992车次，单日最高收费额为4506635元，单车最高收费额为26195元，8小时最高收费额为353035元，目前已有6个收费额超亿的收费员。
羊楼司收费站在各级领导的关心支持和指导下，在日常管理工作中，我们把创建“安全文明示范岗”活动作为加强队伍建设，推进文明服务工作水平为重要载体，以“安全畅通、文明收费、优质服务、应免不征、应征不漏”的工作方针创建文明行业、文明单位为主线，紧紧围绕“管理一流，服务一流、效益一流”的目标，以科学发展为第一要务，以综合效益为第一追求，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，遵循“最大限度地满足顾客”的经营理念，以改革为动力，以创新为手段，创建新型的学习组织，不断丰富和拓展高速公路服务新内涵，精心打造服务特色品牌，有力地推动了两个文明建设的同步发展，得到了上级领导和社会各界的普遍赞誉。
一、标本兼治，确保人员资金安全
1.以人为本，提高每位员工的安全意识。为贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，全面提高广大员工的安全防范意识，落实安全生产责任制，强化安全生产目标管理，杜绝发生重大责任性事故，减少一般事故的发生。我站定期组织员工学习岗位安全知识，将安全操作加以补充规范，要求每一位员工将安全意识贯穿到日常工作中去。如：上夜班时，收费一线的班长、督导必须身着反光背心；
收费员于站区和收费亭之间通过必须走地下通道；收费班人员横过车道要一停、二看、三通过；收费亭前后二十米划为公务区，除高支队交警等有权上路执行公务的人员外，闲杂人等一律不得靠近；下班解款时必须关好解款室的门，做到随进随关，随出随关等等。
2.加强站集体的整体安全防范能力。我站成立了安全领导小组，定期和不定期检查安全工作，随时应对突发事件的发生。主要制定了以下措施：
一、安全生产领导小组，一把手挂帅，实行安全生产一票否决制。班组、个人，层层签订安全生产责任书，安全责任落实到每个人头上。每月对站部的安全生产进行检查，对员工进行一次安全生产教育，同时经常性地进行安全生产自检，发现问题，立即整改。我站从开通以来，未发生任何安全事故。
二、加强站部各种机电设备的日常维护，特别是对发电机组和机车的日常维护保养，并做好维护保养的记录。
三、加强行政人员值班制度和站领导跟班制度，做好各种突发事件的应急预案和应急措施。对于黄金周和重要节假日，站部及时启动节假日应急预案，开足收费车道，行政人员上路疏导交通，保障车辆进出安全。
四、做好“防盗、防抢、防火”工作，站上保安白天要求对进入收费区域的闲杂人群进行劝阻和驱散；夜间要求驻站公安对站区四周进行不间断的巡查，防止被盗被抢事件的发生。同时定期对站部的消防器材进行检查和维护，及时消除不安全隐患，并对全站职工进行基本的消防知识和技能培训，多次进行灭火模拟演练，并将危急状况下的求生技巧印成小册子，分发到员工手中，让人人都能正确地使用站上的各种消防器材，确保了站内和站外的安全。
3.进一步落实安全生产责任制。我站员工均向站部书写了《遵守安全规定承诺书》：①不准私自到江河游泳；②不私借机动车辆外出使用；③遵守请、销假
制度，不私自外出；④不搭乘过往车辆。在休息时间，我站积极组织开展有益于身心健康的文娱活动，丰富员工文娱生活，让员工生活倍感充实，减少外出现象，缩小出事概率。
4．完善硬件设施建设，为安全工作提供有力的物资保障。我站给门卫配备了电筒、警棍等物，谨防可疑人员潜入。为了金库的安全做到万无一失，除金库安装双人、双锁管理防盗门外，又在楼道加装了防盗门，实行二十四小时监控。
5．充分利用外援，设立公安值勤室。为了确保人员安全和征费资金安全，防止不法之徒铤而走险实施抢劫，公安干警荷枪实弹对收费现场实施二十四小时轮流值守，确保了收费站人员和征费资金的安全。
二、倡导奉献精神，争做文明使者
高速公路收费系统是直接面对司乘人员，服务质量的好坏直接体现着征费队伍素质的高低，我站一直把行风建设作为一项重要工作列入工作日程，切实抓实，抓好，抓出成效。通过努力精神文明建设喜结硕果，各项创建的工作开展得有声有色,这些活动的开展，激发员工争先创优意识，开通至今，我站获锦旗400余面，有记载的好人好事为200余起，表扬、感谢信130多封，得到社会各界的一致好评，提升了社会形象。
（一）文明服务、优质服务是收费窗口行业永恒不变的主题，牢固树立“最大限度地满足顾客”服务理念，按照“安全、畅通、快速、准确、文明、卫生”的基本要求，践行“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”的信用公约，扎实有效地抓好“窗口”行业优质文明服务活动，努力提高广大收费人员的思想政治素质和科学文化素质，培养了他们以站为家、吃苦耐劳的敬业奉献精神和主人翁责任感。站部以季度进行阶段性的服务调查。在“春运”、“五一”、“十
一”黄金旅游周期间，充分利用宣传资料、服务问卷、标语等形式与司乘人员进行零距离沟通，诚恳地听取他们的意见、建议，了解他们的未来需求，进一步加强业务技能培训，提高车辆放行速度。同时，分析研究行驶车流的结构特征和出行特征，并通过反馈、延伸服务等提升了服务的感情含量和知识含量，拓展了服务范围，提升了服务品位。
（二）作为窗口单位，树立窗口形象，展示文明行业的风采,文明创建，形象至关重要。高速公路同样具有商品的属性。我们认为，没有优质的服务、文明的形象，高速公路的社会效益和经济效益就无从谈起，我们也将失去管理的灵魂。因此，在管理工作中，我们尤为重视服务形象、队伍形象和站区形象的树立。首先是服务形象。我们的管理就是把服务切实落到实处，不断提高文明服务的水平。实践中，我们总结出了“感情上求‘亲’、服务上求‘严’、形式上求‘多’、质量上求‘高’、领域上求‘宽’、效果上求‘好’”的六字服务要领，给文明服务定了位，有了形，见了实，赢得了社会各界和各级领导的好评.其次是队伍形象。我们在加强领导班子建设，带好两支队伍上下功夫，推出了“双争”工作（即争当星级收费员，争创先进班组），大力培养团队精神，建设上级放心的组织，职工爱护的班组，在团队里形成了敢打硬仗、能打胜仗的收费队伍，使大家能在一个团结、温暖、协作的良好氛围里更好地忘我工作。
（三）抓好文明服务的关键是抓好典型的示范指导作用，利用典型事迹激励收费员不断进步，营造积极向上的良好竞争氛围。通过选举“文明服务标兵”，设立“青年文明岗”等形式进一步激发了同志们的服务热情。有的收费员在公安交警部门堵截追逃中，不畏强暴，积极配合，受到表扬；有的收费员拾金不昧，捡到手机、钱款等及时找到失主或主动上交；还有的收费员面对司乘人员的恶意
刁难、侮辱谩骂，他们坚持“打不还手、骂不还口”，仍然坚持文明服务、优质服务，确保车辆通行费的正常收缴。通过他们的一言一行，鼓舞和影响着全站收费员积极向上，努力工作。他们始终舍小家、顾大家，辛勤工作，默默奉献，一如既往地坚持文明服务、微笑服务。
三、多管齐下，加强车辆安全管理
在车辆安全使用方面,我站特别注重驾驶员的安全操作和车辆的日常维护,定期进行安全教育，让每位驾驶员认识到行车安全不仅维系个人安全，而且维系他人安全和集体荣誉。
坚持按章操作，杜绝违规运行。驾驶行业已有严格的规章，在此基础上，我站针对驾驶员工作出台了“五条禁令”和“四项要求”。“五条禁令”是：①严禁车辆带伤带病上路；②严禁酒后开车；③严禁疲劳驾驶；④严禁驾驶员在驾车过程中接、拔移动电话；⑤严禁超速行驶和违规超车。“四项要求”是：①车辆外出执行公务，要求填写派车单，并报值班站长批准；②出车前、后要求对车辆进行安全检查；③车辆使用方面，要求专人、专车管理，不得转借他人使用；④要求及时清洁车辆，保持良好的车容、车貌。这些制度、措施的出台和实施，进一步规范了驾驶员的行为，确保车辆安全行驶以及良好的车容、车况。
一个安全文明的站区已然形成，我们深知，只有将安全工作贯穿在各项工作的始终，以人为本的安全体系才能得到保障，安全生产的目标才能得以实现。在今后的工作中，我站将积极探索安全工作和各项工作的最佳结合点，以兄弟单位的成功经验指导自己，努力完成上级领导交给我们的各项任务。
