永州江永“三转变”服务“三自”客户由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“华三客户服务”。
永州江永“三转变”服务“三自”客户
（江永县局客户服务分部 蒋志华）
根据2011年全国网建现场会精神，烟草商业企业终端建设的重点工作，就是打造“自愿参与、自主经营、自我发展”的“三自”客户终端。面对具有现代性、时代性、特色性的终端，江永县客服服务分部开展“三转变”服务“三自”客户。
一是要转变观念增强服务意识。充分认识开展好服务工作的重要性和必要性，根据本地区实际情况，把服务工作落实到管理的每一个环节上。鼓励深刻剖析服务过程存在的不足和问题，采取措施认真自改。鼓励相互借鉴共同提高，真正达到服务意识入心、入脑，落实在行动上。
二是转变观念营造舆论氛围。营造优质服务、高效服务的舆论氛围，营造人人讲服务，人人树立做好服务的良好氛围。坚持服务工作与客户零距离，开门搞活动，让“三自”客户力量广泛参与，听取意见、改进不足。
三是转变观念创新工作方法。创新考核方法将服务工作与业绩考核、年度考核挂钩。创新满意度调查方法，对满意度低、投诉次数多的客户经理，根据具体情况，采取相应措施。创新服务工作方法，创造性地开展好各项服务活动，努力提高服务工作效果。
