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虎林市电业局宝东供电所
标准化示范供电所建设工作调研报告
宝东供电所现地处虎林镇西7公里处的宝东镇太和村，供电所现有有员工17人。供电所设有生产班和营销班两个专业班组，担负着12个用电村的35个用电台区、76个厂矿企事业单位的供电服务工作；辖区内有66kv变电所1座，主变容量10000KVA，10ｋV配电变压器155台，总容量19955KVA。其中公用变35台，总容量2995KVA，电灌变压器43台，总容量4105 KVA。其它变压器77台，总容量12855 KVA；有10kv配电线路106.949KM，0.4ｋＶ配电线路148.041kM；有居民用户3886户，其他用户385户；2009年购电量1510万kWH，完成高压线损率4.46%，低压线损率7.47%，电费回收率100%，居民客户端电压合格率98.02%。
近年来，宝东供电所认真贯彻落实上级“三抓一创”的工作思路，全面实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，供电所管理取得了可喜成效，先后荣获省公司 “无违章先进班组”、鸡西电业局行风先进单位、虎林电业局2009年先进集体等荣誉称号。在此基础上，我们深入开展了标准化供电所示范窗口的创建工作，特别是2009年以来，我们认真落实国家电网公司和省公司标准化建设工作的有关要求，以抓组织、强管理、细考核为手段，以重素质、求突破、讲实效为目标，结合创建“关注民生、服务发展、群众最满意供电服务窗口”活动，全员发动、全力推进、全面提高，激发了广大员工的工作积极性，促进了供电所标准化建设工作在有力、有序、有势的状态下稳步推进。下面，就我所创建标准化供电所工作情况汇报如下：
一、加强领导，强化供电所规范化管理，扎实推进标准化供电所建设工作
根据国网公司、省公司和鸡西局以及虎林电业局关于开展标准化供电所建设指示精神，我所将标准化供电所建设作为供电所管理的重中之重，作为提升供电服务水平的切入点和突破口，深入扎实地开展了标准化供电所建设工作。为强化组织领导，明确工作责任，确保我所标准化供电所创建工作的顺利进行，宝东供电所按照县局统一部署，成立了以所长为组长的标准化供电所建设领导小组，制定了《标准化供电所建设实施方案》，将工作任务层层分解，责任落实到人，为标准化供电所建设工作提供了可靠的组织保障。
二、定岗定责，完善制度，提高供电所专业化管理水平
为进一步深化供电所管理，强化专业管理，有效整合资源，提高工作效率和队伍素质，提升供电所管理水平和服务水平，按照县局供电所专业化班组的统一设置和标准要求，设置了专业组和相关岗位，并严格按标准完成了“定岗、定编、定员”工作，明确岗位职责、工作标准、考核办法，全面实现作业组织专业化管理。同时狠抓供电所基础管理，在不断完善供电所各项管理制度和工作标准的同时，注重实用性，优化管理资料，确保各类统计资料、台账、记录、报表的真实性、准确性。在局各项规章制度的框架下完善修订了全所各项规章制度考核细则，量化指标，强化责任，严格考核，真正做到了各项管理制度化、工作标准化，工作任务具体化、工作考核常态化。
三、统一标识，改善服务措施，创造一流的供电服务环境
在标准化供电所建设中，宝东供电所本着“标准、合理、实用”的原则。按要求划分了功能区域，在全所规范应用了国网公司的统一标识。虽然供电所的建筑面积较小，但我们在服务功能上下功夫，在营业厅，为客户设置休息座椅、书写台、便民服务箱、老花镜、雨伞、针线、饮用水、意见簿、电力宣传资料等便民设施，满足了供电所生产、经营管理和服务的需要，使每一位客户在办理业务时都能在舒适的环境中享受到一流的服务。
四、加强企业文化建设，构建和谐的工作环境 多年来，宝东供电所始终贯彻落实“以人为本、忠诚于企业、奉献于社会的企业文化”结合工作实际，对办公和生活区进行了功能划分，进一步改善办公环境，改造了宿舍、食堂，购置了投影机，创建了企业文化宣传图片展，进行了岗位知识竞赛、为员工庆祝生日、集体旅游等活动，丰富了员工的业余文化生活，着力为员工提供舒适的生活环境，使员工在所里工作时有了家的感觉。从而把我所构建了一个业务精通，技能过硬，求真务实，甘于奉献、和谐、奋进的集体。
五、完善流程，实施作业组织专业化和推行标准化作业，提高安全管理、规范化管理水平
宝东供电所以虎林电业局修订的标准作业流程为依据，结合我所实际，对员工进行了培训，使员工在实际工作中能按流程工作。在实际工作中，要求“专责”对职责分工内的工作进行检查时，把是否符合流程要求作为必备条件，严格进行考核，有效的保证了工作开展的规范性和有序性。通过供电所作业组织专业化管理的实施，把营销和生产专业分离，使各专业职责更加清晰，堵塞了经营管理漏洞，落实了工作责任，提高了工作质量和工作效率，供电所管理逐步走上“岗位健全、分工明确、职能清晰、职责到位、运转高效”的轨道。按照简洁、实用、闭环的原则，建立各种工作记录、台帐共计54种，将各类管理制度和安全生产等基础资料进行了分类、整理和细化，全面规范了供电所各种记录、资料模式，并设立专人管理。
我们通过“两清理”和“安全隐患排查治理”工作，把发现的隐患及时进行了整改。并严格执行两票管理办法，定期对两票的执行情况进行检查，杜绝“无票”作业行为。推进现场标准化作业工作，供电所根据参与人员的多少、作业工作量的大小、作业风险的高低选择使用现场标准化作业指导书和指导卡。加强对工器具的管理，对安全工器具、施工工器具和个人工器具实行“集中管理、统一存放”，严格履行工器具进出库手续，以工作票和故障报修修理票为领取依据，杜绝了工器具的随意领取，从而使得安全管理做到了可控、能控、在控。
六、积极推广新技术，加快新农村建设
宝东供电所紧紧围绕国家电网公司新农村、新电力、新服务的发展战略，积极开展新农村电气化乡改造工作，对9个村屯26个台区进行了改造，通过改造我所的配电网已经真正达到了布局合理、运行稳定、电压合格、供电可靠性高。2009年宝东供电所通过了省“新农村电气化镇”验收。2009年7月宝东供电所还试安装运行载波预付费电度表385块，目前有两个村屯实现了远程抄表和短信息催费功能，2009年12月全所对7个容量在100kVA及以上的公用变台区进行了无功优化，安装无功补偿柜7台，总容量150kvar。在13个电压监测点安装了具有GPRS 通讯功能的电压监测表，可以实时监测电压，2009年11月宝东变电所运行以后，宝东供电所10kV电网实现了调度自动化，达到了：遥信、遥调、遥视功能，结合电压监测表监测的实时电压，通过主变的遥调功能，全所综合电压合格率今年已达到99%以上，C类电压合格率已经达到100%，又通过对10kV配变分节开关的调整，个别台区月D类电压合格率已经达到100%，目前宝东供电所正在分析和查找合理的电压曲线，预计在不久的将来全所的D类电压合格率全部达到100%已经不是难题。
七、严格营销管理、完善服务体系，打造优质服务品牌
宝东供电所依托“95598”服务平台，扎实有效实施“四个服务”，落实“三个十条”，全所在营销管理上突出“严”和“细”，推进精细化运作，将经营管理、安全生产、优质服务等工作内容、指标逐项分解，责任到人、考核到人。制订和完善了各项营销管理制度及工作流程，建立了月度分析会制度，做到奖罚分明，实现了按流程做事、以制度管人，极大的调动了职工的积极性和责任感。狠抓营业管理，推动业扩报装、故障抢修等各个环节的协同运转，通过合理安排工期，减少客户停电时间，完善重要客户、重要活动保电常态机制。加强电能表、CT的管理制度，严格执行电能表拆、装传票的实施，严格执行电费抄、核、收管理制度。严格执行电价政策和电费回收制度。以“创建关注民生服务发展、群众最满意服务窗口”为契机，走访客户征求意见，开展服务满意度调查；实行所长定期接待日制度，建立特殊客户档案，每月定期为辖区内的孤寡老人等特殊客户提供线路维护，在细微处展现优质的供电服务。加强供电所标准化建设，全面提高农电管理水平是一项长期的重要任务，我们将认真贯彻落实上级局的决策部署，进一步统一思想，落实责任，严格考核，以实用、实效为着力点，以提升管理水平、设备治理为核心内容，坚定不移的推进标准化供电所建设工作，争取早日实现创建“国网公司标准化供电所示范窗口”
