丹尼斯 有关强化门店服务举措的相关要求由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“丹尼斯百货服务”。
丹尼斯 有关强化门店服务举措的相关要求
一、提升门店服务品质相关要求
1、为了加强门店对店内服务礼仪工作的监督检查力度，现要求门店做如下动作：
（1）在店内营造服务环境，加强宣传：办公区域、员工通道、公告栏、服务台等
店内醒目位置张贴服务礼仪宣传资料（如员工标准着装图片、服务宣言等）
（2）门店人事需将店内稽核小组巡店检查结果（每周不少于三次）进行登记汇总，并于每周一之前将结果提报至总部（样表及检查项目表存放于总部人事共享10.0.3.135）
2、每月对比门店人事服务礼仪检查结果与总部人事及防损派员对该门店服务礼仪检
查结果，之后将综合总部人事及防损部暗访员对该门店服务礼仪检查结果对门店人事当月考核进行评定打分
二、门店评选服务之星相关要求
1、每月门店自行组织服务之星的评选，名额由门店自定，评选结束后将名单、照片及其服务宣言在店内公告栏公示三天
2、每月25-30日，门店从门店的服务之星中选拔一名报至总部人力资源参加全公司服务之星的评选，内容包括该员工姓名、照片、服务宣言及服务事迹（文字或视频方式）等，如店长和部门主管未按时提报名单，可由门店人事代指定服务之星候选人
3、每月需将总部下发的公司服务之星宣传视频在店内餐厅循环播放
4、每月由门店店长负责：
（1）组织学习公司服务之星先进事迹、讨论公司服务之星演讲稿，同时安排店
内服务之星在研讨会上做事迹报告，会后汇总服务心得
（2）针对目前店内服务礼仪存在的不足提出整改意见
（3）将服务心得、研讨照片及整改意见以报告的形式于每月5号之前上报总部
（人事共享10.0.3.135）
5、每月总部对上一月度门店提报整改意见及店内检查结果进行比对，针对改进较大的门店给予一定奖励，对于无改进/服务礼仪落实差的门店进行相应处罚
