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遂宁市人民政府政务服务中心窗口
工作人员服务规范（试行）
本规范适用于遂宁市人民政府政务服务中心工作的全体工作人员，并由市政务服务中心管委会负责监督执行。
一、仪容仪表
窗口服务工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，体现国家公务员良好的修养和素质。
1、工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄。凡有统一制服的单位，工作人员上班期间应规范着装。
2、坐姿要端正，站姿要挺立。
3、禁止留染怪发型，留长指甲，涂指甲油。
4、夏季禁止赤膊着汗背心、短裤、吊带裙和穿拖鞋上岗。
二、举止行为
1、言行举止要谦和、庄重、得体。
2、微笑热情服务：面对服务对象应面带微笑，自然真诚。
3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
5、在服务对象前禁止整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为举动。
6、工作时间禁止大声喧哗、嬉闹。
7、工作时间禁止网上打扑克、下棋及其他游戏娱乐活动。
8、禁止在工作大厅内吸烟。
三、文明用语
1、与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明、提倡讲普通话。
2、接听服务对象电话时，应使用“您好，政务中心××窗口，请讲”，“您有什么事？”，“我能转达吧？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语，禁止强行中断或挂止电话。
3、接待服务对象办理业务时，应使用“您好，您要办什么业务”或者“请您到××号××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。
4、为服务对象办理业务时，应使用“请稍等”，“请填写××”，“请您听我详细解释一下好吧”，“请到××窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日来领取证照”等文明用语。
5、服务对象办完业务离开时，工作人员应使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。
四、禁止用语
接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吧！”等不文明用语。
五、本规范从印发之日起施行。
