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以身作则当好“服务员” 率先垂范争做“领头羊”
——华亭煤业集团科长学习论坛发言材料
2016年4月28日
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！我是新柏煤矿公司办公室主任兼信访办主任孟伯勇，很荣幸和大家一起交流学习。今天我汇报的题目是《以身作则当好“服务员” 率先垂范争做“领头羊”》，不足之处，敬请批评指正。
办公室是公司承上启下、协调左右、联系内外的中枢系统，具有“繁杂、琐碎、细小”等特点，大到参谋献计、调查研究，做领导的得力助手；小到车辆调配、来访接待，再到纸张、墨水等低值易耗办公用品的发放，都要从严从细、得心应手。作为办公室主任，既要有“敢于担当、主动作为”的责任意识，又要有“一丝不苟、精益求精”的严谨作风，更要有“生活上知足、学习上知不足、工作上不知足的”的端正态度，还要有“服务中心、关心基层”的使命担当。下面我就工作过程中的几点体会与大家分享。
一、将学习理念贯穿于办公室工作的点点滴滴
“不学习，何以立”。学无止境，该如何学？一要把握正确的政治方向，就是要深学细悟党的十八届历中全会精神和习总书记系列重要讲话，深入领会学习党章党纪和党内法规。作为一名管理人员，旗帜鲜明跟党走，坚定不移把握正确的政治方向，持之以恒用党的最新理论武装头脑，是修身之本、从业之基、成事之要，是开展办公室业务的前提。二要掌握正确的学习方法，就
－1－ 是要会学。知识的积累不会一蹴而就，但正确的学习方法会事半功倍。尤其办公室负责文秘工作，这就要求我们自身必须具备较强的文字功底。而深厚的文化内涵需要长期积淀，这样才能厚积薄发。第一，多读企业管理书籍，这里面有经典的、科学的管理方法，是特别值得借鉴学习的。第二，多读历史与文学类书籍，这会给我们的管理与写作带来一石激起千层浪的灵感。在学习的过程中，读到让自己心动的内容时，要划线标注，把体会和感想写在旁边的空白处，这样做的好处是，下次再看时，感悟更深刻，这一点我深有体会。第三，多读期刊杂志，《中国煤炭工业》、《秘书工作》、《华煤人》等都是值得我们阅读的优秀期刊，这些期刊专业性、指导性强，里面汇集了五湖四海特色鲜明的管理经验、写作方法及做人哲学等，尤其我们的《华煤人》，汇聚了集团公司和兄弟单位的管理精华和先进成果，是我们最接地气、最值得借鉴的参考读本。第四，多看新闻、多了解时事动态，这是着眼全局、把握大势的捷径。现代人喜欢上网玩手机，但是如果用这些时间浏览时政要闻、市场行情等，那么思路就会更清晰，视野就会更开阔，分析问题与解决问题的能力就会成倍提高。
二、将服务理念渗透在办公室工作的方方面面
办公室业务的首要工作就是服务机关和基层、服务领导和职工，我们也就是名副其实的“服务员”。在其位，就要谋其事，服好务。一要提高办文办会质量。要高度重视文秘工作，自己要加强学习，提高写作能力，掌握工作方法，同时要培养素质优良、德才兼备的文秘工作者，提高其工作能力和服务水平，树立办公室良好形象。要根据发展形势和工作实际，及时修订完善办文办会制度，规范流程，切实增强工作时效性。要明确专人对行文办
－2－ 会认真审查、严格把关，对出现的失误要进行处理。二要强化细致负责的工作作风。“细”就是心细如发，一丝不苟。可以说，工作浮躁、办事马虎、丢三落四等现象在一些工作人员身上并不鲜见。究其原因，不是他们水平不高、能力不强，而是不认真、不严谨、不细致。开展办公室业务绝不能粗疏、更不能怕反复，尤其公文处理必须仔细推敲、精雕细琢，一遍又一遍地修改。办公室工作往往多头并举，需要团队合作，必须定人员、定任务、定时限，层层分解、明确分工、责任到人。作为机关管理人员，一定要负责任、把好关、讲服从，主动想问题、干事情，做好补台工作，以高度的责任心和扎实细致的作风，积极完成任务。三要压缩一切非生产性支出。省一分钱比赚一分钱容易，煤炭市场的持续恶化倒逼我们必须勒紧裤腰带过日子，要大力发扬“拧毛巾、挤水分、控成本”的节约意识，严格落实控亏减亏方案，细化具体措施，全力降低“三公”经费。要在文件转呈审批、公文传阅发布及中心组学习等领域全面推行自动化办公，要进一步完善办公用品管理台账，严格按计划领用办公用品，切实降低办公费用。四要掌握政策，热情服务。稳定是企业改革发展的大事，职工利益无小事，在企业发展过程中职工因知晓的不多、理解的不透，对政策领会和掌握不全面，或者因在管理中出现想不通的问题，就会到各级部门“上访”。作为信访部门，一定要把握政策及原则，积极主动，热心问冷暖，贴心话关怀，耐心听宣泄，悉心讲政策，真诚帮教，消除职工怨气，化解各类矛盾，切忌漠不关心、拒之门外、疏远职工、激化矛盾。
三、将创新理念融合到办公室工作的细枝末节
办公室工作不仅是要服好务，还要有亮点，有创新，积极为
－3－ 领导分忧。为进一步贯彻落实以人为本的发展理念，建立基层单位、职工群众与公司经理直接沟通的长效机制，新柏煤矿公司专门建立了经理联络员机制。今年，我们将在持续推行经理联络员机制的基础上，开展由办公室牵头负责的领导干部下访接待职工制度。领导下访接待职工制度是经理联络员机制的延伸和拓展，只有两种机制联合相向运行，才能凸显办公室业务特色，更好服务职工。
下面，我着重将经理联络员工作机制的一些做法提纲挈领地作一简介。
一、经理联络员机制的建立
准确定位。经理联络员机制是深入职工接地气、关爱职工聚人气的创新举措；是经理全心全意为职工群众服务的具体体现。
人员组成。一年一届，每届19名。联络员由各单位自主推荐，办公室负责汇总初审，报送经理审定。
素质要求。必须思想端正、品德优良、爱岗敬业，在本单位有较高的群众基础；能够实事求是、客观公正地反映情况。
工作职责。提出有关安全生产、经营管理、队伍建设、福利待遇等方面的意见建议；按要求参加经理联络员会议等。
二、经理联络员机制的运行
办公室负责开展经理联络员具体工作，对联络员进行日常管理；组织召开联络员会议；汇总联络员反映的重要信息并报经理审定；跟踪问效反映问题的整改情况。
经理联络员会议半年召开一次。会议内容为：通报反馈信息及整改落实情况；联络员提出工作中需要协调解决的问题；对联络员工作提出新要求等。
－4－ 经理联络员每月向办公室至少报送一次信息，报送的信息由办公室负责报公司经理。
为更清楚地反映联络员机制的运行情况，请大家看经理联络员反映问题整改落实流程图（如下图）。
三、经理联络员考核
对经理联络员实行月考核、季评价、年兑现的管理模式。考核得分以20条为标准计算分值。
考核基本得分=5*B B代表报送条数
其他考核项：对无故不参加联络员会议、每月不报信息、信
－5－ 息不真实或弄虚作假等情况进行相应考核。
考核最终得分=考核基本得分-其他考核项
经理联络员运行的保障体系，一是强化组织领导；二是健全管理制度；三是严格考核激励。由于时间关系，这里我就不再详述。
总之，办公室业务点多面广，能否服务好机关和基层，取决于众多因素，也需要各方努力。作为办公室主任，就要率先垂范，坚决贯彻落实各级领导指示要求，内强素质，外树形象；以身作则，带领科室人员扎实努力、勤奋工作，全心全意优质服务，切实助推公司健康和谐发展。
谢谢大家！
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