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新安联社用优质服务提升对外形象
在经济日趋发展的今天，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。而银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。近期，为进一步提升我县农信社形象，提高优质服务质量，联社组织一批员工前去经贸区农信社进行观摩学习，此次学习对我县联社的影响很大，对今后的优质服务活动的开展有了更深的理解。外在提升形象，内在稳抓品质。把大堂服务作为外在形象工程来抓，大堂经理要做到客户识别、引导和提供咨询的服务，对礼仪服务要求尽量做到“来有迎声，问有答声，走有送声”力争为客户留下较好的第一印象。同时做好服务大厅的工作，保持大厅整洁明亮，绿色植物、填表台物品摆放有序。对全体员工要求做到统一着装，佩戴胸牌，统一微笑，展示标准化的服务。把优质服务作为内在品质追求。要求每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，全心全意为客户服务，在做事、办事、接待客户、办理业务时，必须从未客户服务的角度出发，最大程度的满足客户的金融需求。
提升业务能力，创建优质窗口。以岗位培训和技术练兵为契机，抓好员工的业务培训和岗位练兵，提升员工的业务水平和业务技能，通过业务学习、技能培训、考核评比等方式，提高一线员工素质，提高工作效率，减少业务差错率，为客户提供高效服务，通过培训讲座、检查监督等形式，提高员工服务水准，营造整齐统一的职业形象，给客户提供标准化的服务体验，提升我社的对外形象。
完善考核机制，完成奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。结合我社实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
聆听客户声音，提高客户满意。要始终贯彻“以客户为中心”的服务理念，把售后服务作为维系客户关系的有效手段，找到提升客户满意度的突破点，持续改进，丰富服务内涵，改善客户体验，帮助客户掌握业务程序，积极做好客户的引导和沟通，将客户投诉解决在最前端，力争杜绝有效投诉。同时要关注细节，用真心真情留住客户，摆脱机械的操作规范，使每位员工达到至诚服务，把“热心、细心、诚信、贴心”融为一炉，促进服务质量的不断提高，提高群众满意度，争创让群众满意的服务窗口。（卫毅）
