杨思意为美容美发拓客支招(非常实用)由刀豆文库小编整理,希望给你工作、学习、生活带来方便,猜你可能喜欢“美容院拓客方法实用版”。
美容院最强劲的拓客招数
低门槛进入法、透支法、对比法、撕单法、POS划点法、现金刺激法、体验法、特价法、超值法、抽奖法、置换法、捆绑法、打包法、转卡法、双倍法、转介绍法、连环累计法、分级护理法
低门槛法:
方案一:一天一块钱美容,顾客只要缴纳365元,就可以享受全年的美容护理,主要是利用低价位把顾客吸引进来,再通过全年销售来赚取其它利润。方案二:年卡2400元,做满20次以上,年底返1000元。
方案三:沐足5元一次(仅限一次)然后推广全年沐足卡,1880元99次(要预约),不到19元/次,一是拓客,二是这块可以不赢利。
方案
四、年卡740元,送产品380元,30次沐足,10次焗油。
说明:以上类似种种方案利用低价拓客,进而再销售,如转卡或项目捆绑等。
方案五:高端美容院不否可用这种低门槛方法呢?当然可以,如一高档店的促销设计为3—8万的卡的基础上,加入一个1888元的准入卡,限用2个月,2个月后感觉满意后必须转卡。限时限量来体现机会。
类似方案还有许多:如与 “三.八”,只花“38”元的促销标语,美容院全部服务项目“38元”特价优惠一周活动。十一时侯,100元选美容院三个项目连做的服务。今年是建国六十周年,还可以与当地单位搞个666元提供66位女性同胞进容光焕发迎国庆的活动,反正只要敢想动脑筋,促销的方案就多得很。透支法:
储值卡:现有许多美容院用储值卡来做销售,在没有新品牌新项目新顾客的情况下,其促销政策为:凡是消费者缴纳1万元给美容院,其护理,项目五折,产品六折。可能还有八千,六千等。这种促销政策的设计有优点,但对于美容院利润来说损失具大;
2、保值卡:消费者预存2万,2年后基础护理后,2万现金全部退回,号称美容股票;
3、任选卡:消费者缴纳1万元,就可在一年内不限次数,不仅项目,不限时间来挑选自己喜欢的各类服务。
4、终免卡:将美容院项目拆分,进行终身免费的服务,如油压终身卡;基础护理终生卡;说明:其实美容本身就有融资的性质,以下几种方法手段不过突出一些,美容院最常见的一种方法,5、“消费储值”模式:消费储值方式通过变相返点返现的形式,可以提升客户的消费附加值,并可留住顾客长期消费。
1.每1000元作为一个储值基底数,以客户名义在银行设立一个户头;2.客户累积(期限2个月)或单次消费满1000元产品,存入客户银行帐户10%现金,存入客户积分卡10%的积分点数,赠送„亲情卡‟2张;积分点数金额客户在店内消费服务项目全额抵现金使用,购买产品抵50%现金使用;3.银行现金帐户金额作为客户的保险基金或子女教育基金由客户自行支配。注:每张亲情卡可做2次免费护理,本人不可使。对比法:
1、美容院年卡1800元,同时下半年赠送送价值600礼品套盒;
2、美容院年卡2000元+1的方案,当场送价值600礼品套盒;第二年只要1元钱就能美容,(前三个月只做服务不卖产品。)说明:就顾客而言,更喜欢比较和占便宜,其实政策设计就是让顾客选择第二种方法,不过用第一项来做比较而已。
如美容院设计1000元卡3000元卡,与1280元卡与2880元卡就有区别,因为3000元相对1000元,最起码要3倍以上的好处才能打动顾客,而与1280元卡与2880元卡,在顾客看起来相当于2倍,如果有3倍以上的好处,顾客就很容易接受了。撕单法:
其政策大致如下:
一、如相关减肥项目,号称五百元做一百个项目,其实从肚腩到手臂到大腿,一次就做了十个地方,全套下来只相当于做了十次而已;
二、如果顾客现场能成交,根据不同消费者会有多达五六种礼品赠送,层层加量,如迷你装,小礼品,加次数,多项目,抽奖券等;
三、案例如:美容院常见促销政策:年卡:2000元,送1000元产品,额外再送手护10次 卵巢保养10次。后面送得再多,顾客也会觉得羊毛出在羊身上,没有价值感。鉴于美容院开年卡相对较难,这个政策可转化调整为:
第一步:美容院半年卡1500元,送产品1000元,限活动当天开卡有效;第二步:如果顾客再加500元,就可享受全年卡,是上个半年卡的一半优惠。
第三步:如果顾客再愿意,手部护理5元/次,限10次,卵巢保养10元/次,限10次 说明:不要一次把好处给人;还有利用女性消费一次多消费,买上瘾的欲望;因小失大。划点法:其政策大致如下:
自由划卡式消费:中大型美容院普遍采用的一种销售形式,即将美容院所有项目计算成积分,通过顾客划卡划点式消费。但也有问题,就是积分与具体金额划等号,顾客很清晰单次的价钱,一般最好地改良的方法为:
如顾客存入1万元,送积分2800分,共12800个点,泡浴28个点,花茶10个点,精油开背188个点,这样顾客每次消费都不清楚具体花了多少钱,很容易做消耗。说明:利用顾客懒得算帐的心理来消费,而且通过赠积分来做工消耗,总有花完的时间,不像打折,养成习惯就很麻烦。现金法:
其政策大致如下:
1、美容院年卡1380元,送价值700礼品套盒;
2、美容院年卡2000元,7折优惠,同时送700礼品套盒
3、美容院年卡2000元,做到10次时,返现金600元或旅游,同时赠送同时送700礼品套盒 说明:三种方案其实对于美容院获利都是差不多的,但是第三种方法用了焦点销售,让顾客产生注意力,容易达成。体验法:
其政策大致如下:
方案一:在美容院开设体验日,每月二天,每次二个人,老顾客可以花18元体验其它项目(一般都是丰胸等高价位服务),老顾客介绍的新顾客可以花18元体验基础护理,或从在淡季时1号到31号,每天花1到31元来美容院选择项目做。
A案例:某美容院开业之际,在周遍社区散发6000余张宣传单,宣传其推出的 “ 1 — 30元钱,就能买年卡 ” 的促销活动。促销活动规定,在促销活动期间美容院每天低价销售30张美容服务年卡,其售价,根据消费者来店购买顺序依次定为1元 —— 30元。售完为止,其它服务项目均按原价销售。某美容院为吸引消费者,赢得市场竞争,推出了 “ 0 — 25元体验价,体验后,根据感觉付款 ” 的促销活动。活动规定,凡在本店体验任何美容服务项目,其最高体验价格均为25元,且消费者体验完毕后,可根据自身感受酌情付款。此方法就是500种传统方法中的【任开价方法】
某家从上海进入北京的SPA美体俱乐部,一进北京便在其周边的大型社区内广泛发放 “ 99元,体验什么是SPA ” 的服务体验优待券。优待券上标明,凡持此优待券的消费者只需花费人民币99元,即可体验分别价值280元和380元的面部芳香美容护理和背部芳香美容护理各一次。由于该俱乐部装修豪华,且周遍居住的消费者具有较高的消费能力,因此在促销的前一个月当中,有近100人使用优待券进行了消费,并有20余人成为了该俱乐部的会员(美容院共发放优待券4000余张)。这种方法在美容院文化与管理一书就提到,如果现场在配一些SPA文化的东西如碟,书,展板等就更好了。
说明:体验方法是由最早街边派单衍生转化而来,就拿街边派单来说,到现在还是有很多公司在用,用得还不错,就看有没新意,麦当劳肯得鸡的优惠券,学生卡,网上下载都有此种方法的影子。特价法:
其政策大致如下:
北京一家设在某医院附近的化妆品零售店,为达到招揽生意,同时清理库存的目的,在5.12护士节期间,举办了为期十天的 “ 只要你是护士,就可享受3折 ” 的凭证优惠促销活动。凡是医院女性护士,凭本人工作证,由本人亲自前往,即可以3折的价格购买指定的20余种产品。
说明:此种方法前店后院是一种不错的方法与模式,但品种不能过多,折扣也要分开,从3折到6折,应该有效区分很重要。超值法:
其政策大致如下:
活动期间消费者选购消费公司产品达300元者,额外加20元,可获赠价值XXX钱的礼包: 送一个大礼包包括:XXXX产品价值148元。XXX沐浴露价值130元,旅行包 价值36元。5 某美容院与巧克力公司及加盟店联合举办 “ 美丽情人鲜花浪漫日” 礼品促销活动。活动规定:凡在2月14日情人节当天,在该美容院购买任何产品或服务者分别 “ 加5元、10元、15元,可获得不同种类的巧克力和玫瑰花一支 ”。
又如:顾客购家装专业丰胸套装特卖2680元(定价2880元),特别赠送手部年卡(或美甲一张),打时间差,用来锁定顾客全年来美容院;说明:这是我们厂家许多年前经常用的一种方法,不能过20元礼包赚钱,而通过它带动300元产品销售,当然美容院也可以去一些大市场购一些类似东西,自己来做促销。到后来演变成与会员制结合的,办一张卡,再加98元钱,可每月有礼物,价值3800元,但礼物不能是产品,只好是沐浴露,口手,香薰挂瓶,或者一些非常规销售的产品。抽奖法:
美容院举办了“月月有抽奖,季季送大礼”活动,每个月抽出小奖,每季抽出大奖,小奖为产品或赠品,凡在3个月内到该美容院进行消费达一定额度的消费者均有机会参加现场抽奖活动,奖品有十余种,其中最具吸引力的大奖是一辆嘉陵摩托车或者香港泰国旅游名额一个。置换法:
也称抵价法:凡活动期间购买纤体项目服务卡的顾客,均可参加“精油空瓶抵现金活动” 纤体项目服务卡:2000元/10次(无产品)推荐产品搭配:腹部减肥:循环油+塑身油+腹部按摩霜+迷迭香(?元)腿部减肥:循环油+塑身油+腿部按摩霜+迷迭香(?元)关于精油空瓶的相应抵用金额:
1.抵用50元的空瓶有:茶树油、葡萄油、柠檬油、迷迭油、甜橙油)2.抵用70元的空瓶有:天竺葵、薰衣草、洋甘菊、檀香油,抵用100元的空瓶有:玫瑰油 活动期间,新顾客凭未消费完毕的其它美容院护理卡在本美容院开卡,可获赠该护理卡所剩余次数的护理(注:不超过该卡一半的次数),同时享受正常开卡优惠政策;凭其它品牌护肤品空瓶(或包装盒)在美容院购买相应的产品,一个空瓶(或包装盒)可获九折优惠,二个空瓶(或包装盒)可获八五折优惠,三个空瓶(或包装盒)可获七八折优惠(注:总数不超过三个);说明:第一可针对老顾客,第二可以针对新顾客,用置换概念让顾客觉得价值。捆绑法三合一活动:
全价购面膜280元一套(柔肤水+水凝+精华素)半价购眼部特护一套455元(眼霜+眼部赋活+水份眼膜)三折购夏季养膜一套572元(滋养保湿+赋活美容+再生素)再如:购基础年卡一张,可优惠五折购保健品,四折内衣等相关附属产品等)说明:结合顾客注意力,推广全套美容院产品,有些东西反正不是用来赚钱的,想赚也可能赚不到,还不如做局部让利来达成刺激销售的工具。打包法:
在许多大店里面,计算顾客全年的消费,一年年卡2000元,卖顾客20瓶产品,每瓶100元,共2000元,共4000元,但是推销20次会让顾客感到特别不舒服,不如做一个顾客全年美容方案:全年护理卡4000元加自由选用产品20次(瓶),要固定品牌。这样基本上满足了顾客全年居家产品的需求。
说明:这样不至于经常推销让顾客反感,而且相对是赠送,顾客更好接受。转卡法:
学习销售型连锁的转卡形式,以顾客爱占小便宜心理,让顾客消费更高价值的卡种。即顾客做了780元的卡,如果转卡为3800元的卡,不管卡里还剩多少钱,都按780元来算。依次类推。或者余额翻倍。还有一种转卡则是。
某某美容院首经常举办“月月有抽奖,天天有优惠”的活动,让有潜力有意向顾客去抽奖,人人有奖品,等领奖时,就有销售机会,顾客贪图便宜,又面子薄,受到优惠的诱惑,销售了740元的超值特惠卡,内容为15次面部经络美容护理。等顾客第二次来的时候,不管她是否想买了,通过店长、部长、经理的说服,推销价值2000元的眼部护理30次。在此基础上,视顾客的购买力和欲望,可升为3800的卡,或者直接升为5800的卡。如果钱不够,可由店长代垫,下次还他,定金一旦收到,第一时间上缴财务,不能退了。此外,还有办9800的终生卡,有许多优惠和好处,如果顾客带个人也来办终身卡,该顾客能享受积分优惠,价值不等。终身卡,也分类型:如暖油包身终身1万5,足疗终身1万5。如果顾客在美容院做护理,就多提一些转卡的人和事,让客人产生对比感和攀比心,从而达到转卡的作用。双倍法:
凡来店的顾客购买任一服务卡项赠同等服务卡一张例如:办金卡赠金卡。买月卡赠月卡,买年卡赚年卡。还有一类方法就是双人来美容就可以只收一个人或一个半人的钱,也是如此,羊毛出在羊身上,看政策如何设定而已,如原来一个卡价值3000元,双人来美容院只要4500元就可以,另外送一瓶产品,让另一个购买。
说明:该赠卡可以送一个朋友或者不同的朋友,但要限次数,时间。转介绍法:
如年卡2000元,送价值900元的产品,几瓶最好有差价。再送友情卡一张(月卡四次,价值480元),惠顾卡一张(一次,180元),两种卡一定非本人使用,且有使用期限。
免费提供“美容月票”:某美容院为推出新产品,开发新市场,举行“免费月票”促销活动:消费者可免费领取“美容月票”,对该促销产品进行为期一个月的免费体护理;凡在当月购买一定数量该促销美容品的消费者,可免费获得下一个月的“美容月票”;凡在当月向本店介绍2名符合要求的消费者来本店领取“美容月票”并进行体者,可免费获得下一个月的“美容月票”。活动推出后一个月,美容院共发放“美容月票”90余张,有近40人领到了第二个月的“美容月票”。全年一元钱做美容方案,将顾客去年消费者达3000元统计出来,只要交3000元,再交1元钱,可获免费做美容机会。其介绍顾客的消费可以作半冲抵,如介绍二个顾客花了5000元,就冲抵2500元,上限为3000元,年底再利诱第二年或者优惠产品,一般顾客的钱都不会拿回去的。连环累计法:
滚动累计促销案例:
“18元包月滚动模式”介绍:用低价吸引客源增加人气后,通过滚动促销促进消费者增加消费。顾客消费18元可获得: 免费护理4次,再消费月卡200元可获得:前面18元可做购买产品的优惠,及带一位朋友免费护理一次,再消费季卡540元可获得:前面所消费218元做其他护理(任选)的充值,并可获得100元家居产品赠送,再消费半年卡960元可获得:前面所消费758元做其他护理(任选)的充值,并可获得280元家居产品赠送,再消费年卡1680元可获得:前面所消费1718元做其他护理(任选)的充值,并可获得500元家居产品赠送,“1000元充卡滚动模式”介绍:用中等价位和较大优惠力度吸引客源,再通过滚动促销促进消费者增加消费。顾客消费1000元可获得:厂家赠送礼包:免费护理4次,含一瓶产品,一个小礼品,一张其他项目单次护理卷及朋友免费护理卷一张(共价值 元)。再消费季卡1540元可获得:前面所消费100元做其他护理(任选)的充值,并可获得厂家赠送礼包:380元家居产品赠送,一个小礼品,一张其他项目单次护理卷及朋友免费护理卷两张(共价值 元)。
再消费半年卡2960元可获得:前面所消费1540元做其他护理(任选)的充值,并可获得厂家赠送礼包:800元家居产品赠送,一个小礼品,及朋友免费护理卷三张(共价值 元)。再消费年卡6680元可获得:前面所消费2960元做其他护理(任选)的充值,并可获得厂家赠送礼包:2500元家居产品赠送,一个小礼品,及朋友免费护理卷五张(共价值 元)。注意:所谓“其他护理(任选)”指项目较高附加值的护理,比如卵巢保养,背部开穴,护理中增加精油,淋巴排毒,美发、纹绣等等。(所有价格可以随当地消费习惯和终端商自身情况不同进行调整)美容院推出一项新的答谢老顾客的促销措施。其促销措施规定:凡在该美容院购买 “ 年卡 ” 和 “ 半年卡 ” 的顾客,若在2002年继续购买 “ 年卡 ” 和 “ 半年卡 ” 则在 “ 年卡 ” 和 “ 半年卡 ” 的折扣基础上 “ 半年卡 ” 多折 “ 0.5折 ”;“ 年卡 ” 多折 “ 1折 ”。而且,今后每年如此,直至折扣为 “ 0 ” 时,便可终生享受该美容院的免费服务,新顾客也可在未来的消费中享受该措施。(即:如果拥有2008年 “ 年卡 ” 享受 “ 6折 ” 的消费者,2009年购买 “ 年卡 ” 则享受 “ 5折 ”,2010年购买 “ 年卡 ” 则享受 “ 4折 ”。促销措施宣布后的一周内,有100余消费者购买了该美容院的 “ 年卡 ” 和 “ 半年卡 ”,同时仍有人陆续咨询该活动。分级护理法: 美丽一生终极卡
只需花16888元,可享受价值服务32968元的服务,仅限8名。服务内容:
开业三天内定购,可以成为终生永久性会员,此后下个年度开始凡于某某美容中心消费项目,可永久性享受护理项目7折优惠,产品8折优惠,某某医院整形项目7折优惠,(或8000元的第二年护理消费金。价值8000元)。特聘为某某美容中心巡查顾问,及时检查本中心全面工作,有直接与美容中心资方沟通的权利与义务,宣传推广本中心,向本中心提供好的意见或建议,年度答谢获赠顾问特别奖励。全年48次贴心保姆VIP面部护理,价值100元/次,共4800元。全年48次贴心保姆VIP手部护理,价值50元/次,共2400元。全年48次贴心保姆VIP颈部护理,价值50元/次,共2400元。全年48次贴心保姆VIP身体护理,价值150元/次,共4800元。
一次性全效性无菌极致护肤课程:美容袍、拖鞋、美容裤、束发带、床单以及酒精、消毒棉花、口罩、调理用套头等组成专用无菌组合包,一人一款,确保卫生。价值30元/次,二年,共2880元。提供全年的美容服务整合方案,专门指定式服务,配备私人美容顾问和健康顾问。价值600元。另外免费赠送全年护肤家居产品,视季节,肤质,与消费习惯,配赠价值4888元王牌精选产品。能满足全年家居护理定量需求。全年优惠身体亚健康基本体检一次。价值1000元。
提供亲情卡2张,价值666元,每张亲密式体验服务4次。价值1200元。
说明:在美容院将卡分极同时也要将服务分级,具体包括:项目分级,美容间分级,美容师分级,售后分级,活动分级。
另外高端美容院要将可能卡项全设计出来,如1万,3万,5万,8万,18万,28万,88万等,又如高端顾客1年卡,2年卡,3年卡全部内容事先都要设计好,不要临时搞出一些即兴的东本S 另再附些活动案例: 百分百有奖促销:终端会最后一个环节安排全情大抽奖活动,用百分百有奖的形式来刺激顾客的购买欲,每一个与会顾客均可参与抽奖,奖项为一等奖、二等奖、三等奖,四等奖,其中一等奖为所选此次产品或开卡,项目的七五折,二等奖为八折,三等奖为九折,四等奖为小礼品一份。或者说厂家的特价产品时,一等奖100元,可赠500左右元产品最好是套盒,4瓶加卡一张护理卡。通过事先核算成本,可将一、二等奖设计多些,用奖券的形式,也可用四色乒乓来做奖券。抽奖时尽量让新客人也能抽到奖;同时私底下满足一些客人想拿一等奖的要求。设计刮刮卡:顾客买若干产品可获刮刮卡一张,现场刮奖;有一种厂家操作的是:20变200的活动,顾客在购产品的基础上,额外加20元能获得200元的大礼包的形式;积分兑货:每一个产品标明积分,顾客通过会员卡确认,达到相等积分换相等物品;如果厂家的特价的时候,就可做这种升值促销方案。客人可凭着邀请函去美容院做二十元现金券,每购一个产品从中划扣,如果是前店后院此种方法为宜。
集体抽奖:由省经销商或厂家牵头,在一段时间,该区域所有终端会发生消费的顾客在全省终端会活动结束后集体抽奖。由于参与人数多,奖项可以设计得比较吸引人,如奖品为日韩旅游,笔记本电脑,摩托车,黄金珠宝首饰,婚纱照等。
常规二种买赠促销政策:买产品赠护理,或开卡送产品,赠护理最好是特色项目,来带动开卡;送产还可以送辅料,如膜,手护,颈护等,带动项目开展。还有买二送一等,买大送小,买套盒送单品等折扣方式。项目可拆分很多种
实物促销方面:从家用电器如电饭锅,到女性用品,如皮箱,女性发卡,胸针等小饰物,从化妆箱到棉被,枕套,如果真有心,去小商品批发市场,没准能找到一些物美价廉的东西。另外充分运用自己的社会资源,都会提供一些内部价格的优惠的礼品,再者美发产品,儿童产品,男士产品,美容小仪器也是个不错的方法。
美容院营销策略:
1、介绍VIP会员制度
◇◇◇女士/先生 您好!
为了答谢您多年来的光顾,本店特此邀请您加入我们VIP会员俱乐部。根据制度,VIP会员将获得本店提供的音乐会招待券,优惠券以及最新美容资讯,并且有精美礼品赠送。
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年
月 日
韓影宫 院长◆◆◆
电话:888888882、欢迎新住户 ◈◈◈女士/先生
万物复苏,大地回春,春天告诉我们一切将有新的开始。真诚欢迎您和您的家人来到我们小区生活。祝福您的家人每天都有好心情。
年 月 日
美容院 院长◆◆◆
电话:888888883、开业纪念日酬宾通知 ●●●女士/先生
岁月如梭,转眼间5年时间一晃而过。
◈◈月◈◈日是我店开业5周年纪念日,为了答谢广大顾客给予我店的支持与厚爱,我店将举办幸运大抽奖活动,并有丰厚的礼品赠送。
今天将抽奖入场券一并邮寄给您,恭候您的光临。
年
月 日
美容院 院长◆◆◆
电话:888888884、老板暂时不在 口口口女士/先生
大水已持续好几天了,您的生活和工作没有受到什么影响吧?
实在抱歉,为了参加下周召开的国际美容整形学术大会,本人定在后天动身奔赴新加坡,此行大约需要2周。美容院的一切工作已委托给经理◈◈◈先生,即使本人不在,您仍然可以像从前一样光顾我店。
祝您身体健康,家庭幸福!
年
月 日
美容院 院长◆◆◆
电话:888888885、休假通知 曰曰曰女士/先生:
夏日炎炎,咄咄逼人,过得还好吗?
我店定于◈◈月◈◈日至◈◈日为我店的暑些,休息5天。◈◈月◈◈日起照常营业,特此通知您。如果我店给您带来了不便,敬请您多多见谅。
祝您快乐!
美容院 院长◆◆◆
电话:888888886、酬宾通知 ◈◈◈女士/先生: 您好!
很久以来,您一直是我店的忠实顾客,为了报答顾客对我店的支持,我店将在近期举办“优秀消费者活动日”,恭候您的光临。
年
月 日
美容院 院长◆◆◆
电话:888888887、道歉
◇◇◇女士/先生: 您好!
承蒙您的关照,我店生意一直很不错。
上次真的很抱歉,由于一时疏忽,给您添了不少麻烦。借此机会真诚地向您道一声对不起,并保证以后绝不会出现类似事情发生。
希望今后能继续得到您的支持与鼓励。
年
月 日
美容院 院长◆◆◆
电话:888888888、祝贺生日快乐
4月,紫丁香绽放的季节。
在这醉人的日子里您将迎来您的生日(4月30甲),我代表我店全体员工向您表示衷心祝福,祝您生日快乐!作为生日礼物,我店将免费为您做一次皮肤护理,好让您在和朋友们聚会时光彩照人。
年
月 日
美容院 院长◆◆◆话:888888889、祝贺生日快乐
今天对您来说是一个意味深长的日子,祝您每一天每一时刻都能拥有快乐与幸福。
年
月 日
美容院 院长◆◆◆
电话:88888888 美容院客户管控
到达这一步系统,概念性的废话就不多说,直接进入主题 下面的是一些最实用的管控之法:
一法:专为顾客设计的工作日
每年可以在社区内的某一地点制作1-2次特别节目,邀请顾客参加。节目内容为解说彩妆的流行趋势、皮肤护理方法等等。这一活动可以联合数家美容院一起举办。而且活动的经费不会很高。顾客对此会很关心,借此活动所创造出来的形象是非常了不起的。
二法:给顾客提供优惠计划
每月列出一份美容院的服务项目表,能提供多少优惠给那些想成为会员的顾客,如此将可以得到一份固定的收入及一群固定的客户。
三法:忠诚认同卡
可以与同业及其它地区的商家合作,取得一致的合约认同,共同给予顾客相同的百分比折扣,进而可以互相交换顾客。这一活动可以提供给对美容院忠诚度较高的客人,而客人可以以此忠诚认同卡到指定的特约商家(专柜、精品店、鞋店等)消费,得到优惠折扣。
四法:会员折扣卡
送给顾客折扣卡,折扣比例为其消费额的10%。这些金额可以用来购买本美容院的产品。五法:奖品集点证
先做出一张分成2个部分的漂亮卡片,第一部分的目的在于传送美容院所要的推销讯息,而第二部分则绘出特定格式,当客人消费到某一程度的金额时,就送她加点数,当顾客集满一定的点数时,奖励一下!
六法:累计有价凭证
当客人到美容院消费付款时,送给她一张她所消费金额的10%的有价凭证。有价凭证主可在一次消费时抵扣费用,也可以累积兑换奖品。这一活动可以培养顾客对美容院的忠诚度,而且所需费用很低。
七法:客户答谢会、客户交流会、客户娱乐会、客户生日会 针对这四大会都 是为了回馈客户再创更多业绩的一个商业模式,答谢会以抽奖的方式较为普遍,交流会沙龙的方式为居多,娱乐会古点以霓裳羽衣,美女佳人、(异性表演效果最好)流光溢彩为最独特,生日会以感恩为主,来锁定客户的消费动向,直接锁定客户的精神世界。
八法:免费项目品质第一
无论是独立派送还是邀请一结商家共同参与免费项目,商品的品质必须有绝对保障。同时归纳出100组或更多广告词,在广告词内标示所要加强的服务项目,将它们发送给顾客。不久之后,美容院就会“家喻户晓”了。
九法:免费的彩妆课程
先预估顾客是否愿意在彩妆课程中投入资金,当顾客到美容中心消费付款时,可以视金额的多寡赠送顾客一张有价凭证。经过积累来换取彩妆课程。当愿意上彩妆课的人有一定数量时,就可以择日开课,并可借这个机会推销产品
十法:免费服务
记载顾客到美容的次数及金额,当消费到达某限定金额时,可以告知顾客,她的下一次消费将由美容院支付,那么顾客一定会很高兴。记住:在做此活动时。请事先订出金额标准。
十一法:祝贺
先列出一系列顾客的基本资料,如生日等,在顾客生日之前将贺卡寄出。卡片除了标示贺词外,也标示要给客人的优惠或者额外的服务。
十二法:惊喜礼物
这一活动类似摸彩,这将使这项活动更有效果,礼物的中奖率要高些,礼物大小也要有区分。
十三法:提供长期服务
一家美容院的运作,有时候也会出现资金匮乏或淡季。此时的推销工作必需为吸收资金而设计,例如:3个月或者6个月的美容服务卡,或者吸引人的礼物如戒指。
十四法:邀请顾客的朋友
给顾客的朋友提供一次服务。如此一来。顾客会感到非常高兴,而且也会吸引顾客的朋友来访,说不定到美容院来消费会变成她们的一种习惯!
十五法:注意小细节
细节会使美容院变得更受欢迎。例如:维持毛巾温度,当客人在做面膜时,可以帮客人做手部按摩。提供给客人一个值得信任的环境。
十六法:安全的停车场
客人会时常惦记着即将逾时停车的车子。如果可能的话,可以事先与附近的停车场沟通。使顾客停车有地方而且又安心。当然。最好送她免费停车1小时。
十七法:勿卖商品,卖奖品
在特殊节日中。如圣诞节、母亲节、情人节等等,可以准备一个漂亮的篮子。里面放一些奖品。奖品内容可以针对小孩子、青少年、成年人及老年人等不同对象,利用情感促销。
十八法:不卖水,卖渴 最适当的推销是不要卖美容院的产品及服务,而要卖给顾客需求的结果。另外,良好的辞令将是顾客下一次光顾的因素之一。好好地研究顾客习惯、消费因素,并精心为推销做准备。
十九法:层级庆贺
让客户产生神圣就要层级庆贺慰问,了解客户各纪念日,在客户纪念日的当天,专为服务客户的美容师短信,电话,亲自问候甚至上门拜访(上午)院长亲自问候及祝贺,(下午)经理还要亲自电话慰问及祝贺(晚上)。。。。
二十法:建立《韓影宫美丽档案》
对消费上了一定额程度的客户在咱们集团发展史上建立客户美容档案,把全国所有在咱们韓影宫,纤丝鸟丰胞效果最好,减肥最快,美容最佳,相貌最出众的客户编印成册,在自编杂志上、网站上,山浦自编报纸上,美容时尚杂志上,在管辖每个院店客户标榜上同时展出,费用不大,效果极佳,这样做的后果就是让上榜的客户继续忠诚,没有上榜的客户上到了就会学着忠诚。
二十一法:树立顶尖消费模范(致尊红颜VIP)
关于定位卡项问题,我感觉最好不要定位为会员卡制,我们起步就是VIP:比如普通VIP、铁VIP、黄金VIP、钻石VIP,超级VIP、致尊红颜VIP(年消费在**元为本集团终身VIP,享受终身顶级服务,为集团终身荣誉代言人,为院店终身“偶像”在全国只要是集团美容连锁店持本卡通通亮绿灯,亮此卡为顶级贵宾,此为万能卡)
然而无论使用什么招数。要记住:每一位上门的顾客都希望得到最周到的服务,我们的综旨就是要用心服务客户满意到绝望为止!
以上内容些只是运营思维当中的一部份,经过不不断努力,我们还可以更加细腻、详尽,还可以不断完善,不断突破商业思维,达到绝对的客户管控!