信息四举措打造四服务由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“第四章服务产品策略”。
大济路无棣收费站“四举措”打造“四服务”
收费站在深入学习实践科学发展活动中，以“热心服务司乘，构建和谐站点”为导向，出台了多项新举措，达到了服务举措上有创新，服务层次上有深度，服务质量上有提高，服务方法上有新招的工作目标。
一是推行委屈服务。收费人员要用微笑服务来化解与驾驶人员的矛盾，受了委屈也要礼让，不与他们发生不和谐的语言，做到“有问必答、有求必应、有难必帮”的服务承诺，达到服务举措有创新的目标。二是推行诚信服务。开“快乐传文明，微笑显真诚”活动，培养职工争先创优意识，用优质的服务拉近与司乘朋友的距离，以“快乐收费、享受和谐”的工作理念达到服务层次有深度的目标。三是推行“竞优”服务。以“增强责任意识，规范服务行为”活动为纵贯全年业务竞赛的主线，开展各类岗位练兵活动，促使该站形成“有危机、有竞争、有促进、有提高”的岗位竞优新格局，从而达到服务质量有提高的目标。四是推行用“心”服务。开展月度服务明星评比活动，设置服务明星榜，激励全体职工学服务、比服务、用“心”服务，创新服务，大力倡导收费人员“在岗一分钟，规范六十秒”。特别是在收费过程中讲解政策要细致周到，不急、不躁、不厌、不烦，达到服务方法上有新招的目标。
