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深入开展“两好一满意”，创建品牌科室
内科四病房
按照“两好一满意”实施方案精神，根据“优质护理服务示范工程”活动，为加强我科临床护理工作，为病人提供优质的护理服务。全科范围内开展“优质护理服务示范工程”创建活动，全面提高临床护理工作水平。制定具体措施，认真组织实施，并在具体实施过程中不断完善、提高。
一、指导思想
科室组织本部门工作人员认真学习文件内容，深刻领会文件精神。坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，紧紧围绕“深化品牌建设，建立长效机制，巩固活动结果”的总体要求，着力强化科室“两好一满意”的品牌服务意识，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、服务承诺：
理解、关爱病人，用和蔼亲切的语言与病人交流，以热情、真诚的态度对待病人，以优质的护理技术与优质的基础护理服务于病人。
三、工作重点
（一）切实落实基础护理职责，改善护理服务
1.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。
2.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。
3.临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，实施成组护理，增强护士的责任感，密切护患关系。4.为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。
（二）深化“以病人为中心”理念，完善临床护理质量管理
1.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。2.不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
3.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。
4.严格执行基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规程，按护理程序实施基础护理和专科护理，基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到要求。及时准确执行医嘱。
四、具体要求
1、广泛动员，转变服务观念：召开全科护士会阐明目的意义，根据科室特点制订亲情护理服务计划。
2、加强学习，努力提高综合素质：组织护士系统地演习各项业务技能，强化训练护士礼仪规范，努力提高自身素质，以满足越来越高标准的服务需求。
3、认真落实，根据病人分级护理所需基础护理，认真落实基础护理，各组长带头操作及指导，分管护士积极主动与病人沟通，及时了解病人所需，及时给予优质生活护理。
4、加强督查，获取实效：制订生活护理服务考评标准，成立生活护理服务考评小组，护士长测评小组长，督导护士亲情护理服务措施的落实。
