储备干部在岗培训教材第三阶段(用品)12由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“个人防护用品培训教材”。
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储备干部在岗学习6个月教材-用品
储备干部在岗学习的6个月，人力资源部培训组将安排您的成长学习。以下是有关在岗培训的一些说明： 您的学习计划是按日来安排实施：第一阶段主岗位认证→第二阶段轮岗学习→第三阶段主管事务性工作学习。下面的内容是您在实习期（6个月）需要继续学习的内容，您需要完全按照这个时间表来学习。
第三阶段（主管事务性工作学习）
第5个月第17周（主管日常事务性工作/人员排班/现场管理/会议管理）
一、主管事务性工作
1、知识：服装商品知识、用品商品知识、玩具商品知识温习并掌握。
2、主管的人际关系处理
与下属----宽严有别：威严、人情味、赏罚分明、言而有信、尊重下属兴趣、体谅下属失误
与下属----宽严有别：互相搭台、良性竞争、积极化解矛盾、见贤思齐，强者为师
与上级----赢得信任：正确对待不公正批评、正视自身问题、助手与参谋、不耍两面派
3、主管的一天
早班主管
1）8：45—8：55准备
整理好仪容仪表(着工衣戴工牌化妆)，录入指纹卡进入卖场。到部门的所属区域巡查一遍。
2）8：55—9：05组织部门人员早会
分析昨日工作不足或分享成绩（销售业绩、顾客服务）；布置部门当天工作，确定工作重点和销售重点；进行相关培训。3）9：05—10：00巡场
检查部门人员卫生、补货、理货情况。
检查部门畅销商品、滞销商品库存情况。
检查部门卖场及仓库陈列、物料整理情况。
抽查货架商品标签及促销商品货源、陈列、销售情况。
检查前日商品变价信息是否已经完成，核对特价调价单查看门店每月例行工作明细表，按时按量完成总部指令
4）10：00—11：30组织销售
视卖场客流情况，督促区域人员服务顾客。提醒区域人员，若顾客超过2位，停止卫生，跟进销售；
要求区域人员，按照“准妈妈服务细则”服务孕妇。
带领部门人员全力销售，观察人员现场表现，发现销售漏洞及时教导；
5）11：30—12：30
视卖场人流情况安排部门员工就餐。
人手减少的情况下支援服务真空地带，并留意陈列死角。
6）12：30—13：30就 餐安排好相关人员进行卖场跟进。
7）13：30—15：00
检查早会布置工作是否完成，督促员工保质保量完成；接收总部相关商品信息，进行相关工作安排与布置；
安排区域工作人员外出市调（核心商圈的竞争对手）；与部门人员沟通、进行销售技能或商品知识的现场培训。
8）15：00—15：1
5总结早班销售情况，整理顾客意见、确认维修、送货、定货情况；及时将当天完成事项及未完成事项登记到部门交接班本上； 与晚班管理人员现场工作交接，传达早班发生的商品信息、库存状况、顾客订货信息及其他未尽事宜。
9）15：15—15：30
安排部门人员整理后仓库存商品，将孤儿商品归位。
10）15：30—15：40
集合部门人员进行班后会，下班。注意行路安全！
晚班主管
1）14：50--15：00
整理好仪容仪表(着工衣戴工牌化妆)，录入指纹卡进入卖场。到部门的所属区域巡查一遍。与早班管理人员现场工作交接，知晓早班发生的商品信息、库存状况、顾客信息及未尽事宜。
2）15：00—15：10
巡查卖场检查早班工作状况，便晚班更正及补充。
3）15：10—16：30
知晓晚班工作重点，合理进行工作分配。
合理安排人员进行收货。确保卖场销售正常进行。
在人手减少情况下部门负责人要补充服务真空地带，留意陈列死角的防损。
4）16：30—18：30
合理安排人员进行顾客服务，注意收货不要堵塞通道，干扰顾客选购商品。
视卖场客流情况，合理安排人员就餐。
要求相邻区域人员进行工作交接，兼顾相邻区域销售。
视门店实际情况，支援收银台工作。
5）18：30—19：30就餐安排好相关人员进行卖场跟进
6）19：30—20：30 合理人员应付人流高峰期、清点整理当日来货商品。
18：30--20：00为卖场销售高峰，此段时间必须保证商场的人员服务质量。
7）20：30—21：45
检查本部门的来货商品是否已经完全入仓或上架。
检查区域中的物料（衣架、模特、POP、旗标、价钱标签、充电器、试用电池、手动工具等）归位情况。
总结晚班销售情况，整理顾客意见、维修、送货、定货情况，及时登记到部门记事本或交接班本上。
整理晚班接收的总部信息，进行分类交接。
8）21：40—21：55
检查本区域后仓，安排人员整理，保持后仓顺畅。
9)21：55—22：05
安排人员打扫区域卫生，卫生用具必须提前清理干净再用于卖场清洁，所有的用具用完之后必须清洗干净摆放到规定的位置。
10、22：05—22：10
集合进行班后会，下班。注意行路安全。
跟着带教师傅学习，并安排对班。
二、人员排班
排班需了解的因素
1、面积、配备人员、员工的技能；
2、竞争对手的概述，竞争对手的营业时间；
3、门店内部销售结构；
4、营业时间，来货时间，销售高峰时间；
5、顾客购买力；
6、特殊事故发生。
学习对所在门店的班次进行排班，带教师傅辅导。
三、现场管理
根据门店实际情况，实操门店现场人员调控管理、带教师傅辅导。
四、晨会管理
1、晨会的要求
1）人：主持人要充满激情、妆容整洁
2）事：充分准备会议的内容（事例、数据）
3）物：笔记本、笔
4）时：准时开始，10-15分钟之内
2、晨会的重点内容
1）昨日销售情况的统计、分析、重点
2）昨日服务情况的发扬或修正
3）今日工作任务分配、工作重点强调
4）公司新文件、精神、信息交流
5）激励、鼓舞士气
6）培训内容
3、晨会的程序
1）问候
2）检查仪容仪表、整理队伍、清点人员、考勤记录
3）对全体人员昨天的工作付出表示感谢
4）通报昨日销售情况、分析得失
5）公布今日销售计划、强调销售重点
6）布置今日工作、进行工作分配
7）进行新品介绍或服务
8）服务宣誓、激励口号、解散
4、晨会的禁忌
1）主持人没有笑容
2）会议内容空洞
3）工作布置条理不清、分配不合理
4）工作布置条理不清、分配不合理
5）当众批评、忽视优秀表现
6）虎头蛇尾
在带教师傅的辅导下主持召开晨会。
复习之前学习的知识。
第5个月第18周（管理/培训）
一、沟通管理
1、与下级/下级/高级同事的沟通学习
2、语言组织能力、胆量和表达能力
3、个人表达与同事间的沟通融洽能力
二、授权管理
店经理和带教师傅对储备干部要充分授权，培养储备干部的独立处事能力，带教师傅要在现场带教指导。
三、培训实施
1、储备干部开始对新员工进行带教培训。
2、熟练门店常规培训项目，并按时参与培训。
3、熟练门店其它培训
四、激励管理
1、挖掘和统筹对员工激励方法，并对员工实施激励，起到榜样作用。
2、自我激励管理。
加强现场实操。复习之前学习的知识。
第5个月第19周（管理/流程）
一、门店管理流程
1、门店手收流程，包括非正常商品销售、停电或故障销售
2、顾客商品维修操作流程
3、门店销售撤消操作流程
4、门店销售有单/无单退换货操作流程
带教师傅带着操作，加强现场实操。复习之前学习的知识。
第5个月第20周（管理/系统）
一、系统学习
1、顾客订货操作流程
2、市区内/市区外送货服务操作流程
3、ERP系统操作，带教师傅辅导。
4、DRP系统操作，带教师傅辅导。
带教师傅带着操作，加强现场实操。复习之前学习的知识。
考核：每个月学习结束后进行笔试和实操考核，第6个月第21-24周（管理商品/现场突发处理）
第21周库存管理/缺货控制：商品高库存产生的原因和控制措施，商品造成损耗的原因和控制措施。
第22周损耗控制：商品造成损耗的原因和控制措施。
第23周客诉处理：顾客投诉处理技巧、顾客投诉处理流程。
第24周突发事件处理：突发事件处理技巧、促销员意外受伤事故处理流程、员工意外受伤事故处理流程、顾客意外受伤处理事故流程
带教师傅加强带教，现场演练与实操，复习之前学习的知识。
考核：每个月学习结束后进行笔试和实操考核，参加主管训练营。
人力资源部培训组2011-11-20
