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建一流服务窗口展卫生巾帼风采
-----槐荫区妇幼保健站创建“省级巾帼文明示范岗”纪实
本刊记者/亓云
槐荫区妇幼保健站现有干部职工11人,其中女同志10人，约占91%,全额事业单位,隶属于槐荫区卫生局。该站在区委、区政府的正确领导和区妇联、区卫生局领导的关心支持下，坚持以贯彻实施“一法（《母婴保健法》）两纲（《妇女发展纲要》、《儿童发展纲要》）”为核心，以提高出生人口素质、降低孕产妇、婴儿死亡率及出生缺陷发生率为重点，立足面向基层，预防为主的方针，紧紧围绕“树立以人为本，创卫生新形象”服务理念，积极开展“巾帼文明岗”创建活动，立足平凡岗位，心系人民健康，锐意进取、开拓创新、真诚服务、热心奉献，充分展现了妇幼保健工作者的巾帼风采。
一、推行规范化管理，树立行业文明形象
卫生局领导班子非常重视“巾帼文明岗”创建工作，专门成立创建工作领导小组，按照服务规范制定切实可行的实施计划，研究确定创建工作的任务、目标和措施，实行分工合作，各负其责，使创建活动有制、有序、有效地开展。为了确保创建活动顺利进行，妇幼保健站针对实际工作特点，实施了环境、观念、技术、管理、机制、文化等方面的创新和改造。一是改造环境，营造良好的服务氛围。对现有的业务用房进行了合理布局，对体检项目进行了合理区域划分，在重点部位悬挂科普知识宣传栏，健全服务标识，为前来体检的妇女儿童提供了一个温馨舒适、整洁美观的服务环境。二是更新观念，全力打造服务品牌。实行服务承诺制度，制定了文明服务规范，在服务规程、操作流程、着装、接待等方面作出统一规定，强化职业道德教育，提倡微笑服务、挂牌服务、承诺服务，张贴收费公示栏，设立公开监督电话，自觉接受社会各界和舆论的监督。为了方便儿童体检，在儿童体检期间，实行提前半小时上岗制度，得到了儿童家长们的一致好评。三是四是加强考核，强化约束和激励机制。定期组织管理人员对目标、职责落实情况进行检查考核，了解创建工作进展情况，及时总结经验，当场解决问题，对表现突出的人员给予表彰，促进了全站管理和服务水平的不断提高。
二、强化理论和业务学习，提高综合素质水平
随着社会进步和生活水平的不断提高，人们对卫生保健服务的需求也越来越高，知识的更新至关重要。该站在积极参加省、市培训的基础上，坚持每周五下午学习研讨的制度，认真学习科学发展观等理论知识，学习《公民道德建设纲要》等道德建设规范，学习《母婴保健法》、“两纲”等相关法律法规和业务技术知识，开展专业研讨，鼓励技术创新，并邀请专家学者上门授课，拓宽视野，更新知识。通过学习和交流，使全体人员进一步理解了中国特色社会主义理论体系的深刻内涵和现实意义，进一步增强了责任感和使命感，专业技术水平显著提高，为优化服务奠定了坚实基础。
三、规范窗口服务，圆满完成工作任务
（一）强化监管，实施孕产妇、儿童系统化管理
孕产妇和儿童系统管理始终是妇幼保健工作的重中之重，对于降低孕产妇死亡、婴儿死亡和出生缺陷的发生起着关键性的作用。
1、孕产妇系统化管理。该站全面抓好孕产妇“五期”各环节的保健工作，针对以往存在的早孕建册率低、产后访视延迟等问题，在加强监督检查的同时利用每月例会组织驻区医疗机构产科大夫和社区访视人员进行专题研究，制定方案，组织整改，取得了明显成效。加强对驻区医疗机构产科医护人员科学喂养知识的培训，大力宣传母乳喂养，使准妈妈们在住院前就能得到周到细致的母乳喂养指导，全区0－4个月婴儿母乳喂养和婴幼儿家长科学喂养知识普及率均达90％以上。重点做好高危孕产妇管理，全面建立孕产妇健康档案，定期健康检查，落实产后随访，保证了孕产妇死亡的持续下降。经不懈努力，全区孕产妇保健覆盖率达99.69%，孕妇产前检查率、住院分娩率均为100%。
2、儿童系统化管理。以社区卫生服务及两镇医疗卫生机构为依托，全面实现了儿童规范化管理。通过计划免疫和儿保门诊的有机结合，对发现的危重儿进行及时救治，大大降低了儿童疾病的发生。在做好儿童健康检查的同时，围绕提高儿童素质、降低出生缺陷开展了“儿童智能发育社区干预”活动，达到了早宣教、早干预、早发现、早见效的“四早”预期目标，经干预的近6000例儿童（其中包括400余例高危儿童）无一智力低下，得到群众的赞扬和卫生部领导的表扬。为适应群众不断增长变化的保健服务需求，该站还推出氟化物防龋、听力筛查、儿童微量元素检测等新技术、新项目，充实服务内容，拓展服务范围。
（二）免费婚检，提高出生人口素质
自2003年10月新《婚姻登记条例》取消强制婚检以来，全区新生儿出生缺陷出现上升趋势，严重影响婚姻质量和下一代的身心健康。为了有效降低出生缺陷发生率，从2007年4月20日起，区政府发起了在全区开展“政府买单，免费婚检”的活动，该站承担健康检查和技术指导任务。在时间紧，任务重，人员、资金短缺的情况下，全站人员齐心协力，相互配合，走街串巷宣传婚检的意义和重要性，开展业务知识咨询和指导，发放宣传材料1万余份，制作专题科普知识宣传栏10余件，使越来越多的群众认识到婚检的重要性，自觉接受婚前保健服务。截至目前，该站共为319对新人进行了免费婚检，查出各类疾病101例，针对病情分别给出了相应的婚育指导意见，得到了新婚夫妇的拥护和赞扬。这项活动的开展，为提高出生人口素质，降低出生缺陷发生率起到了积极的作用。
（三）严格督导，提高医疗保健机构综合服务质量
为了强化对医疗卫生机构的妇幼保健管理，提高各社区及两镇相关人员的业务水平，全面提高妇幼保健工作质量，该站主要采取了三项措施：
一是强化基层业务人员知识培训。每季度邀请省妇保所和市妇幼医院的专家对基层人员进行专业培训，促进了社区、农村基层医疗卫生机构业务水平的持续提高。
二是开展监测质量控制。组建专项工作小组，对全区孕产妇死亡监测、儿童死亡监测和出生缺陷监测进行质量控制，杜绝漏报、迟报、误报。
三是加强督导检查。定期对辖区内各医疗卫生机构的妇幼保健工作进行检查督导，改革例会制度，采取以会代训的方式，反馈检查情况，提出改建意见，培训相关技能。
（四）严防死守，防控重点传染病
去年以来，国内、省内其他地区手足口病疫情态势，对位于省城西部的槐荫区造成一定的威
胁，该站以高度的责任感，立即采取行动，成立领导组织和工作队伍，周密部署，统筹安排，加强对中小学校、托幼机构的巡回检查，认真落实晨检、缺勤缺课学生追访、消毒隔离、疫情报告等制度，在少年儿童及其家长中强化健康教育，增强防护意识，推行科学防控方法，对教师和管理人员加强技术培训，确保措施落实到位，有效保护了全区少年儿童的健康安全。
为有效防控艾滋病，三八妇女节前后，与其他部门、街道办事处密切配合，对外来务工人员特别是外来妇女开展艾滋病防治专题培训，发放宣传材料和防护物品，温馨对话，个性指导，收到了良好的效果。
四、坚持特色，服务群众，开展奉献社会活动
该站在保障和提高服务质量的基础上，不断延伸工作外延，服务群众，服务社会。以创建“省级巾帼文明示范岗”为契机，认真开展“联系群众年”、“服务群众年”、“群众满意年”等特色活动，帮穷扶弱，送温暖，保健康。一是为贫困家庭儿童、农村留守及流动儿童、单亲家庭儿童等特殊群体免费体检；二是开展结对服务，向结对困难家庭、困难学生捐赠现款、生活物资和学习用品，已捐赠款物折合人民币1万余元；三是在区残联的支持下，为全区残疾妇女儿童免费体检，每年一次。这些活动充分展现了卫生系统广大妇女干部高尚的道德情操和良好的精神风貌，树立了文明的社会群体形象。
一份耕耘，一份收获。在妇幼保健站全体成员的共同努力下，该站取得了一个又一个的荣誉，先后被省卫生厅、市卫生局、市妇联、区委、区政府授予省卫生系统先进集体、市卫生系统先进集体、市“三八”红旗先进集体、区文明示范窗口单位等荣誉称号。
在今后的工作中，该站决心在上级的领导下，在群众的支持下，振奋精神、扎实工作、克服困难、勇于创新，为促进全区妇幼保健事业又好又快发展，保障和促进广大妇女儿童健康作出新的更大的贡献。
