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规范化服务导入心得
在我们开展了规范化服务导入活动之后，大家通过深入开展导入工作对敬业爱岗有了新的认识，我做为一名一线工作人员也谈一下自己的一点浅见
润丰合行的未来发展做出最大的贡献是我们的敬业之本。面对经济全球化和金融国际化的新形势，省行审时度势、及时推出了规范化服务导入工作。这恰恰为我们一线员工在润丰合行事业发展中实现自我价值、建功成才、有所作为提供了最佳的机遇，给我们搭建了一个施展才能的大舞台。我是一名在前台工作的员工，深深的知道服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是银行服务的窗口，而我们将最直接的展示润丰合行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，频繁有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。那么，我们怎样才能做到真正 “用心服务”呢？规范化服务导入正是针对这一点给出了答案。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？
随着金融业的不断成长，各家商业银行的竞争也越来
越激烈，银行的服务品质和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本规定，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。
为了提升服务品质，在工作中，我严格规定自己按规范化服务导入的要求进行工作。在服务过程中我坚持使用文明用语，实施站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己热忱的心，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。
