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强化体验消费感觉
提高客户满意度
科目：消费心理学 院系：经济与管理学院 专业：物流管理08-1 姓名：邢菲
学号：200806060141 强化体验消费感觉 提高客户满意度
“体验消费”对于我们并不陌生。以往大家所接触的“体验消费”，最平常、最熟悉的就是买食品先尝后买、买衣服先试穿等，这些给小费者都带来从容和快意。相信在买西瓜的时候，很多人都有过这样的经历：为了验证自己的西瓜包红包甜，老板都会用一把小刀在西瓜上划一个小三角形，再给顾客尝尝。先尝后买的促销模式起先只在食品领域盛行，而如今，这种体验式消费开始涉足每个行业。体验消费越来越多被引入到购物中心当中，那么，何谓体验消费？
如今的体验消费已经不再是一个新新词汇了，从本世纪初的引入概念到现在体验消费理论的广泛发展，体验消费的观念正在以一种更加温和的方式走进千千万万老百姓心中。该理论通过强调“体验”这一理念，进一步提升了消费者的购物感受，为消费者带来了更加实在的消费感受，也为商家和消费者创造一个更好的沟通方式。
业内人士认为，体验式购物中心以建筑为商业的载体，使商业空间有着与商品同等的意义。它构筑一个由完整的视觉、声觉、味觉、嗅觉和触觉组成的体验舞台。通俗地说，它不仅提供商品服务，更多的是更深层次的全面的身心体。从商家的角度来讲，他们可以将体验作为纯粹的商品售卖，也可以在现有产品和服务的基础上附加客户体验以提升产品价值。从消费者的角度来讲，买的不只是商品，买的还是一种心情。
经济演进的过程伴随着消费型态的改变，已从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验式经济”时代。体验消费这一概念从产生就被人们广泛接受，并且迅速风靡全球。
美国俄亥俄州的战略地平线顾问公司的共同创办人约瑟夫、派因第二与詹姆斯、吉尔摩指出，其区分经济价值演进的四个阶段为货物、商品、服务与体验。传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，现在趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同。通过抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。体验经济在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具，在消费行为上则以追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，来实现与消费者的互动。
体验消费可以运用于多个消费领域，食品、大型家电、数码产品、体育产品、家居产品、健身美容行业等，可以说遍布生活的方方面面。这一理念经过几年的发展，理论体系日趋完善，消费环境也变得更加理性。
体验消费以服务消费者为理念，为优秀企业的成长和忠诚消费者培养创造了良好的条件。体验消费由于它的可见性和独特性逐渐为更多的服务企业所运用。如中国移动就曾推出体验店的概念，这一经营方式就是体验消费与通信服务实体经营店的良好结合。
那么，你眼中的体验式消费是什么，是否有另一种诠释？这种虚实交织的购物理念，能被多少人认同？类似这种购物中心的消费体验，你又是否会买账？
市民可支配收入大幅增长，消费理念和消费方式也随之改变。人们富裕以后，购物、消费时不再仅仅关注商品本身，而是越来越注重购物、消费时的环境、心情与感受。
商业的成败在于经营，而经营的成败在于能否吸引并留住客户。除了上述行业的体验消费外，其实在我们生活中还有很多这种与商品“零距离”接触的体验消费，如在音响店你可以试听唱片；在化妆品专柜，你可以试用彩妆用品等等，不胜凡举。
随着市场的发展，人们已从纯物质消费渐渐转向了物质消费和精神消费并重。只有对客户进行有效的消费引导，满足消费者难忘的、愉悦的、有别于其他商场的消费体验，才能提升客户的忠诚度，在竞争中胜出。
不过，这种风靡全球商业领域的新消费模式要征服消费者并不是容易事，有的对体验式消费还一知半解，而有的却并不领情：这是不是商家的营销新伎俩、自娱自乐的游戏？越建越豪华的购物环境、越引越高端的世界品牌,这种体验式消费显然还不够。
目前很多行业的体验消费还停留在表面和概念上，就以汽车试驾为例吧，短短的几十分钟，就能看出车子存在的哪些问题吗？显然是不可能的。体验消费，更多的是商家的为了营利的促销手段而已。
相对来讲，国外的体验式消费更为成熟。比如到了圣诞节的时候，消费者可以一家大小到商场现场做蛋糕，最后烘培出来的蛋糕你再买回家；买鱼竿的时候可以在商场试钓„„经常是你可以先把相中的沙发电视搬回家试用看看，如果不满意可以在规定时间段里面送回来，而运送费用都是商家来承担。如果国内倡导的体验式消费也是这种，那我觉得非常好。但如果只是作为宣传的手段，包装一下硬环境，那我觉得还有段距离。体验式消费不是商家灌输给消费者的理念，而应该是消费者自身的感受。
事实上，国内的购物中心已经对体验式消费有所创新，比如现场表演剪纸、捏泥人等等，但体验式消费的概念范围应该更广，这仰仗于商场人员的创意灵感。
体验式消费不单单是试用一个产品那么简单的概念，消费者应该能够DIY购物环境，参与到销售的过程中，营造另一种完全不同的消费氛围，而不仅仅是听销售人员单方面的信息灌输。体验式消费不纯粹是买东西，而是一种新型的消遣方式。在国内大城市中，比较容易接受新的消遣方式。
体验式消费也没有固定哪种模式，很难说哪种就更标准，要看商场营销人员的创意。商品丰富了，消费也不应该是一对一的形式，我会很乐意去享受体验式消费这样的购物经历。
产品仅能满足需要，而品牌体验能满足欲望。仅仅为了需要的购买是受价格和便利驱动的，而购物的体验却可以增加产品的价值，并且将保存在消费者的情感记忆中，作为产品与消费者之间的一种联系纽带，它将远远超越需求的层次。打造高端品牌在于整合的传播，通过目标受众和品牌的每一次接触创造一种体验，并在和目标受众互动的过程中建立情感的联系。
整合传播除了要充分运用电视广告、平面媒体、促销活动等传统媒体之外，事件行销因为能够创造体验的氛围，提供参与者与品牌互动的机会而成为众多品牌树立形象的重要手段。利用事件创造品牌接触和体验，关键是挖掘事件本身和品牌定位吻合的价值点。
再以三星为例，它的成功除了在产品设计、技术研发等方面厚积薄发之外，汉城奥运会提供的历史性机遇也是公认的要素之一。三星利用这样一个全球最有影响力的事件，通过丰富的传播手段，扭转了三星一直以来的低端形象。三星在奥运场馆内建立三星体验空间，展示三星最新的产品，并让来自全球各地的观众亲身体验；设立冠军成功一刻环节，让获得冠军的运动员在取得胜利后的第一时间通过三星手机向亲人传递喜讯并全球直播。众多的互动体验，都在不断地加强三星高端品牌的形象。为消费者提供多层次的感性品牌体验是获得值得纪念的情感品牌接触的关键。而这种情感品牌接触则会在消费者心目中建立起对该种品牌的偏好，并且形成出对品牌的忠诚。
随着中国经济的强劲发展，中高端消费不断成长，为全世界的顶级品牌提供了广阔的市场。目前中国已经成为世界瞩目的制造中心，我们也相信必将成为品牌的大国。打造受人尊敬的高端品牌是一个长期的系统工程，需要产品、渠道、整合的传播等营销要素完美统一。同时要实现向高端品牌的跨越需要从两个方面入手突破消费者认知：一是从消费者出发确定鲜明的品牌价值定位，二是围绕这一价值定位进行持之以恒的、富有创造性的沟通，从而积累品牌价值并将之转化成稳固的品牌资产。
通过推出这一系列体验消费活动，更加突出消费者的自主性，让消费者获得更加实在的消费体验感觉，这一实质举动必然引领服务产业的走向更加科学人性的道路。
强化体验消费感觉，企业通过设计良好的体验，为顾客打造量身定制企业的产品和服务。当产品和服务被定制化以后，其价值就得到了提升，提供的产品与顾客的需求也最接近。体验消费以顾客为中心展开，更加注重满足顾客心理需求，企业通过体验活动与消费者的近距离接触，与消费者建立良好的体验关系，真正做到了解顾客需求，更好为顾客服务在为消费者创造良好体验服务的同时也注重与目标客户的心理沟通，并根据消费者的消费特征，将服务的制定和产品的研发拓展到相关领域中，逐渐形成完整的价值链。
消费者体验消费方式为、行业带来了更多新的思路，也丰富了体验消费这一营销方式的内涵。体验消费帮助消费者在、服务时去除了消费者的后顾之忧，让消费者在看到实实在在的体验之后再对产品进行自主选择。
产品效果是实实在在看看得见，让消费者的金钱花的清清楚楚。真可谓增强体验消费感觉，提高客户满意度。
