物业综合服务由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业综合服务管理”。
鑫精博电子科技中心物业管理处服务标准
一、综合服务
1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、设有物业服务处，办公设施设备先进完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序。
3、物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书及资格证书上岗；人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情。
4、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家规定。财务管理、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。
5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
6、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；装饰装修管理规定及业主临时公约等各项公众制度完善。
7、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定。
8、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时接受使用人
对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在一周内予以答复处理；业主急修2小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度和记录，满意率达70%以上。
9、每季度在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电费等费用详细情况；每年一次公布涉及住户共用设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况；接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户。
二、公共秩序维护
1、小区主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标，各幢、单元（门）和公共配套设施场地标号标志明显。
2、门岗整洁，设专人24小时值勤。
3、有安保队伍，实行24小时值班及巡逻制度；安保人员文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。
4、配有安全电子监控设施，实施24小时监控并及时记录，发现问题1小时内有专人到现场处理，对重点区域、重点部位有巡查并记录。
5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出实施登记管理，按规定位置有序停放、通行，管理有序。
6、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理。
7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关租户并报告有关部门，同时协助采取相应措施。
三、房屋公共部位管理与维修养护
1、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求；外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。
2、每半年一次编制房屋共用部位日常管理和养护计划，每日至少巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道及其他共用部位的门窗、玻璃、消防器材及小区的表井盖、雨蓖子、小品、花、草、树木等，并做好巡查记录，有损坏现象的一周内恢复正常，并及时维修养护，巡查、维修记录和保养记录齐全。
四、共用设施设备运行管理、维修养护
1、共用配套设施完好，无随意改变用途，设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
2、共用设施设备运行、使用及维修养护制度健全，每年一次编制维修养护计划，并定期建立共用设施设备档案，水、电、电梯、监控等专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范，设施设备运行、检查、维修保养记录齐全，无事故隐患。
3、设施设备标志齐全规范，容易危及人身安全处有明显警示标识和具体防范措施。
4、每周至少三次对共用设施设备组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属小修范围的，一周内组织修理，属于大、中修范围的，及时向原开发企业报告与建议，协助开发企业及时维修或更新改造。
5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影
响车辆和行人通行，排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象。
6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案。
7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好，并按时间定时开关，制定停电应急方案。
8、载人电梯24小时正常运行，安全设施齐全，经常对电梯实行巡查；制定出现故障后的应急处理方案，发生故障应立即维修。
9、消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制订消防应急方案。
10、每周至少三次检查路灯、楼道灯等，完好率不低于70%，并按规定时间定时开关。
五、公共区域卫生清洁服务
1、公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装，每日清运2次。
2、小区内道路、广场、停车场、绿地、明沟等每日清扫1次；共用部位玻璃、室外标识、宣传栏等每半月至少清洁1次；路灯每月至少清洁1次。
3、垃圾日产日清，共用雨、污水管道平时经常检查，发现堵塞及时清掏；经常检查化粪池，每年请专业清掏1次，发现异常及时清掏，保持畅通。
4、建立消杀工作管理制度，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
5、二次供水水箱每年请专业公司清洗二次，定期巡查，水质符合国家规定要求。
6、进行保洁巡查，乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，干净整洁。
7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜，无乱设摊点。
8、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。
六、公共区域绿化养护管理
l、有专业人员实施绿化养护管理。
2、草坪生长整齐，发现杂草半个月内修剪，有效控制杂草孳生，无纸屑、烟头、垃圾等杂物。
3、定期喷洒药物预防病虫害，花草树木适时修剪，花草树木生长良好。
4、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象。
七、小区文明建设及社会效益
l、创造条件，开展有意义、健康向上的社区文化活动。
2、开展便民有偿服务、多种经营及物业管理经营状况。
