9月文明规范服务分析报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“文明规范服务整改报告”。
2013年9月文明规范服务分析报告
根据市分行按照规范化服务检查的要求，人民大道营业所进行文明规范服务工作自查，有力地促进了服务水平的提升，现将自查情况分析如下：
（1）基本上做到了第一位用户100%站立服务、微笑服务。（2）基本上做到了双手接过用户凭单的要求。（3）但是业务操作速度较慢，影响客户办理业务的效率，影响客户的满意度，对银行的发展不利。
一、服务要求
（一）真诚服务。热情接待客户，语言文明，耐心解答客户疑问，塑造以诚待人、以情动人的服务形象。
（二）文明服务。坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。
（三）规范服务。严格按照相关业务规章及操作流程，准确、快速办理业务。
（四）优先服务。当解决客户服务需求与处理行内事务发生冲突时，应先解决客户服务需求，然后处理行内事务。
（五）品牌服务。努力提高业务技能和综合素质，树立品牌服务意识。
（六）安全服务。保证客户信息及资金安全，维护客户合法权益
二、整改对策
1、平时要加强新业务的培训，利用每周班会时间学习新业务的规定，提高员工的业务素质，避免由于业务不熟悉违规操作造成用户及银行损失。
2、提高服务意识，树立客户至上的服务理念。
