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客服中心普通话培训考试方案 客户服务中心代表着企业形象，也是提高公司品牌效益的重要窗口部门，为了强化客服人员沟通能力和语言处理水平，做好普通话水平培训测试工作，特制定以下实施方案。
一、指导思想认真贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》精神，进一步推广和普及普通话,切实提高我公司客服及经营人员的普通话水平。
二、基本目标
根据《郑州市实施办法》的规定，我公司客服人员及二级客服人员普通话水平等级应达到二级甲等以上。经营人员普通话水平等级应达到二级乙等以上。
三、人员安排（名单附后见表一）
考试人员总计46人，其中客服人员42人，经营人员4人。
三、培训内容及形式（时间安排附后见表二）
根据智能测试的新要求，普通话测试前必须进行考前培 训，以确保智能测试的成功率和质量。考前培训聘用国家二级播音员、郑州收视指南频道主持人杜佳音老师于4月20日-22日下午14:30-17:30分三个半天授课。
四、测试安排
普通话水平培训后将于5月7日上午安排培训人员参加全国统一的普通话水平考试。
五、费用预算
1、考试费用50元／每人次*46人=2300元。
2、普通话培训测试教程培训相关书籍21元／本*50 =1050元。
3、培训教师培训费（三个半天）1500元。
费用合计：2300+1050+1500=4850元
客服中心
2011年4月7日
