如何成为一名合格标超店长_如何做一名合格的店长

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如何成为一名合格标超店长

在门店里店长是一个门店的灵魂，领头羊。如何成为一名标超合格店长，要想成为一名合格的标超店长我认为就应该做到以下几点：

1、知道何时去做什么事情，有对自己的工作安排，即：清楚当班人的一天。

营业前:提前15分钟到达门店并对超市内外以及卖场设备进行检察，做晨会培训及工作安排，台帐管理现场管理以及价签的打印，接着对盘点进行核查。

营业中：对卖场做好巡检，对系统单据进行审核以及档期预估的把控，做好财务管理以及商品质量的管理，对卖场进行安全检查和商品问题的反馈。

营业后:做好卖场收市工作和设备的检察，对员工物品进行检察，CK布防最后关好超市卷帘门。

2、熟练掌握系统操作，门店管理流程以及客户投诉处理流程等

系统操作：熟练掌握超市系统中各个功能的操作，如：自动补货流程，退货、调拨、反配等流程，削价申请步骤，以及通过查实销售明细来控制库存周转，等等。

门店管理：做好市场调研工作，充分了解周边商业情况。了解门店资金设备情况，做好日常的物料申领以及故障申报。对门店所有报表做好登记明细，并做到双签或三签。清楚应急流程的操作，如停电应急时：首先管理人员迅速分配员工到达收银台和卖场各处，安抚顾客引导至场外，如有防损安排防损进入卖场防止内盗，关闭冷冻以及生鲜设备，电话至领导以及维修部门前来维修，检察停电原因，如长时间停电进行完全清场，最后做好申报工作。除此还应了解火灾应急流程，人身安全应急等。

顾客投诉处理：首先是平常心态对待顾客的抱怨，尽量不要在卖场内处理，要做一个好的倾听者，时刻保持微笑，站在顾客的角度来思考并对顾客做好沟通。对处理结果做好登记并上报督导。对未处理完的客诉应留好交接。

3、熟悉门店盘点、损耗、以及设备资产情况

首先对日盘倍加关注，让员工做到细心。对员工做好培训工作，合理控制损耗，贵重物品轻拿轻放，对卖场对头加以固实等。就我店来说，生鲜盘点的亏损占有很大的比重，每月两次盘点基本亏损金额在800元左右，对于大类的盘点基本控制在规定范围以内。资产设备：熟悉设备资产情况，（如我店资产设备有冷藏柜一个，2扇冰柜2个，电脑、两台收银机和主机等）并做好资产设备的维护工作。

4、熟悉门店的各个大类的商品经营情况以及各个大类的规划情况。

我店主要经营大类为休闲小食、酒、饮料/奶制品、粮油米面等。我店为特殊门店外加我店的家庭用品销售不是很好，由于周边的居住人民大多为小孩和年轻人所以基本上以食品为主，我店经营品项有2500多种，其中食品就占到80%。

5、制定门店的销售数据分析，以及销售指标。

每天晨会时定好门店的日销售指标，并对员工做好销售任务工作。每月底根据同比做好次月的销售指标。如：我店10月的销售指标为11.1万平均日销售指标为3700元，到目前为止完成率为89%，还要进一步加油。

除以上几点外，还要做到合理的库存控制、成本控制以及损耗控制，了解门店的人员编制情况并做到合理的人员分配。