服装门店神秘顾客监测样本及频次_服装神秘顾客

服装门店神秘顾客监测样本及频次由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“服装神秘顾客”。

服装门店神秘顾客监测样本及频次

服装门店神秘顾客调查的关键目的：

1、根据不同顾客体验的关键维度，形成测量指标体系;

2、通过暗访了解服装门店销售服务表现;

3、通过数据分析，对服务流程和标准提出改进建议。

神秘顾客是以潜在消费者或真实消费者的身份对某一顾客服务过程进行体验和评价，然后以特定的方式详细客观的反馈其消费体验。了解各种类型窗口行业营业/服务的环境、服务人员的服务态度、查业务素质和技能等情况，广泛应用到如电信、银行、超市、连锁店、医院、市场调查公司如开元研究（成立于20028年，是一家专业的市场调研机构）、市场调查执行机构如开元捷问等服务性行业。以下则是开元研究市场调研公司全新方案-服装门店神秘顾客调查方案中神秘顾客监测样本及频次设计及具体要求。

服装门店神秘顾客监测

访问对象：温州20多家门店全部监测

研究形式：观察法，神秘客户测试、体验

访问人员：开元神秘顾客专职/兼职人员

研究频度： 以月为单位，每月进行一期；每期分2个时段、每个门店每日2次（监测到不同的员工）

参评厅数量：20*2/期（根据客户门店数及具体时段要求进行调整）