物业管理与企业发展由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业管理企业的发展”。
物业管理的基本服务内容和发展
物业管理服务涉及的领域相当广泛，其基本内容按管理服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务委托性的特约服务二大类。
一、常规性的公共服务（合同范围内的服务）
这是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的基本的管理与服务，目的主要是确保物业的完好与正常使用，保证正常的工作生活秩序和净化、美化生活工作环境。公共性服务管理工作，物业内所有住用人每天都能享受到，其具体内容和要求通常在物业管理委托合同中明确规定。因此，物业管理企业就有义务按时质提供这类服务；住用人以享受这些服务时也不需要事先再提出或作出某种约定。
公共服务主要有以下8项：
（1）房屋建筑主体的管理
这是为保持房屋完好率、确保房屋使用功能而进行的管理与服务工作。包括：
a、房屋基本情况的掌握。包括房屋的数量、建筑形式、产权情况、完好程度、使用状况等，将这准确记录下来，并根据实际变动及时变更有关记录，使房屋得到及时修缮与维护，保持和充分发挥他们的使用功能。其管理要点是保持其完好率，要注意建立物业完整准确的档案资料，包括各种图、档、卡、册，并及时更新记录，保持档案资料的现实性。
b、房屋修缮及其管理。包括房屋的日常保养、维修等各项工作。
c、房屋装修管理。包括房屋装修的申请与批准及对装修的设计、材料、安全等各面管理工作。
（2）房屋设备、设施的管理
这是为保持房屋及其配套附属的各类设备、设施完好及正常使用而进行的管理与服务工作。包括：
a、各类公共设备、设施基本情况的掌握。各类设备、设施的种类、分布、管线走向、变动情况、完好率与使用情况等，与房屋基本情况掌握的一样要做到准确、及时，心中有数。
b、各类设备、设施的日常运营、保养、维修与更新的管理。
（3）环境卫生的管理
这是为净化物业环境而进行的管理与服务工作。包括楼宇内外物业环境的日常清扫保洁、垃圾清除外运等工作。
（4）绿化管理
这是为美化物业环境而进行的管理与服务工作。主要包括园林绿地的营造与保养、物业整体环境的美化等。
（5）治安管理
协助公安机关对小区内的治安秩序进行管理和给和维护、清理叫卖、摆摊、喧哗等影响居民生活的行为。
（6）消防管理
包括火灾预防及发生火灾的救护与处理。
（7）车辆道路管理
包括车辆的保管、道路的管理、交通秩序的维护等。
二、委托性的特约服务（有偿服务）
特约服务是为满足业主房屋使用人的个别需求受其委托而提供的服务，通常指在物业管理委托合同中未要求、物业管理企业在专项服务中也未设立，而业主、房屋使用人又提出该方面的需求，此时，物业管理企业应在可能的情况下尽量满足其需求，提供特约服务。
特约服务实际上是专项服务的补充和完善。当有较多的住用人有某种需求时，物业管理企业可将此项特约服务纳入专项服务。
特约专项服务举例：
公共事业单位的委托服务，如代缴水电费、煤气费、电话费等；
业主家政或商业委托代购代办服务；
多种经营服务项目，如开办维修公司、装修装潢公司、家电、车辆及各类生活用品的维修公司、绿化公司、清洁公司等经济实体；开展旅游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活动；从事房地产经租、信托、中介、咨询、物业管理咨询等。
3、社会管理服务：
1、协助有关部门看站基层民主选举、人口普查、常住人口统计、赞助人口管理、计划生育等；
2、协助各级人民政府开展工作并接受指导和监督；协助做好社会治安防范、社区冲突事件应急处理；
3、协助处理好业主之间的相邻关系。
上述三大类管理与服务工作是物业管理的基本内容。物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。
同时，根据自身的能力和住用人的需求，确定第二类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。
再次，强烈的社会责任感是企业长久发展的重要基石，企业在做好基本服务的同时能做到履行社会责任，承担起社会使命感，将企业发展与社会发展结合起来，这样的企业会走的更远更好。
企业发展方向：
1、人才的专业化。
人才是专业化的物业管理企业专业化的主要体现。作为新兴的行业，物业管理的专业人才还比较匮乏，要实现人才的专业化，首先要造就高水平的职业经理人队伍，同时通过定向培养、专业培训，塑造出服务型、经营性、技术型和市场型的专业人员，并形成人才合理的储备和流动
2、经营管理的专业化。
专业化的物业管理企业还要做到运营、管理、服务的专业化。通过专门的组织机构，按照科学、规范的管理措施和工作程序，使用专门的管理工具设备，运用现代管理科学和先进的管理技术，对物业实施专业化的管理。物业管理是现代化社会专业分工的必然结果，但是也不能停留在认为物业管理专业化就是成立专业公司，或是更初级的企业内部的专业中心。社会上的清洁公司、保安公司、设备修理公司等，严格来讲它们只是专项服务公司。这些专项服务公司及专业中心的出现，仅仅是物业管理专业化的初步、初级表现。
作为专业化的物业管理企业今后更应该成为一个系统及服务的集成商和资源管理调配者。通过对社会资源的合理调配、运用和管理，使其最大限度的服务于客户。专业化发展体现在日常为客户提供专业化的公共服务与特约服务，例如清洁绿化服务、安全护卫服务、电梯维护保养服务、楼宇智能化服务、客户维修服务、公共设备
设施服务等硬性服务；对于服务态度、服务质量、物业咨询服务等软性服务同样也须体现出物业管理企业专业化发展的水准。
3、市场的专业化。
另外，专业化的物业管理企业还应做到市场的专业化，通过自身的不断积累、总结，逐渐把服务做精、做专、做细，在未来的细分市场中，不管是住宅小区、写字楼、综合楼，还是学校、医院、厂房、体育文化娱乐设施，都有相对应的专业物业管理服务机构，所有的服务项目、服务标准做到专项定制，使专业化上升到一个更高的层次，这样，会更有利于物业管理公司专业化的提高，专业化程度高了，市场占有率也会相应提高。
对于现代物业管理企业来讲的专业化，是一种基于提升管理服务质量、构建企业核心竞争力、实现企业规模化经营、保障企业可持续发展的战略抉择，是涉及企业战略规划、市场营销、服务模式、技术手段、运作流程、制度规章、人力资源、品牌文化等方方面面的科学而系统的管理发展方向，是企业在市场竞争中的制胜之本。
物业管理涉及千家万户，方方面面，各项管理工作针对性、技术性又很强，要提高物业管理的整体水平，降低物业管理的成本费用，就必须对物业实行专业化管理，由物业管理企业来全面负责和承担管理责任。虽然国内物业管理市场正迅速发展，需求日益壮大，然而，综观国内现在的物业管理水平，均与专业的物业管理服务有一定的差距。故此，我们一方面可以大胆借鉴香港地区和国外一些发达国家的物业管理经验，探索建立符合国际惯例并适合中国国情的物业管理体系，同时自己也要勇于实践和尝试，构建新思路，实施新举措。
综上，走规范化、专业化的发展之路，是当前中国物业管理行业发展的迫切需要，也是未来我国物业管理行业发展的必然趋势。
